Supportservices

Zebra OneCare™-Wartungspläne

Der Support und Service von Zebra OneCare geht über die Herstellergarantie hinaus und deckt alles ab, einschließlich normalen Verschleißes und versehentlicher Beschädigung.

Technologie ist komplex. Wartung muss nicht sein.

Sie sind auf Ihre Geräte und Softwareanwendungen angewiesen, um Ihr Unternehmen zu betreiben. Fallen diese aus, funktionieren auch Ihre Workflows nicht. Sie haben keine Zeit für unerwartete Überraschungen, die Ihren Betrieb stoppen. Sie benötigen einen Plan zum Schutz vor Ausfällen und zur Vermeidung von Ärger. Vermeiden Sie Komplikationen und Unsicherheit mit Zebra OneCare-Wartungsplänen.

Vertrauenswürdiger Service und fortlaufender Support direkt von der Quelle
Vertrauenswürdiger Service und fortlaufender Support direkt von der Quelle

Unfälle passieren vor allem in schwierigen Geschäftsumgebungen. Lassen Sie Ihren Geschäftsbetrieb davon nicht stoppen. Bleiben Sie dem Unerwarteten einen Schritt voraus mit der Fehlerbehebung und dem Support des Teams, das Ihre Geräte am besten kennt und zu 100 % hinter seiner Technologie steht. Maximieren Sie Ihre Abdeckung und erhalten Sie zertifizierte Reparaturen mit autorisierten Teilen sowie Sicherheitspatches und Firmware- und Software-Updates.

Problemlose Reparaturen und Unterstützung auf Ihrem Weg
Problemlose Reparaturen und Unterstützung auf Ihrem Weg

Sie erhalten jederzeit genau den gewünschten Support. Nutzen Sie Self-Service-Diagnosetools oder senden Sie Anfragen schnell und einfach online. Wenden Sie sich an die digitale Support-Community von Zebra für häufig gestellte Fragen oder rufen Sie uns an, um mit einem Repräsentanten zu sprechen. Verlassen Sie sich ruhigen Gewissens darauf, dass Zebra sich professionell um Ihre geschäftskritischen Geräte kümmert. Wir helfen Ihnen, sodass Sie sich auf Ihre betrieblichen Ergebnisse konzentrieren können.

Sorgenfreie, flexible Pläne für Ihr Unternehmen
Sorgenfreie, flexible Pläne für Ihr Unternehmen

Wählen Sie den Plan, der Ihren Geschäftszielen und Ihrem Budget entspricht. Pläne von Zebra OneCare sind alles, nur nicht einheitlich. Sie bieten umfassende Unterstützung, von der wesentlichen Abdeckung über erhöhten Select-Support bis hin zu speziellen Plänen für gezielten Schutz. Wählen Sie Ihren Plan basierend auf Ihrem Gerätetyp oder Portfolio, Vertragsdauer, Abdeckungsgrad und Reparaturzeit. Mit unserem einfachen Abonnementmodell läuft alles problemlos ab.

Wartungspläne von Zebra OneCare entdecken

Statt eines Einheitsplans stellen wir Ihnen einen Plan zusammen, der genau auf Ihre Bedürfnisse und Ihre geschäftliche Dringlichkeit zugeschnitten ist. Unsere umfassenden Pläne bieten weit mehr als nur Garantie und Reparatur für Backups. Sie umfassen jahrelange Verbesserungen, um Ihre Technologie und Ihre Investition zu schützen.

Zebra OneCare™ Essential

Grundlegende Sicherheit

Wenn Ihre täglichen Gerätebedürfnisse abgedeckt sind, um Ihre Flotte am Laufen zu halten, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Sie profitieren von umfassendem Basisschutz mit Telefonsupport, Reparaturen innerhalb von drei Tagen, Software- und Sicherheitsupdates sowie mit VisibilityIQ™ OneCare™ von cloudbasierter Transparenz in Bezug auf Reparaturberichte und mehr.

  • vollständige Absicherung

    Umfassende Abdeckung, einschließlich versehentlicher Beschädigungen, Funktionsausfälle und normalen Verschleißes, Austauschen des Druckkopfes sowie Geräteersatz, wenn die Reparatur sich als nicht rentabel erweist.

  • Reparaturen in 3 Tagen

    Dreitägige Bearbeitungszeit für Reparaturen, sobald das Gerät in der Reparaturwerkstatt eintrifft, plus Rückversand auf dem Landweg.

  • Technischer 8x5-Support

    Vorrangiger Zugang zum technischen Telefonsupport durch Live-Agenten während der normalen Geschäftszeiten (8x5), unabhängig davon, wo sich der Kunde befindet.

  • OS und LifeGuard Android-Sicherheitsupdates

    Schützen Sie Ihr Unternehmen und sorgen Sie dafür, dass Ihre Geräte jederzeit optimale Leistung erbringen und mit Datenschutzgesetzen konform sind.

  • VisibilityIQ OneCare (verfügbar für mobile Geräte und Scanner von Zebra)

    Cloudbasiertes Dashboard zur Anzeige von Reparatur- und Supportinformationen, Verträgen, Falllebenszyklusberichten, LifeGuard Analytics, pünktlicher Reparaturlieferung, Reparaturraten und Top-Reparaturmetriken.

Zebra OneCare™ Select

Maximaler Schutz

Mit Zebra OneCare Select haben Sie rund um die Uhr Zugang zu Support. Profitieren Sie von den Vorteilen des Essential-Plans, des PLUS-Telefonsupports mit rund um die Uhr verfügbaren Repräsentanten und des Geräteersatzes am nächsten Werktag, komplett vorinstalliert mit Ihren Einstellungen, Software, Apps, Betriebssystemen und LifeGuard-Versionen.

  • Live-Telefonsupport rund um die Uhr

    Technischer Live-Agent-Support per Telefon rund um die Uhr in 17 verschiedenen Sprachen, unabhängig vom Standort des Kunden (englischer Live-Agent-Support außerhalb der Geschäftszeiten).

  • Geräteersatz „neuwertig“ am nächsten Werktag

    „Neuwertiges“ Ersatzgerät wird mit Lieferung am nächsten Werktag, Versand am selben Tag oder Lieferung am nächsten Werktag (sofern möglich) versendet.

  • Standard-Inbetriebnahme-Service

    Bei der standardmäßigen Gerätekommissionierung wird das Gerät mit der Software-, Apps-, Konfigurations-, Betriebssystem- und LifeGuard-Version des Kunden vorinstalliert.

  • VisibilityIQ OneCare (verfügbar für mobile Geräte und Scanner von Zebra)

    Cloudbasiertes Dashboard zur Anzeige von Reparatur- und Supportinformationen, Verträgen, Falllebenszyklusberichten, LifeGuard Analytics, pünktlicher Reparaturlieferung, Reparaturraten und Top-Reparaturmetriken.

  • OS und LifeGuard Android-Sicherheitsupdates

    Schützen Sie Ihr Unternehmen und sorgen Sie dafür, dass Ihre Geräte jederzeit optimale Leistung erbringen und mit Datenschutzgesetzen konform sind.

Zebra OneCare™ Special Value (SV)

Preisgünstiger Schutz

Schützen Sie Ihre Drucker und Mobilgeräte des Value-Segments mit unserem Spezialplan, der technischen und Softwaresupport, Reparaturen innerhalb von fünf Tagen und eine optionale Abdeckung für versehentliche Beschädigungen umfasst. Darüber hinaus erhalten Benutzer von mobilen Computern Zugriff auf unser cloudbasiertes VisibilityIQ OneCare-Tool.

  • Erschwinglicher Schutz für Geräte des Value-Segments

    Service auf Unternehmensniveau zu nur einem Bruchteil der Kosten einer einzelnen, nicht abgedeckten Reparatur, mit optionaler Unfallschadendeckung*, verfügbar zu gestaffelten Preisen für Ihre individuellen Bedürfnisse.

  • Reparaturen in 5 Tagen

    Fünftägige Bearbeitungszeit für Reparaturen, sobald das Gerät in der Reparaturwerkstatt eintrifft, plus Rückversand auf dem Landweg.

  • Technischer 8x5-Support

    Telefonischer Live-Support durch einen Agenten während der normalen Geschäftszeiten, unabhängig davon, wo sich der Kunde befindet.

  • OS und LifeGuard Android-Sicherheitsupdates

    Schützen Sie Ihr Unternehmen und sorgen Sie dafür, dass Ihre Geräte jederzeit optimale Leistung erbringen und mit Datenschutzgesetzen konform sind.

* Optionaler Unfallreparaturschutz nur für mobile Computer verfügbar.

Zebra OneCare™ technischer und Softwaresupport

Eigenständiger technischer und Softwaresupport

Schützen Sie Ihre Daten und erhalten Sie bei Bedarf Support, auch ohne einen Reparatur-Supportplan. Profitieren Sie von erstklassigem technischem Support sowie von exklusiven Sicherheits-Patches und Software-Updates, einschließlich LifeGuard™. Dieser Plan umfasst darüber hinaus Support für Software-Anwendungen (OEM und Drittanbieter).

  • Eigenständiger technischer, Software- und Sicherheitssupport

    Lassen Sie sich von den spezialisierten technischen Supportexperten von Zebra bei der Fehlerbehebung bei Hardware und der installierten Software helfen, einschließlich der von Zebra bereitgestellten Drittanbieteranwendungen.

  • Technischer 8x5-Support

    Telefonischer Live-Support durch einen Agenten während der normalen Geschäftszeiten, unabhängig davon, wo sich der Kunde befindet.

  • OS und LifeGuard Android-Sicherheitsupdates

    Schützen Sie Ihr Unternehmen und sorgen Sie dafür, dass Ihre Geräte jederzeit optimale Leistung erbringen und mit Datenschutzgesetzen konform sind.

Zebra OneCare™ Support vor Ort

Zertifizierter Vor-Ort-Techniker

Wenn Sie Ihre Geräte nicht zur Reparatur oder Wartung an ein Zebra-Servicecenter schicken können, senden wir Ihnen einen von Zebra geschulten und zertifizierten Techniker zur persönlichen Betreuung.

* Als ideale Option für Geräte, die zu wichtig, groß oder umständlich für den Versand sind, stehen Ihnen Service-Optionen innerhalb von 1 oder 2 Werktagen zur Verfügung.

  • Sicherheit an Ihrem Standort

    Wenn Sie sich für einen der Filialen-Wartungspläne von Zebra entscheiden, ist immer alles enthalten: Teile, Arbeitsaufwand, An- und Abreise zu Ihrer Einrichtung, Software- und Firmware-Updates, Sicherheitspatches, vollständige Reinigung – alles, was erforderlich ist, um Ihre Geräte wieder in neuwertigem Zustand betriebsbereit zu machen.

  • Geplante Besuche in der Filiale oder eine dauerhafte Lösung für die Filiale*

    Wählen Sie den Plan, der Ihrer Dringlichkeit entspricht. Zwei separate Servicelevel ermöglichen es Ihnen, den Zeitrahmen für die Filialenreparatur auszuwählen, der Ihren Arbeitsabläufen und Ihrem Budget entspricht.

  • Technischer 8x5-Support

    Telefonischer Live-Support durch einen Agenten während der normalen Geschäftszeiten, unabhängig davon, wo sich der Kunde befindet.

  • OS und LifeGuard Android-Sicherheitsupdates

    Schützen Sie Ihr Unternehmen und sorgen Sie dafür, dass Ihre Geräte jederzeit optimale Leistung erbringen und mit Datenschutzgesetzen konform sind.

  • SPG-Geräte, die vor Ort abgedeckt sind:

    Alle Industriedruckerlinien von Zebra

  • EVM-Geräte, die vor Ort abgedeckt sind:

    SLSXXX, DS3608, TC26AZ, TC26VE, TC57XX, TC72XX, TC75XX, TC77VE, MC92xx, MC93xx, RS4000, RS419x, VC70XX, WT41XX, LS3408, LS3578, MK4XXX

* Weitere Informationen zu beiden Optionen erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer.

Benötigen Sie Unterstützung? Zebra ist für Sie da.

Finden Sie Möglichkeiten, den Support von Zebra Technologies zu kontaktieren, einschließlich E-Mail und Chat, eine technische Frage zu stellen oder eine Reparaturanfrage zu stellen.

Ressourcen

Unsere Serviceangebote sind darauf ausgelegt, Ihre Abläufe zu optimieren, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Werfen Sie einen Blick auf unsere Ressourcenbibliothek und entdecken Sie, wie wir Ihnen zum Erfolg verhelfen können.

Entdecken Sie weitere Services von Zebra

Wir verstehen, dass Unternehmen für einen reibungslosen Betrieb mehr als nur modernste Hardware benötigen. Aus diesem Grund bieten wir eine Reihe zusätzlicher Dienstleistungen an, die unsere Produkte ergänzen und verbessern. Mit unseren Dienstleistungen können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, Ihre Arbeitsabläufe optimieren und Ihre Umweltbelastung reduzieren.

Wir helfen Ihnen gern dabei, Ihre Geschäftsziele zu erreichen und den Wert Ihrer Produkte von Zebra Technologies zu maximieren. Entdecken Sie unsere Services und sehen Sie, wie wir Ihnen zum Erfolg verhelfen können.

VisibilityIQ™ Foresight
VisibilityIQ™ Foresight

Zebra VisibilityIQ Foresight ist eine Cloud-basierte Lösung, die Daten vom MDM und anderen Gerätedatenquellen zusammenführt, um die Business Intelligence bereitzustellen, die Sie brauchen, um Ihre Dateninvestition optimal zu nutzen.

Zebra Managed Services
Zebra Managed Services

Der Managed Service von Zebra bietet sorgenfreies Gerätemanagement, damit Ihre mobilen Computer und Drucker von Zebra ideale Betriebszeit liefern.

Professional Services
Professional Services

Signature Services von Zebra helfen Ihnen, die Implementierung neuer intelligenter Edge-Geräte und Software in Ihre vorhandene IT-Umgebung und Arbeitsabläufe zu beschleunigen.

Kreislaufwirtschaft
Kreislaufwirtschaft

Mit dem Zebra-Programm zur Kreislaufwirtschaft ist es leicht, die Herausforderungen von heute zu bewältigen und für morgen zu planen – mit intelligenten Lösungen, die Ihr Budget und die Umwelt schonen.

Hilfe

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Unser Team aus Partnern und Vertriebsmitarbeitern kennt sich in der Branche bestens aus, um Kunden maßgeschneiderte Lösungen zu bieten. Wir verbinden Sie mit einem Zebra-Experten in Ihrer Nähe, um die richtige Zebra-Lösung auszuwählen und zu implementieren, die Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.

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