Zebra OneCare para Impressoras

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Maximize a disponibilidade e
a produtividade de suas impressoras

Com o Zebra OneCare, você escolhe o nível de serviço de que precisa com nosso serviço Premier sendo totalmente personalizável, permitindo que você crie um pacote que atenda às necessidades únicas de sua empresa.  

Se estiver quebrado, nós vamos consertar.  Nós fazemos com que seja rápido e fácil — a qualquer hora do dia ou da noite.

Nossos especialistas falam a sua língua — com 16 idiomas, estamos preparados para dar suporte aos associados em praticamente qualquer lugar no mundo.


Saber mais sobre Zebra OneCare para Impressoras

 

Níveis de Serviços


Technical & Software Support (TSS)

Para clientes que precisam apenas de acesso a atualizações de software em maiores níveis de suporte:

• Linha de suporte dedicada;
• Disponibilidade 8x5 com tempo de resposta de 4 horas;
• Tratamento prioritário de chamada com processo de escalação definido.


Essential

Nossa oferta de serviço fundamental oferece cobertura abrangente que inclui:

• Limpeza e ajuste da impressora
• Suporte técnico disponível durante seu horário comercial local
Tempo de atendimento de 3 dias para reparos
•Avaliação do usuário e recursos de aprendizagem ajudam a treinar seus usuários sobre o uso de nossos dispositivos.
Serviço no Local: Podemos enviar um técnico para a sua instalação para diagnosticar e resolver problemas para as situações mais críticas.


Select

Um nível mais alto de atendimento, fornecendo mais capacidades:

Serviço de Substituição:  Se um dispositivo precisar de reparo, são enviados substitutos assim que você nos notificar — antes de recebermos sua unidade quebrada. Vamos até mesmo comissionar suas configurações de impressora e formatos de etiquetas para que sua impressora esteja preparada para uso ao chegar. 
24/7:  Não importa a que horas do dia ou da noite você tenha um problema, nossos especialistas estarão preparados para ajudar. O serviço Select fornece atendimento de suporte técnico com disponibilidade 24x7. 
Visibilidade dos Ativos:  Deseja visibilidade para gerenciar melhor ativos em seu ambiente? Nossa opção de serviço de visibilidade baseada na nuvem, operada por nossa Asset Visibility Platform, fornece a localização, condição e padrão de uso de suas impressoras LinkOS preparadas para rede para aumentar a produtividade dos trabalhadores.


Premier

O mais alto nível de serviço fornece:

• Visão operacional mais profunda para simplificar suas operações
• A opção de escolher os recursos de que precisa
• Personalização de configurações e software de impressora
• Integração de software e periféricos de terceiros
• Execução de diagnósticos avançados para atender às suas necessidades de negócios


Comparação Rápida de Planos

Recursos padrão Essential Select Premier
Prazo

3-5 anos

3-5 anos Personalização
Acesso online ao software do sistema operacional  Atualizações e upgrades do OS Atualizações e upgrades do OS Atualizações e upgrades do OS
Assistência técnica Seg-sex, 8:00 a 17:00 horário local Suporte 24x7 Dedicado
Cobertura abrangente, incluindo cabeças de impressão, desgaste normal e quebra acidental

(alta performance opcional)

(alta performance opcional)

Suporte a autorização de retorno de material (RMA) online
Painel de serviços Futuro Futuro Futuro
Avaliação de usuário/acesso a treinamento online



Personalização
Gerenciamento de peças sobressalentes N/A
Comissionamento de dispositivo (carregamento de aplicativos e gerenciamento de configuração) Opcional Personalização
Tempo de retorno de reparo

3 dias úteis a partir do recebimento na oficina 

Opcional: próximo dia útil

Remessa no mesmo dia de dispositivo de reposição Mesmo dia
Remessa de retorno

Padrão: terrestre

Opcional: próximo dia útil

Próximo dia útil Mesmo dia
Serviço no local - impressoras de alta performance Opcional Opcional Personalização
Serviços de visibilidade Opcional

Opcional
Serviço de gerenciamento de dispositivo hospedado Opcional

Opcional
Serviços de manutenção e atualização de bateria Opcional

Opcional Personalização

OBSERVAÇÃO: Os serviços e a disponibilidade podem ser diferentes por região. Entre em contato com seu representante de vendas da Zebra para obter detalhes.

Para visualizar a garantia do produto da Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Não é dada nenhuma garantia, expressa ou implícita, e a Zebra nega expressamente todas as outras garantias, inclusive, e sem limitação,
as garantias implícitas de comerciabilidade e adequação a um propósito específico.

Número de peça: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, a imagem da cabeça de Zebra e o logotipo da Zebra Technologies são marcas comerciais da ZIH Corp, registradas em muitas jurisdições em todo o mundo. Ofertas sujeitas a contrato. Todos os direitos reservados. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários.