现场服务

我们能在几小时内到达现场,诊断并恢复系统

只需一通电话,训练有素且合格的本地技术人员就会亲临现场,帮助您诊断并恢复网络。 通过与 Zebra 系统支持中心 (SSC) 和网络运营中心 (NOC) 密切协作,现场技术人员还将提供例行维护和系统恢复。 此服务包括技术人员调度。

专业调度客服接通您的来电,打开案例进行跟踪,将其分配给合适的响应团队并监控技术人员抵达现场时间、响应时间和恢复系统时间,以确保遵从合约条款。

 


 

特性和优点

保持网络性能的重要组成部分
斑马技术授权的技术人员装备就绪抵达现场,以确保您的系统保持最佳工作性能

现场响应迅速
根据贵组织的需要选择响应等级,无论您需要 5 天 x 8 小时还是 7 天 x 24 小时的支持,也不管您需要我们在 4 小时还是 2 小时内响应

响应和恢复
本地技术人员到达现场后,将立即着手网络诊断、拆卸故障组件、重新安装新的或已检修的组件,同时快速备份网络并使其恢复正常运行

降低持续的资源成本
减少在购买测试设备、增配技术人员以及保障技术人员及时掌握技术等方面所需的资本

全包服务
您也可以得到调度员的帮助,只需一通电话,即可让整个流程运转起来——案例和上报管理可确保满足响应时间规定并生成活动报告,以便您跟踪系统活动

您身边的技术人员
北美地区设有 900 多个斑马技术授权服务点,确保当地技术人员的可用性,同时所有的服务中心技术人员均可联系斑马技术内部工程师和网络设计团队提供额外支持,以解决更复杂的网络问题

超过 2,300 家客户
美国各地的客户放心地将网络支持的重任托付给 Zebra 现场服务,以确保其系统保持最佳工作性能