Zebra OneCare für Unternehmen

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Bereitstellung von hoher Transparenz und Verfügbarkeit in der gesamten Zebra-Lösung

Mit Zebra OneCare wählen Sie den benötigten Servicelevel. Unser Premier-Service ist völlig flexibel, sodass Sie ein Servicepaket zusammenstellen können, das die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens erfüllt.  

Wenn es kaputt ist, reparieren wir es.  Bei uns geht das ganz schnell und einfach – zu jeder Tages- oder Nachtzeit.

Und unsere Experten sprechen Ihre Sprache –  Support ist in 16 Sprachen verfügbar, sodass wir Firmen in allen Teilen der Welt unterstützen können.

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Mehr über Zebra OneCare erfahren

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Drei Servicelevels


Essential 

Dieses Basis-Serviceangebot bietet umfangreiche Leistungen, wie z. B.:

  • Technischer Support verfügbar während ortsüblicher Geschäftszeiten
  • Reparaturen innerhalb von 3 Tagen
  • Unsere Benutzerbewertungs- und Lernressourcen helfen Ihnen, Ihre Benutzer in der Bedienung unserer Geräte zu schulen.
  • Device Diagnostics Service (Geräte-Diagnose-Service): Identifizierung von WLAN-, Speicher- und Akku-Problemen bei mobilen Computern.

Select 

Ein höherer Servicelevel mit größerem Umfang:

  • Ersatzservice:  Wenn ein Gerät repariert werden muss, senden wir Ihnen sofort, nachdem Sie uns benachrichtigt haben, ein Ersatzgerät – noch bevor wir Ihr defektes Gerät erhalten haben.
    • Wir übernehmen sogar die Inbetriebnahme Ihres mobilen Computers, damit er sofort einsatzbereit ist. 
  • Rund um die Uhr:  Ganz gleich, zu welcher Tages- oder Nachtzeit Sie sich mit einem Problem an uns wenden, unsere Experten helfen Ihnen gern weiter.
    • Beim Select-Service erhalten Sie Zugang zu einem Helpdesk des technischen Supports, der rund um die Uhr verfügbar ist. 
  • Ressourcen-Transparenz:  Cloudbasierte Transparenz-Service-Option, die über unsere Asset Visibility Platform bereitgestellt wird
    • Liefert Einblicke in Standort, Zustand und Verwendungsmuster Ihres Geräts und erhöht so die Mitarbeiterproduktivität.

Premier 

Ein wirklich differenziertes Serviceangebot, das Folgendes zu bieten hat: 

  • Erweiterte Diagnostik
  • Wählen Sie die Funktionen, die Sie brauchen.
  • Kundenspezifische Dashboards
  • Drittanbieter-Software-Support
  • Frühwarnsystem auf der Basis der von Ihnen festgelegten Alarmschwellen
  • Unterstützung durch einen dedizierten Helpdesk 

Planvergleich auf einen Blick

STANDARDLEISTUNGSMERKMALE
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Laufzeit
3–5 Jahre
3–5 Jahre
Maßgeschneidert
Online-Zugriff auf Betriebssystem-Software
Betriebssystem-Updates und -Upgrades
Betriebssystem-Updates und -Upgrades
Helpdesk-Support
Mo.–Fr., 08:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit
24-Stunden-Support
Dediziert
Umfassende Abdeckung, einschließlich Druckköpfe, normalen Verschleißes und versehentlicher Beschädigungen





 
Online-Abwicklung von Warenrücksendungen
(RMA)

 

 

 
Services-Dashboard
Optional
Maßgeschneidert
Benutzerbewertung/Zugang zu Online-Schulungen
Maßgeschneidert
Ersatzteilverwaltung
Geräte-Inbetriebnahme (Laden von Anwendungen)
und Konfigurationsverwaltung)
Optional
Maßgeschneidert
Reparaturzeit
3 Arbeitstage nach
Eingang im Depot
Optional: nächster Arbeitstag
Versand eines Ersatzgeräts
am gleichen Tag
Gleicher Tag
Rücksendung
Standard: Landweg
Optional: nächster Arbeitstag
Nächster Werktag
Gleicher Tag
Device Diagnostic Service (Geräte-Diagnose-Service)
Erweiterte Diagnostik und Problemermittlung
Geräte-Inbetriebnahme (Laden von Anwendungen und Konfigurationsverwaltung)
Optional
Drittanbieter-Software-Support, Anwendungsmigrationsservice
Transparenz-Service
Optional
Optional
Hosted Device Management (Gehosteter Geräteverwaltungsservice)
Optional
Optional
Akku-Wartung und Auffrischung
Optional
Optional
Maßgeschneidert
Device Collection Service (Abholservice für Geräte)
Optional
Optional
HINWEIS: Die Leistungen und ihre Verfügbarkeit können je nach Region variieren. Bitte wenden Sie sich hinsichtlich der Preise an einen Vertriebsbeauftragten von Zebra.
Um die Produktgarantie von Zebra anzuzeigen, gehen Sie bitte zu https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Es werden keinerlei Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend, gewährt. Zebra schließt jegliche anderen Garantien, einschließlich und ohne Einschränkung auf
stillschweigende Garantien der Verkaufsfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, ausdrücklich aus.
Artikelnummer: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. Zebra, die Abbildung des Zebra-Kopfs und das Zebra Technologies-Logo sind Marken von ZIH Corp, die in vielen Ländern weltweit eingetragen sind. Das Angebot gilt vorbehaltlich des Vertragsabschlusses. Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Marken sind im Besitz der jeweiligen Eigentümer.