Suporte técnico

Um enfoque de suporte em camadas ajuda a sua equipe técnica a resolver rapidamente problemas complexos de alto nível e a maximizar a disponibilidade do sistema.


O Suporte Técnico da Zebra fornece aos clientes a assistência especializada necessária para resolver problemas técnicos depois que os produtos da Zebra tiverem sido instalados ou implantados. Nosso objetivo é identificar a causa principal e solucionar o problema remotamente par que você volte a operar o mais rápido possível. O Suporte Técnico é fornecido através de documentação on-line e por telefone e e-mail. Com suporte disponível em 16 idiomas e Centros de Atendimento em todo o mundo, podemos atender às necessidades de nossos clientes, não importa onde estejam localizados.
 

 


 


Termos e condições

O suporte técnico é fornecido pela Zebra sob as seguintes condições:

    • Por um período de 90 dias a partir de quando a instância de software ou hardware foi enviada inicialmente pela Zebra ou, com o comprovante de compra ou licenciamento, a partir da data de compra (o que for posterior)*

    • No âmbito de um Contrato de Serviço Zebra OneCare

    • No âmbito de um Contrato de Suporte Técnico e de Software

    • On-line, através de artigos técnicos e soluções em inglês

*Aplica-se a todos os produtos exceto a scanners de código de barras discretos da divisão Data Capture Solutions (DCS), para os quais o suporte técnico está disponível pela duração da garantia do hardware.

 

 


 

Acesso e disponibilidade

O Suporte Técnico está disponível como descrito a seguir quando um cliente tem direitos relacionados a Garantia, Zebra OneCare Essential ou Contrato de Suporte Técnico e de Software:

Computadores móveis, scanners, leitores de RFID e WLAN:

América do Norte e América Latina: Segunda a sexta 8:00 a 20:00 (EST)

Europa, Oriente Médio e África (EMEA): Segunda a sexta 8:00 a 19:00 (CET)

Ásia - Pacífico (APAC): Segunda a sexta de 9:00 a 18:00 (horário local)

Impressoras:

América do Norte e América Latina: Segunda a sexta de 7:00 a 18:00 (EST)

Europa, Oriente Médio e África (EMEA): Segunda a sexta de 9:00 a 17:00 (horário local)

Ásia - Pacífico (APAC): Segunda a sexta de 9:00 a 18:00 (horário de Cingapura)

 

Com o Zebra OneCare Select e outros contratos de serviços conforme especificado, a Zebra oferece suporte técnico 24/7.