客户关爱计划 (Zebra OneCare) 企业产品

 

多种斑马技术解决方案为您提供高度可视性和可用性

借助斑马客户关爱计划 (Zebra OneCare),您可以通过我们的完全定制化的心享服务 (Premier) 来按需选择服务等级,以创建满足您企业独特需求的服务包。  

如果服务中断,我们将着手修复。  我们将快速轻松地修复 — 随时待命,不分昼夜。

我们的专家与您语言互通——配备 16 种语言的技术专家,我们准备好为世界各个角落的用户提供支持。

斑马客户关爱计划 (Zebra OneCare) 企业产品说明书

适用于移动数据终端的斑马客户关爱计划 (Zebra OneCare)


三个服务等级

心悦服务 (Essential) 

这项基础服务提供全面保护服务,包括:

  • 在您当地办公时间提供技术支持 
  • 3 天的维修周转时间
  • 用户评估与学习资源 让您能够指导您的用户学习使用我们的设备的方法。
  • 设备诊断服务: 此功能便于您检测有关移动数据终端的 WLAN 连接、内存和电池问题,以帮助您进行问题分类。

心畅服务 (Select) 

更高级别的维护,可提供更多的功能:

  • 更换服务:  如果设备需要维修,我们会在接到通知后立即发出更换设备 — 无需再等收到您的损坏机器。
    • 我们甚至会预先配置移动数据终端,以便设备到货后即可使用。 
  • 提供 7 天 × 24 小时的全天候服务:我们的专家随时准备为您解决问题。
    • 心畅服务 (Select) 提供 7 天 × 24 小时的全天候技术支持中心。 
  • 资产可视化:  基于云的可视化服务选项,由我们的资产可视化平台提供技术支持,
    • 为您提供设备位置、状况和使用模式,提高员工的工作效率。

心享服务 (Premier) 

真正与众不同的服务体验,提供: 

  • 高级诊断
  • 选择所需功能
  • 自定义控制面板
  • 第三方软件支持
  • 按照您选择的特定阈值所设计的主动警报
  • 专设技术支持中心提供支持 

方案比较概览

标准功能
心悦服务 (Essential)
心畅服务 (Select)
心享服务 (Premier)
术语
3-5 年
3-5 年
自定义
在线访问操作系统软件
操作系统更新与升级
操作系统更新与升级
技术支持中心
周一至周五,当地时间上午 8:00 至下午 5:00
7 天 × 24 小时支持
专设
全面保护服务,维修范围涵盖打印头更换、正常磨损和意外损坏





 
在线退货授权
(RMA) 支持

 

 

 
服务控制面板
可选
自定义
用户评估/获取在线培训
自定义
备件库管理
N/A
设备配置(应用程序加载
和配置管理)
可选
自定义
维修周转时间

仓库收到之日起 3 个工作日
可选:下一个工作日
当天发出
更换设备
当天
退货运费
标准:地面运输
可选:下一个工作日
下一个工作日
当天
设备诊断服务
高级诊断与分类
设备配置(应用程序加载和配置管理)
可选
第三方软件支持;应用程序迁移服务
可视化服务
可选
可选
托管设备管理服务
可选
可选
电池维护与更新服务
可选
可选
自定义
设备收集服务
可选
可选
注意: 服务及服务可用性可能因区域而异。 请联系斑马技术销售代表了解详情。
要查看 Zebra 的产品保修信息,请访问 https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html。
斑马技术不作任何明示或暗示的保证,并且斑马技术明确否认所有其他保证,包括但不限于对适销性及适用于特定用途的暗示保证。
部件编号: FS-ONECAREPR;2015 年 4 月。 ©2015 ZIH Corp。 ZEBRA、Zebra 斑马头像和 Zebra Technologies 是 ZIH Corp 的注册商标,已在全球多个国家/地区注册。 报价以合同为准。 保留所有权利。 所有其他商标均为其各自所有者的财产。