Zebra OneCare para empresas

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Fornecendo alta visibilidade e disponibilidade em sua solução Zebra

Com o Zebra OneCare, você escolhe o nível de serviço de que precisa com nosso serviço Premier sendo totalmente personalizável, permitindo que você crie um pacote que atenda às necessidades únicas de sua empresa.  

Se estiver quebrado, nós vamos consertar.  Nós fazemos com que seja rápido e fácil — a qualquer hora do dia ou da noite.

Nossos especialistas falam a sua língua — com 16 idiomas, estamos preparados para dar suporte aos associados em praticamente qualquer lugar no mundo.

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Mais informações sobre o Zebra OneCare

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Três Níveis de Serviços


Essential 

Este serviço fundamental oferece cobertura abrangente que inclui:

  • Suporte técnico disponível durante seu horário comercial local
  • Tempo de atendimento de 3 dias para reparos
  • Avaliação do usuário e recursos de aprendizagem permitem que você treine seus usuários sobre o uso de nossos dispositivos.
  • Serviço de Diagnóstico de Dispositivo: Este recurso permite que você  detecte problemas de conectividade de WLAN, memória e bateria em computadores móveis para ajudar a triar problemas.

Select 

Um nível mais alto de atendimento, fornecendo mais capacidades:

  • Serviço de Substituição:  Se um dispositivo precisar de reparo, são enviados substitutos assim que você nos notificar — antes de recebermos sua unidade quebrada.
    • Nós até mesmo preparamos seu computador móvel para que o dispositivo esteja pronto par uso ao chegar. 
  • 24/7:  Não importa a que horas do dia ou da noite você tenha um problema, nossos especialistas estarão preparados para ajudar.
    • O serviço Select fornece atendimento de suporte técnico com disponibilidade 24x7. 
  • Visibilidade de Ativo:  Opção de serviço de visibilidade baseado na nuvem, operado por nossa Asset Visibility Platform
    • Fornece a localização, condição e padrões de uso de seu dispositivo para aumentar a produtividade do trabalhador.

Premier 

Uma experiência de serviço realmente diferenciada, que fornece: 

  • Diagnóstico avançado
  • Escolha os recursos de que precisa
  • Painéis de controle personalizados
  • Suporte a software de terceiros
  • Alertas proativos projetados em torno de limites únicos selecionados por você
  • Suportado por um suporte técnico dedicado 

Comparação Rápida de Planos

RECURSOS PADRÃO
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Prazo
3-5 anos
3-5 anos
Personalização
Acesso online ao software do sistema operacional
Atualizações e upgrades do OS
Atualizações e upgrades do OS
Assistência técnica
Seg-Sex, 8:00 a 17:00 horário local
Suporte 24x7
Dedicado
Cobertura abrangente, incluindo cabeças de impressão, desgaste normal e quebra acidental





 
Suporte a Autorização de Retorno de Material Online
(RMA)

 

 

 
Painel de serviços
Opcional
Personalização
Avaliação de usuário/acesso a treinamento on-line
Personalização
Gerenciamento de peças sobressalentes
N/A
Comissionamento de Dispositivo (carregamento de aplicativo
e gerenciamento de configuração)
Opcional
Personalização
Tempo de retorno de reparo
3 dias úteis a partir do
recebimento na oficina
Opcional: próximo dia útil
Remessa no mesmo dia de
dispositivo de reposição
Mesmo dia
Remessa de retorno
Padrão: terrestre
Opcional: próximo dia útil
Próximo dia útil
Mesmo dia
Serviço de Diagnóstico de Dispositivo
Diagnóstico e triagem avançados
Comissionamento de Dispositivo (carregamento de aplicativos e gerenciamento de configuração)
Opcional
Suporte a software de terceiros; serviços de migração de aplicativo
Serviços de visibilidade
Opcional
Opcional
Serviço de Gerenciamento de Dispositivo Hospedado
Opcional
Opcional
Serviços de manutenção e atualização de bateria
Opcional
Opcional
Personalização
Serviços de Coleta de Dispositivos
Opcional
Opcional
OBSERVAÇÃO: Os serviços e a disponibilidade podem ser diferentes por região. Entre em contato com seu representante de vendas da Zebra para obter detalhes.
Para visualizar a garantia do produto da Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Não é dada nenhuma garantia, expressa ou implícita, e a Zebra nega expressamente todas as outras garantias, inclusive, e sem limitação,
as garantias implícitas de comerciabilidade e adequação a um propósito específico.
Número de peça: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, a imagem da cabeça de Zebra e o logotipo da Zebra Technologies são marcas comerciais da ZIH Corp, registradas em muitas jurisdições em todo o mundo. Ofertas sujeitas a contrato. Todos os direitos reservados. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.