Assistência técnica para impressoras Zebra OneCare

Representante da assistência técnica para impressoras Zebra OneCare com fones no call center
Logotipo da assistência técnica e reparo de impressoras Zebra OneCare

Consiga o máximo de tempo operacional e desempenho de pico com assistência técnica para impressoras Zebra OneCare

Sabemos que disponibilidade da impressora é essencial para o sucesso de sua empresa. Com a assistência técnica Zebra OneCare, você pode ter certeza que suas impressoras móveis, de alta performance, de cartões e de quiosque Zebra estarão sempre online e prontas para o trabalho, garantindo que os processos e operações críticos tenham o nível máximo de desempenho.

Os planos Zebra OneCare oferecem suporte inigualável, diretamente do fabricante — especialistas com conhecimento sem igual do produto. Com dois níveis de cobertura abrangente à sua escolha — Essential e Select — você encontrará uma oferta Zebra OneCare que atenda às suas necessidades de assistência técnica e ao seu orçamento. E, com uma equipe global de especialistas que falam 17 idiomas, estamos prontos para atender às suas necessidades de suporte, onde quer que sua empresa esteja localizada no mundo.

Níveis de assistência técnica para impressoras

Planos abrangentes

Zebra OneCare Essential

O Zebra OneCare Essential é nossa assistência técnica básica para impressoras:

  • Suporte: Obtenha suporte técnico por telefone durante o horário comercial, com acesso 24/7 a auto atendimento pela web
  • Prazo de 3 dias para reparos na oficina: Cobertura abrangente total, incluindo limpeza e ajustes da impressora, cabeças de impressão, desgaste normal e quebra acidental
  • Remessa de retorno via terrestre gratuita
  • Atualizações e upgrades de software/firmware
  • Recursos opcionais: Comissionamento, prazo de reparo no próximo dia útil, manutenção e renovação de bateria, além de serviços de visibilidade

Zebra OneCare Select

Melhor cobertura

Se tempo em operação e eficiência operacional máximos são essenciais para a sua empresa, o Zebra OneCare Select oferece o mais alto nível de atendimento, oferecendo ainda mais capacidade, inclusive:

  • Todos os benefícios fornecidos com a assistência técnica para impressoras Zebra OneCare Essential, além de
  • Suporte: Acesso 24/7 a suporte técnico ao vivo
  • Serviço expresso de reposição: Se um dispositivo precisar de reparos, é enviado um em substituição assim que você nos notificar — antes de recebermos sua unidade quebrada. Também personalizamos na fábrica as configurações de sua impressora e seus formatos de etiquetas para que seu dispositivo esteja pronto para uso assim que for retirado da embalagem.
Comparação rápida
Recursos padrão Essential Select
Prazo 3-5 anos 3-5 anos
Acesso online ao software do sistema operacional  Atualizações e upgrades do SO Atualizações e upgrades do SO
Assistência técnica Seg-sex, 8:00 a 17:00 horário local Suporte 24/7
Cobertura abrangente, incluindo cabeças de impressão, desgaste normal e quebra acidental

(opcional para impressora de alta performance)

(opcional para impressora de alta performance)

Suporte a autorização de retorno de material (RMA) online
Gerenciamento de peças de reposição N/A
Comissionamento de dispositivo (carregamento de aplicativo e gerenciamento de configuração) Opcional
Prazo para reparo

Três dias úteis a partir do recebimento na oficina 

Opcional: Próximo dia útil

Remessa no mesmo dia de dispositivo de reposição
Remessa de retorno

Padrão: terrestre

Opcional: próximo dia útil

Próximo dia útil
Opções de serviços de visibilidade (OVS, AVS) Opcional Opcional
Serviços de manutenção e atualização de bateria Opcional
Opcional
Cobertura especializada
Zebra OneCare SV

Esse nível de serviço com valor especial, disponível para um conjunto de impressoras elegíveis*, é projetado para dar às suas impressoras e às suas operações níveis de assistência avançados que oferecem proteção muito além da garantia, assegurando que seus dispositivos de impressão atinjam o máximo de tempo em operação e desempenho. Com este nível de assistência técnica e suporte, você receberá:

  • Cobertura para desgaste por uso
  • Prazo de 5 dias para reparos com retorno via terrestre gratuito
  • Suporte técnico ao vivo durante o horário comercial e acesso 24/7 a ferramentas de autoatendimento na web

*Disponível para as seguintes famílias de impressoras: Impressoras de mesa - impressoras série GC, impressoras série GK, impressoras série GT, impressoras série LP/TLP 2824, impressoras série ZD 400; Móveis: EZ320, ZQ110

Suporte Técnico e de Software (TSS)

Para clientes que só precisam de suporte técnico e de software, está disponível o serviço para impressoras TSS da Zebra. Alterações em seu software operacional, em sua rede wireless ou até mesmo em seus desktops, podem afetar suas operações, inclusive suas impressoras. O serviço TSS da Zebra ajuda a garantir o máximo de desempenho da impressora com:

  • Uma linha de telefone dedicada para suporte técnico
  • Acesso à expertise dos profissionais de suporte técnico da Zebra
  • Processo claro de encaminhamento de problemas
  • Suporte técnico ao vivo durante o horário comercial, com prazo de reposta de 4 horas

Saiba mais sobre a assistência técnica de impressoras Zebra OneCare

OBSERVAÇÕES: Os serviços e sua disponibilidade podem ser diferentes de acordo com a região. Entre em contato com seu representante de vendas da Zebra para obter detalhes.

Para visualizar a garantia do produto da Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.

Não é dada nenhuma garantia, expressa ou implícita, e a Zebra nega expressamente todas as outras garantias, inclusive, e sem limitação, as garantias implícitas de comercialização e adequação a propósito específico.