Zebra OneCare für Unternehmen

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Zebra OneCare-Logo

Bereitstellung von hoher Transparenz und Verfügbarkeit in der gesamten Zebra-Lösung

Mit Zebra OneCare wählen Sie den benötigten Servicelevel. Unser Premier-Service ist völlig flexibel, sodass Sie ein Servicepaket zusammenstellen können, das die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens erfüllt.  

Wenn es kaputt ist, reparieren wir es.  Bei uns geht das ganz schnell und einfach – zu jeder Tages- oder Nachtzeit.

Und unsere Experten sprechen Ihre Sprache –  Support ist in 17 Sprachen verfügbar, sodass wir Firmen in allen Teilen der Welt unterstützen können.

Mehr über Zebra OneCare erfahren

Vier Servicelevels

TECHNISCHER &UND SOFTWARE-SUPPORT (TSS)

Für Kunden, die nur Software-Updates und spezifischen Support benötigen:

  • Eine Telefonnummer nur für den Support;
  • Basisverfügbarkeit zu Betriebszeiten, Antwort innerhalb von 4 Stunden;
  • Priorisierung von Anrufen mit definiertem Eskalationsprozess.

Essential 

Dieses Basis-Serviceangebot bietet umfangreiche Leistungen, wie z. B.:

  • Technischer Support verfügbar während ortsüblicher Geschäftszeiten.
  • Reparaturen innerhalb von 3 Tagen.
  • Device Diagnostics Service (Geräte-Diagnose-Service): Identifizierung von WLAN-, Speicher- und Akku-Problemen bei mobilen Computern.
  • Reparaturservice-Dashboard: Web-basiertes Tool, durch das eine Reihe von Berichten ermöglicht wird, die den Reparatur-, Ersatz- und technischen Support-Status für Vertragsprodukte analysieren.

Select 

Ein höherer Servicelevel mit größerem Umfang:

  • Ersatzservice:  Wenn ein Gerät repariert werden muss, senden wir Ihnen sofort, nachdem Sie uns benachrichtigt haben, ein Ersatzgerät – noch bevor wir Ihr defektes Gerät erhalten haben.
    • Wir übernehmen sogar die Inbetriebnahme Ihres mobilen Computers, damit er sofort einsatzbereit ist. 
  • Rund um die Uhr:  Ganz gleich, zu welcher Tages- oder Nachtzeit Sie sich mit einem Problem an uns wenden, unsere Experten helfen Ihnen gern weiter.
    • Beim Select-Service erhalten Sie Zugang zu einem Helpdesk des technischen Supports, der rund um die Uhr verfügbar ist. 
  • Reparaturservice-Dashboard: Web-basiertes Tool, durch das eine Reihe von Berichten ermöglicht wird, die den Reparatur-, Ersatz- und technischen Support-Status für Vertragsprodukte analysieren.
  • Transparenz-Service-Optionen:  Cloud-basierte Transparenz-Service-Optionen sind verfügbar. Die über die Zebra Visibility Platform bereitgestellten Transparenzlösungen von Zebra liefern Einblicke in Standort, Zustand und Verwendungsmuster Ihres Geräts und erhöhen so die Mitarbeiterproduktivität.

Premier 

Ein wirklich differenziertes Serviceangebot, das Folgendes zu bieten hat: 

  • Erweiterte Diagnostik
  • Wählen Sie die Funktionen, die Sie brauchen.
  • Kundenspezifische Dashboards
  • Drittanbieter-Software-Support
  • Frühwarnsystem auf der Basis der von Ihnen festgelegten Alarmschwellen
  • Unterstützung durch einen dedizierten Helpdesk 

Planvergleich auf einen Blick

Standardleistungsmerkmale TSS Essential Select Premier
Laufzeit 3–5 Jahre 

3–5 Jahre

3–5 Jahre 3–5 Jahre
Online-Zugriff auf Betriebssystem-Software  Betriebssystem-Updates und -Upgrades Betriebssystem-Updates und -Upgrades Betriebssystem-Updates und -Upgrades

Helpdesk-Support Mo.–Fr., 08:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit Mo.–Fr., 08:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit 24-Stunden-Support Dediziert
Umfassende Abdeckung, einschließlich Druckköpfe, normalen Verschleißes und versehentlicher Beschädigungen
Online-Abwicklung von Warenrücksendungen (RMA)
Reparaturservice-Dashboard Maßgeschneidert
Ersatzteilverwaltung
Geräte-Inbetriebnahme (Laden von Anwendungen und Konfigurationsverwaltung) Optional Maßgeschneidert
Reparaturzeit

3 Werktage ab Eingang im Lager 

Optional: nächster Arbeitstag

Versand eines Ersatzgeräts am gleichen Tag Gleicher Tag
Rücksendung

Standard: Landweg

Optional: nächster Arbeitstag

Nächster Werktag Gleicher Tag
Device Diagnostic Service (Geräte-Diagnose-Service) Erweiterte Diagnostik und Problemermittlung
Geräte-Inbetriebnahme (Laden von Anwendungen und Konfigurationsverwaltung) Optional Drittanbieter-Software-Support, Anwendungsmigrationsservice
Transparenz-Service Optional

Optional
Hosted Device Management (Gehosteter Geräteverwaltungsservice) Optional

Optional
Akku-Wartung und Auffrischung Optional

Optional Maßgeschneidert
Device Collection Service (Abholservice für Geräte)  Optional

Optional

HINWEIS: Die Leistungen und ihre Verfügbarkeit können je nach Region variieren. Bitte wenden Sie sich hinsichtlich der Preise an einen Vertriebsbeauftragten von Zebra.

Um die Produktgarantie von Zebra anzuzeigen, gehen Sie bitte zu https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Es werden keinerlei Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend, gewährt. Zebra schließt jegliche anderen Garantien, einschließlich und ohne Einschränkung auf
stillschweigende Garantien der Verkaufsfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, ausdrücklich aus.

Artikelnummer: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. Zebra, die Abbildung des Zebra-Kopfs und das Zebra Technologies-Logo sind Marken von ZIH Corp, die in vielen Ländern weltweit eingetragen sind. Das Angebot gilt vorbehaltlich des Vertragsabschlusses. Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Marken sind im Besitz der jeweiligen Eigentümer.