Zebra OneCare para empresas

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Logotipo do Zebra OneCare

Fornecendo alta visibilidade e disponibilidade em sua solução Zebra

Com o Zebra OneCare, você escolhe o nível de serviço de que precisa com nosso serviço Premier sendo totalmente personalizável, permitindo que você crie um pacote que atenda às necessidades únicas de sua empresa.  

Se estiver quebrado, nós vamos consertar.  Nós fazemos com que seja rápido e fácil — a qualquer hora do dia ou da noite.

Nossos especialistas falam a sua língua — com 17 idiomas, estamos preparados para dar suporte aos associados em praticamente qualquer lugar no mundo.

Mais informações sobre o Zebra OneCare

Quatro níveis de serviço

TECHNICAL & SOFTWARE SUPPORT (TSS)

Para clientes que precisam apenas de acesso a atualizações de software e níveis mais altos de suporte:

  • Linha de suporte dedicada;
  • Disponibilidade 8x5 com tempo de resposta de 4 horas;
  • Tratamento prioritário de chamada com processo de escalação definido.

Essential 

Este serviço fundamental oferece cobertura abrangente que inclui:

  • Suporte técnico disponível durante o horário comercial local.
  • Tempo de atendimento de 3 dias para reparos.
  • Serviço de diagnóstico de dispositivo: Este recurso permite que você  detecte problemas de conectividade de WLAN, memória e bateria em computadores móveis para ajudar a triar problemas.
  • Painel de serviços de reparo: ferramenta baseada na Web que permite a geração de vários relatórios que analisam o status de reparos, trocas e suporte técnico para produtos cobertos por contrato.

Select 

Um nível mais alto de atendimento, fornecendo mais capacidades:

  • Serviço de Substituição:  Se um dispositivo precisar de reparo, são enviados substitutos assim que você nos notificar — antes de recebermos sua unidade quebrada.
    • Nós até mesmo preparamos seu computador móvel para que o dispositivo esteja pronto par uso ao chegar. 
  • 24/7:  Não importa a que horas do dia ou da noite você tenha um problema, nossos especialistas estarão preparados para ajudar.
    • O serviço Select fornece atendimento de suporte técnico com disponibilidade 24x7. 
  • Painel de serviços de reparo: ferramenta baseada na Web que permite a geração de vários relatórios que analisam o status de reparos, trocas e suporte técnico para produtos cobertos por contrato.
  • Opções dos serviços de visibilidade:  Existem disponíveis opções dos serviços de visibilidade baseados na nuvem. Sendo executadas em nossa Zebra Visibility Platform, as soluções de visibilidade Zebra fornecem os locais, as condições e os padrões de utilização de seu dispositivo para melhorar a produtividade do trabalhador.

Premier 

Uma experiência de serviço realmente diferenciada, que fornece: 

  • Diagnóstico avançado
  • Escolha os recursos de que precisa
  • Painéis de controle personalizados
  • Suporte a software de terceiros
  • Alertas proativos projetados em torno de limites únicos selecionados por você
  • Suportado por um suporte técnico dedicado 

Comparação rápida de planos

Recursos padrão TSS Essential Select Premier
Prazo 3-5 anos 

3-5 anos

3-5 anos 3-5 anos
Acesso online a software de sistema operacional  Atualizações e upgrades do OS Atualizações e upgrades do OS Atualizações e upgrades do OS

Assistência técnica Seg-sex, 8:00 a 17:00 horário local Seg-sex, 8:00 a 17:00 horário local Suporte 24x7 Dedicado
Cobertura abrangente, incluindo cabeças de impressão, desgaste normal e quebra acidental N/A
Suporte a autorização de retorno de material (RMA) online N/A
Painel de serviços de reparo N/A Personalização
Gerenciamento de peças sobressalentes N/A
N/A
Comissionamento de dispositivo (carregamento de aplicativos e gerenciamento de configuração) N/A Opcional Personalização
Tempo de retorno de reparo N/A

3 dias úteis a partir do recebimento na oficina 

Opcional: próximo dia útil

Remessa no mesmo dia de dispositivo de reposição Mesmo dia
Remessa de retorno N/A

Padrão: terrestre

Opcional: próximo dia útil

Próximo dia útil Mesmo dia
Serviço de diagnóstico de dispositivo Diagnóstico e triagem avançados
Comissionamento de dispositivo (carregamento de aplicativos e gerenciamento de configuração) N/A Opcional Suporte a software de terceiros; serviços de migração de aplicativo
Serviços de visibilidade N/A Opcional

Opcional
Serviço de gerenciamento de dispositivo hospedado N/A Opcional

Opcional
Serviços de manutenção e atualização de bateria N/A Opcional

Opcional Personalização
Serviços de coleta de dispositivos  N/A Opcional

Opcional

OBSERVAÇÃO: Os serviços e a disponibilidade podem ser diferentes por região. Entre em contato com seu representante de vendas da Zebra para obter detalhes.

Para visualizar a garantia do produto da Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Não é dada nenhuma garantia, expressa ou implícita, e a Zebra nega expressamente todas as outras garantias, inclusive, e sem limitação,
as garantias implícitas de comerciabilidade e adequação a um propósito específico.

Número de peça: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, a imagem da cabeça de Zebra e o logotipo da Zebra Technologies são marcas comerciais da ZIH Corp, registradas em muitas jurisdições em todo o mundo. Ofertas sujeitas a contrato. Todos os direitos reservados. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.