客户关爱计划 (OneCare) 打印机维修服务

 

最大限度地提升打印机的可用性
和工作效率

借助斑马客户关爱计划 (Zebra OneCare),您可以通过我们的完全定制化的心享服务 (Premier) 来按需选择服务等级,以创建满足您企业独特需求的服务包。  

如果服务中断,我们将着手修复。  我们将快速轻松地修复 — 随时待命,不分昼夜。

我们的专家与您语言互通——配备 16 种语言的技术专家,我们准备好为世界各个角落的用户提供支持。

Zebra OneCare 打印机说明书

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三个服务等级

心悦服务 (Essential)

我们的该项标准服务提供全面保护服务,包括:

  • 打印机清洁和调试
  • 在您的当地营业时间内提供技术支持
  • 3 天的维修周转时间
  • 用户评估与学习资源让您能够指导您的用户学习使用我们的设备的方法。
  • 现场服务: 我们可以派遣技术人员到您的工厂,为最关键的情况排查并解决问题。

心畅服务 (Select)

更高级别的维护,可提供更多的功能:

  • 更换服务:  如果设备需要维修,我们会在接到通知后立即发出更换设备 — 无需再等收到您的损坏机器。 我们甚至会预先配置打印机设置和标签格式,以便打印机到货后即可使用。 
  • 提供 7 天 × 24 小时的全天候服务:  我们的专家随时准备协助您解决问题。 心畅服务 (Select) 提供 7 天 × 24 小时的全天候技术支持中心。 
  • 资产可视化:  希望实现可视化以更好地管理环境内的资产吗? 基于云的可视化服务选项由我们的资产可视化平台提供技术支持,可提供启用 LinkOS 网络的打印机的位置、状况和使用模式,以提高工人的工作效率。


心享服务 (Premier)

最高等级的服务,提供:

  • 更深入的操作意见,以简化操作
  • 选择所需功能的选项
  • 自定义打印机设置和软件
  • 集成第三方软件和外围设备
  • 执行高级诊断以满足您的业务需求

方案比较概览

标准功能
心悦服务 (Essential)
心畅服务 (Select)
心享服务 (Premier)
术语
3-5 年
3-5 年
自定义
在线访问操作系统软件
操作系统更新与升级
操作系统更新与升级
操作系统更新与升级
技术支持中心
周一至周五,当地时间上午 8:00 至下午 5:00
7 天 × 24 小时支持
专设
全面保护服务,维修范围涵盖打印头更换、正常磨损和意外损坏

(台式打印机可选)

(台式打印机可选)

 
在线退货授权
(RMA) 支持

 

 

 
服务控制面板
未来
未来
未来
用户评估/获取在线培训
自定义
备件库管理
N/A
设备配置(应用程序加载
和配置管理)
可选
自定义
维修周转时间

仓库收到之日起 3 个工作日
可选:下一个工作日
当天发出
更换设备
当天
退货运费
标准:地面运输
可选:下一个工作日
下一个工作日
当天
现场服务 — 台式打印机
可选
可选
自定义
可视化服务
可选
可选
托管设备管理服务
可选
可选
电池维护与更新服务
可选
可选
自定义
注意: 服务及服务可用性可能因区域而异。 请联系斑马技术销售代表了解详情。
要查看 Zebra 的产品保修信息,请访问 https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html。
斑马技术不作任何明示或暗示的保证,并且斑马技术明确否认所有其他保证,包括但不限于对适销性及适用于特定用途的暗示保证。
部件编号: FS-ONECAREPR;2015 年 4 月。 ©2015 ZIH Corp。 ZEBRA、Zebra 斑马头像和 Zebra Technologies 是 ZIH Corp 的注册商标,已在全球多个国家/地区注册。 报价以合同为准。 保留所有权利。 所有其他商标均为其各自所有者的财产。