Serviço de campo

Capacite seus técnicos em campo

Aprimore o atendimento ao cliente 

Os profissionais em campo são seu principal ponto de contato com os clientes. O nível de atendimento que eles fornecem afeta diretamente a satisfação do cliente e a retenção do cliente, bem como a percepção de sua marca. Eleve os níveis de atendimento ao cliente e conquiste suaa fidelidade, capacitando os técnicos em campo a atender com maior rapidez às necessidades mais urgentes dos clientes, tendo as informações mais relevantes para a tarefa a ser realizada.

Posicionar os técnicos onde são mais necessários e equipá-los com a inteligência de que precisam para rapidamente solucionar qualquer problema reduz o custo total do serviço, permitindo que qualquer um de seus técnicos seja o melhor.

 

Situação 

O serviço de campo é um ambiente caótico. As chamadas chegam inesperadamente, muitas vezes com necessidades urgentes, e o cliente o espera quando você diz que estará presente.

Da mesma forma, torna-se cada vez mais dispendioso enviar técnicos ao campo, principalmente quando estes têm de fazer várias viagens devido ao mesmo problema. Produtos complexos dificultam a solução de problemas e as correções, complicando ainda mais a estimativa de quanto irá durar cada chamada de serviço.

Além disso, a falta de especialização, o conhecimento inadequado do cliente ou a indisponibilidade de peças no ponto de trabalho reduzem a capacidade de o técnico atender ao cliente, o que coloca em risco sua confiança e fidelidade, bem como futuros negócios.

Solução

As soluções de serviço de campo posicionam os técnicos onde são mais necessários e os equipam com a inteligência necessária para solucionar rapidamente qualquer problema, reduzindo o custo total do serviço.

As conexões de voz e dados em tempo real com o campo permitem otimizar a utilização da sua força de trabalho e da frota de veículos, bem como comunicar-se com os clientes a fim de administrar as expectativas e aumentar a satisfação do cliente em geral.

Os computadores móveis e as ferramentas de captura de dados colocam nas mãos dos profissionais as informações e as ferramentas necessárias para: trabalhar mais rápido; rastrear e faturar toda a mão de obra, peças e materiais usados; atender às obrigações contratuais, e até mesmo expandir o negócio durante as chamadas de serviço por meio de oportunidades de vendas adicionais ou cruzadas.

Resultados

  • Custo de atendimento reduzido
  • Taxas mais altas de correção na primeira vez
  • Aumento da renda contabilizada por meio de vendas adicionais e cruzadas
  • Maior satisfação do cliente
  • Aumento do conforto e da fidelidade do cliente por meio de uma equipe em campo preparada e útil
  • Captura precisa de todo o tempo e dos materiais faturáveis



Componentes recomendados para o serviço de campo

Cada solução combina hardware e acessórios líderes do setor, software personalizado de nossa Comunidade de Desenvolvimento de Aplicativos e a melhor rede de parceiros para implementação e serviço.

Hardware

Para que o trabalho seja feito, seus funcionários precisam de um acesso remoto robusto e confiável a dados em tempo real.
O computador TC55 Touch tira partido dos mais recentes avanços tecnológicos, do apelo estético e da facilidade de uso dos dispositivos pessoais populares.

Simplicidade de dispositivo único, projetado para a trabalhadores em campo, resulta em uma tecnologia portátil que estende o conhecimento organizacional para o campo, de modo imediato e preciso.


As impressoras móveis da Zebra fornecem solução para todas as necessidades de códigos de barras. Precificação, gestão de depósitos e varejo são apenas alguns exemplos de aplicações cobertas pelas impressoras móveis Zebra.



Serviços

Nossos serviços o ajudam em cada fase do ciclo de vida da tecnologia para que você possa planejar sua solução de comunicações de acordo com as necessidades presentes e futuras de sua organização.

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SOLUÇÃO QUE ATENDA ÀS SUAS NECESSIDADES