Zebra OneCare

NOSSOS ESPECIALISTAS PODEM MAXIMIZAR O TEMPO EM OPERAÇÃO E GARANTIR O MÁXIMO DE DESEMPENHO 



Quando você precisa de suporte, estamos aqui. Se estiver quebrado, nós vamos consertar.  Nós fazemos com que seja rápido e fácil — a qualquer hora do dia ou da noite.

O Zebra OneCare transforma o suporte tradicional quebra-conserta em um serviço estratégico. Ele garante que seus ativos valiosos sirvam às suas metas de negócios. O Zebra OneCare aumenta a disponibilidade dos dispositivos e a visibilidade que você tem de seu uso, desempenho e localização. Com três níveis de serviço e muitos opcionais complementares, você pode escolher o nível de serviço que atenda aos objetivos e ao orçamento de sua empresa.

Zebra OneCare Essential lite Fornece os serviços básicos que toda empresa precisa para os  computadores móveis MC21xx, MC31xx, MC32xx, MC36 e MC40, incluindo um prazo de conserto em 5 dias.

Zebra OneCare Essential oferece completo serviço de reparo e prazo de conserto de 3 dias para todos os produtos Zebra. Não importa o que quebre, nós consertamos, sem fazer perguntas — de visores a gabinetes.

Zebra OneCare Select inclui o Essential para todos os produtos Zebra, oferecendo horário de suporte estendido e troca no dia seguinte.



Acesso online a novas versões de software

Estamos continuamente desenvolvendo e atualizando nosso software de computadores móveis para melhorar o desempenho e adicionar novos recursos. Todos os clientes do OneCare podem fazer o download de atualizações no portal de suporte protegido por senha da Zebra.

Painel de serviços

Este portal fornece visibilidade do status de todos os dispositivos no ciclo de reparo do Zebra OneCare. Podemos rastrear os reparos por número de série e a taxa de “nenhum problema encontrado” para resoluções de reparo, além de exibir o número de dispositivos de reposição enviados, o número de dispositivos agendados para retorno e o número de dispositivos recebidos atualmente pela oficina e que estão em reparo. Clientes selecionados também podem ver: o número de sobressalentes disponíveis no pool; o status de todos os casos de suporte abertos; a condição de todos os dispositivos Zebra em todos os sites, por site e por modelo de computador móvel específico; além do status de um determinado dispositivo individual. Os limites e os intervalos de datas podem ser personalizados, permitindo que você defina a informação que aparece no painel, como o número de resoluções realizadas. O resultado? O gerenciamento automático dos dispositivos no ciclo de reparo, eliminando o tempo gasto rastreando dispositivos e preparando relatórios, e reduzindo o custo do gerenciamento de reparos. 

Assistência técnica

A assistência técnica da Zebra está aberta de 8 às 17 horas para os clientes com contratos de serviço Essential Lite e Essential, e 24/7/365 para os clientes com contratos de serviço Select. Representantes de assistência técnica totalmente treinados com todas as habilidades para isolar, analisar e resolver problemas realizam a Triagem Nível 1 para determinar o melhor curso de ação. O suporte é fornecido em inglês, chinês, japonês e coreano, e em mais 16 idiomas em todo o mundo. Suporte multilíngue é fornecido das 8 às 17 horas e em inglês fora deste horário. Qual é o valor? Seus usuários têm a tranquilidade de saber que se um dispositivo funcionar mal, eles podem acessar um técnico.

Serviço de Diagnóstico de Dispositivo

O Serviço de Diagnóstico de Dispositivo permite a resolução de mais problemas de dispositivos remotamente, minimizando a necessidade de devolver dispositivos à oficina. No âmago deste recurso padrão em todos os serviços OneCare está a Ferramenta de Diagnóstico de Dispositivo. A ferramenta realiza seis testes de autoavaliação que permitem a resolução remota de problemas de dispositivo. Os testes incluem sistema, bateria WLAN, WWAN, Bluetooth e GPS. Qual é o valor? A produtividade da força de trabalho é protegida — os problemas são resolvidos no campo, eliminando uma viagem dispendiosa à oficina.



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PARA IMPRESSORAS

Elimine o tempo de parada de impressora

Para obter o máximo de produtividade, podemos ajudar sua empresa a garantir que suas impressoras Zebra portáteis, de mesa, desktop, de cartões e de quiosque estejam online e prontas para o trabalho.
 

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PARA SOLUÇÕES EMPRESARIAIS

Mantenha sua empresa conectada

Sabemos que a disponibilidade de nossos dispositivos de computação móvel, dispositivos de RFID, scanners de código de barras e infraestrutura de LAN wireless é essencial para o sucesso de sua empresa.
 

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