Serviços de Campo no Local

Estaremos no local em algumas horas para diagnosticar e restaurar os sistemas

Com um único telefonema, um técnico treinado e qualificado vai ao seu local para diagnosticar e restaurar a sua rede. Trabalhando em contato com o System Support Center (SSC) e o Network Operations Center (NOC) da Zebra, o técnico de campo fornecerá também manutenção de rotina enquanto restaura seu sistema. O envio do técnico está incluso neste serviço.

Agentes profissionais atendem ao seu chamado, abrem um chamado para acompanhamento, fazem a triagem para a equipe e monitoram a chegada do técnico ao local e o tempo de resposta e restauração para garantir a conformidade com as condições contratadas.

 


 

Recursos e benefícios

Componente vital do desempenho da rede
Técnicos autorizados da Zebra chegam ao seu local equipados e prontos para manter seu sistema com desempenho de pico

Resposta rápida no local
Escolha o nível de resposta que melhor atenda às necessidades da sua organização, quer você deseje disponibilidade 8x5 ou 24x7 e resposta em 4 horas ou resposta em 2 horas

Resposta e restauração
Quando estiver no local, o técnico executará diagnósticos de rede, removerá componentes que funcionem mal, reinstalará componentes novos ou recondicionados e colocará sua rede em funcionamento em tempo recorde

Reduz os custos contínuos de recursos
Menos capital necessário para comprar equipamentos de testes, contratar técnicos adicionais e mantê-los atualizados com a sua tecnologia.

Inclusivo
Você tem também o técnico, que permite que você tenha o processo em andamento com um telefonema – o gerenciamento de caso e de escalação garante que os tempos de resposta sejam atingidos e que os relatórios de atividade sejam gerados para que você possa acompanhar a atividade do sistema

Um técnico próximo a você
A presença local é garantida com mais de 900 locais de serviços autorizados da Zebra na América do Norte, e todos os técnicos do centro de serviços têm acesso a engenheiros e equipes de projeto de redes internos da Zebra como um nível adicional de suporte para problemas de rede mais complexos

Mais de 2.300 clientes
Clientes em todo o mundo entregaram o suporte de rede aos Serviços de Campo no Local da Zebra para manter seus sistemas funcionando com desempenho de pico