Zebra OneCare(面向企业)

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Zebra OneCare 徽标

多种 Zebra 解决方案为您提供高度可视性和可用性

借助 Zebra OneCare,您可以通过我们的完全定制化的心享服务 (Premier) 来按需选择服务等级,以创建满足您企业独特需求的服务包。 

如果服务中断,我们将着手修复。 我们将快速轻松地修复 — 随时待命,不分昼夜。

我们拥有精通 17 种语言的技术专家,可随时为世界各地的用户提供支持。

了解有关 Zebra OneCare 的更多信息

四个服务等级

技术和软件支持 (TSS)

对于仅需要软件更新途径和更高支持水平的客户:

  • 专用的支持电话线路;
  • 8x5 电话支持和 4 小时响应时间;
  • 通过既定的问题升级流程对来电进行优先级处理。

心悦服务 (Essential) 

这项基础服务提供全面保护服务,包括:

  • 在您当地办公时间提供技术支持 
  • 目标3天的维修周转时间
  • 设备诊断服务:此功能便于您检测有关移动数据终端的 WLAN 连接、内存和电池问题,以帮助您进行问题分类。
  • 维修服务控制面板:这款基于 Web 的工具可提供一系列报告,用于分析合同产品的维修、替换和技术支持状态。

心畅服务 (Select)

更高级别的维护,可提供更多的功能:

  • 更换服务:  如果设备需要维修,我们会在接到通知后立即发出更换设备 — 无需再等收到您的损坏机器。
    • 我们甚至会预先配置移动数据终端,以便设备到货后即可使用。 
  • 提供 7 天 × 24 小时的全天候服务:我们的专家随时准备为您解决问题。
    • 心畅服务 (Select) 提供 7 天 × 24 小时的全天候支持帮助台。 
  • 维修服务控制面板:这款基于 Web 的工具可提供一系列报告,用于分析合同产品的维修、替换和技术支持状态。
  • 可视化服务选项:  提供基于云的可视化服务选项。借助 Zebra 可视化平台,Zebra 可视化解决方案可为您提供设备位置、状况和使用模式等信息,以提高员工的工作效率。

心享服务 (Premier)

真正与众不同的服务体验,提供: 

  • 高级诊断
  • 选择所需功能
  • 自定义控制面板
  • 第三方软件支持
  • 按照您选择的特定阈值所设计的主动警报
  • 专设支持帮助台提供支持 

方案比较概览

标准特性 TSS 心悦服务 (Essential) 心畅服务 (Select) 心享服务 (Premier)
术语 3-5 年

3-5 年

3-5 年 3-5 年
在线访问操作系统软件  操作系统更新与升级 操作系统更新与升级 操作系统更新与升级

支持帮助台 周一至周五,当地时间上午 8:00 至下午 5:00 周一至周五,当地时间上午 8:00 至下午 5:00 7 天 × 24 小时支持 专设
全面保护服务,维修范围涵盖打印头更换、正常磨损和意外损坏 N/A
在线故障报修(RMA)支持 N/A
维修服务控制面板 N/A 自定义
备件库管理 N/A
N/A
设备调试(应用程序加载和配置管理) N/A 可选 自定义
维修周转时间(目标) N/A

自维修中心收到之日起3个工作日(目标)

可选:下一个工作日

当天发出更换设备 当天
故障送修方式 N/A

标准:地面运输

可选:下一个工作日

下一个工作日 当天
设备诊断服务 高级诊断与分类
设备调试(应用程序加载和配置管理) N/A 可选 第三方软件支持;应用程序迁移服务
可视化服务 N/A 可选

可选
托管设备管理服务 N/A 可选

可选
电池维护与更新服务 N/A 可选

可选 自定义
设备收集服务  N/A 可选

可选

注意:服务及服务可用性可能因区域而异。请联系 Zebra 销售代表了解详情。

要查看 Zebra 的产品保修信息,请访问 https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html
Zebra 不作任何明示或暗示的保证,并且 Zebra 明确否认所有其他保证,包括但不限于
对适销性及适用于特定用途的暗示保证。

部件编号:FS-ONECAREPR;2015 年 4 月。©2015 ZIH Corp 版权所有。ZEBRA、Zebra 斑马头像和 Zebra Technologies 徽标是 ZIH Corp 的注册商标,已在全球多个国家/地区注册。报价以合同为准。保留所有权利。所有其他商标均为其各自所有者的财产。