Zebra OneCare 打印机服务

呼叫中心头戴耳机的 Zebra OneCare 打印机服务代表
Zebra OneCare 打印机服务和维修徽标

利用 Zebra OneCare 打印机服务帮助您

尽可能增加正常运行时间,并确保更佳性能

我们深知打印机的可用性对您业务的成功与否十分关键。通过斑马技术客户关爱计划(Zebra OneCare)服务,您可确保您的 Zebra 移动、桌面、证卡和自助终端打印机始终保持正常工作并随时可用,从而确保您的关键流程和运营发挥出最佳水平。

Zebra OneCare 计划可为您提供源自制造商的顶级支持,以及拥有无可匹敌的产品知识的专家。凭借心悦服务 (Essential) 和心享服务 (Premier) 这两个可供任意选择的综合服务等级,Zebra OneCare 可充分满足您的服务要求和预算需求。此外,我们的全球专家团队可提供 17 种语言版本的支持服务,无论您的业务地点在哪里,均可随时满足您的支持需求。

打印机服务等级

综合性计划

Zebra OneCare 心悦服务 (Essential)

Zebra OneCare 心悦服务 (Essential) 是我们的基本打印机服务:

  • 支持:在您当地工作时间内可享受电话技术支持,并提供全天候 (24/7) 网上自助服务
  • 目标3天的维修周转时间:综合服务,包括打印机清洁和调整、打印头更换、正常磨损和意外损坏
  • 免费的维修返回地面运输服务
  • 软件/固件更新和升级
  • 可选特性:调试、下一工作日修返、电池维护与更新以及可视性服务

Zebra OneCare 心畅服务 (Select)

更佳服务

如果正常运行时间最大化和运营效率是您公司的关键要素,Zebra OneCare 心畅服务 (Select) 可提供最高等级的服务水平,以及更多的卓越功能,包括:

  • Zebra OneCare 心悦服务 (Essential) 打印机服务的所有权益,以及
  • 支持:全天候 (24/7) 现场技术支持
  • 加速更换服务:如果设备需要维修,我们会在接到通知后立即发出更换设备——无需再等收到您的损坏机器。我们还将调试您的打印机设置和标签格式,以便您的设备随时可用、开箱即用。

注:Zebra OneCare Select 服务的可用性在各个国家/地区有所有不同,请与您的区域服务代表或客户经理联系确认是否适用。

比较概览
标准特性 心悦服务 (Essential) 心畅服务 (Select)
术语 3-5 年 3-5 年
在线访问操作系统软件  操作系统更新与升级 操作系统更新与升级
技术支持中心 周一至周五,当地时间上午 8:00 至下午 5:00 全天候 (24/7) 支持
综合服务,包括打印头更换、正常磨损和意外损坏

(台式机不包含打印头)

(台式机不包含打印头)

在线故障报修(RMA) 支持
备件库管理 N/A
设备调试(应用程序加载和配置管理) 可选
维修周转时间(目标)

自维修中心收到之日起3个工作日(目标) 

可选:下一个工作日

当天发出更换设备
故障送修方式

标准:地面运输

可选:下一个工作日

下一个工作日
可视性服务选项 (OVS, AVS) 可选 可选
电池维护与更新服务 可选
可选
专项服务
Zebra OneCare 超值服务

这项超值服务专为符合条件的特定打印机型号提供,旨在为您的打印机和运营提供远超保修范围以外的更高服务水平,确保您的 Zebra 打印设备实现正常运行时间最大化和最佳性能。您可凭借这一非凡的服务和支持水平享受:

  • 磨损服务
  • 5 天的维修周转时间(目标)及免费的维修返回地面运输服务
  • 正常工作时间内的现场技术支持,以及全天候 (24/7) 的网上自助工具使用

*适用于以下打印机系列:桌面 - GC 系列打印机、GK 系列打印机、GT 系列打印机、LP/TLP 2824 系列打印机、ZD 400 系列打印机;移动打印机:EZ320、ZQ110

技术和软件支持 (TSS)

对于仅需要技术和软件支持的客户而言,Zebra 可提供 TSS 打印机服务。操作软件、无线网络甚至是台式机的更换都有可能影响到您的运营,当然也包括打印机在内。Zebra 的 TSS 服务可通过以下服务帮助确保最佳的打印机性能:

  • 专用的技术支持电话线路
  • 可向 Zebra 技术支持专业人士请教专业知识
  • 清晰的问题呈报流程
  • 正常工作时间内的现场技术支持,以及 4 小时响应时间

了解更多有关 Zebra OneCare 打印机服务的信息

说明:服务及服务可用性可能因区域而异。请联系 Zebra 销售代表了解详情。

要查看 Zebra 的产品保修信息,请访问 https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html

Zebra 不作任何明示或暗示的保证,并且 Zebra 明确否认所有其他保证,包括但不限于对适销性及适用于特定用途的暗示保证。