斑马客户关爱计划 (Zebra OneCare)

我们的专家可尽可能增加正常运行时间 并确保最佳性能 



当您需要支持时,我们随时恭候一旁。 如果服务中断,我们将着手修复。  我们将快速轻松地修复 — 随时待命,不分昼夜。

Zebra OneCare 将传统的故障修复支持转化为战略性的卓越服务。 它可确保您的宝贵资产能够有效地为您的业务目标提供支持。 Zebra OneCare 可提高设备可用性以及对设备使用、性能和位置的可视性。 该服务可提供三个不同等级以及大量的附加选项,您可从中选择与您的业务需求和预算相符的服务等级。

Zebra OneCare Essential lite 可针对 MC21xx、MC31xx、MC32xx、MC36 和 MC40 移动数据终端提供每个公司均需要的基本服务,其中包括 5 天修返服务。

斑马客户关爱计划心悦服务(Zebra OneCare Essential) 可针对所有斑马技术产品提供综合性维修服务和 3 天修返服务。 从显示屏到外壳,无论何种故障均可修复,而且我们不会提任何问题。

斑马客户关爱计划心畅服务( Zebra OneCare Select ) 面向所有斑马技术产品提供,是心悦服务( Essential )版本的升级版,可提供更长的支持时间和次日更换服务。



在线访问全新软件发布

我们正在不断开发和更新我们的移动数据终端软件以改善性能和增加新的功能。 所有客户关爱计划( OneCare )的客户均可通过受密码保护的斑马技术支持门户网站下载软件更新。

服务面板

该门户可帮助用户了解所有设备在 Zebra OneCare 维修周期内的运行状况。 您可按照序列号以及“未找到故障”和维修解决的比率来跟踪维修情况,并可查看已发货的更换设备数量、需退回仓库的设备数量以及仓库目前已收到并在维修中的设备数量。 指定客户还可查看:库存可用备件的数量、所有未结服务台案例的状态、所有站点的所有 Zebra 设备的情况(按照各站点和具体的移动数据终端型号查看)以及某台具体设备的状态。 阈值和日期范围可自定义,使您可以自行决定在面板上显示的信息内容,例如已解决的案例数量。 效果如何? 可在维修周期内对设备进行自动管理,从而无需花费时间来跟踪设备和制定报告,还可降低维修管理的成本。 

支持帮助台

斑马技术的技术专家服务台可针对心动服务 (Essential Lite) 和心悦服务( Essential )服务合同客户提供每周 5 天、每天 8 小时的支持服务,针对心畅服务 (Select) 服务合同客户则提供每周 7 天、每天 24 小时,即全年 365 天无休的支持服务。 经过全面培训的服务台代表具备隔离、分析和解决问题所需的各种技能,可进行第 1 层级的分类以确定最合适的行动步骤。 可提供英语、中文、日语和韩语以及全球 16 种语言的支持服务。 多语种支持每周 5 天、每天 8 小时提供,正常工作时间以外提供英语支持。 价值如何? 您的用户将在设备发生故障时放心无忧,无论何时均可联系获得技师支持。

设备诊断服务

设备诊断服务可实现远程解决更多的设备问题,尽可能减少将设备退回维修仓库的必要性。 我们所有的客户关爱计划( OneCare )服务中的标准功能的核心便是该设备诊断工具。 该工具可进行六项自我运行状况测试,从而使与设备有关的问题能够得到成功的远程解决。 测试项目包括系统、电池、WLAN、WWAN、蓝牙和 GPS。 价值如何? 员工的工作效率得到保护,问题可在现场及时解决,避免产生前往仓库所需的高昂成本。



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面向打印机

消除打印机停机时间

为尽可能提高工作效率,我们可帮助您的公司确保 Zebra 移动、台式、桌面、证卡和 自助终端打印机均正确联网并随时可用。
 

斑马客户关爱计划(面向打印机)( Zebra OneCare for printers )

企业解决方案

令您的公司保持畅联无阻

我们知道,您的 Zebra 移动数据终端和 RFID 设备、条码扫描器和无线局域网基础设施是您公司获得成功的关键所在。
 

斑马客户关爱计划(面向企业)( Zebra OneCare for Enterprise )