Zebra OneCare für Drucker

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Maximieren Sie die Verfügbarkeit und
Produktivität Ihrer Drucker

Mit Zebra OneCare wählen Sie den benötigten Servicelevel. Unser Premier-Service ist völlig flexibel, sodass Sie ein Servicepaket zusammenstellen können, das die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens erfüllt.  

Wenn es kaputt ist, reparieren wir es.  Bei uns geht das ganz schnell und einfach – zu jeder Tages- oder Nachtzeit.

Und unsere Experten sprechen Ihre Sprache –  Support ist in 16 Sprachen verfügbar, sodass wir Firmen in allen Teilen der Welt unterstützen können.


Erfahren Sie mehr über Zebra OneCare für Drucker

 

Servicelevels


Technischer und Software-Support (TSS)

Für Kunden, die nur Software-Updates und spezifischen Support benötigen:

• Eine Telefonnummer nur für den Support
• Basisverfügbarkeit zu Betriebszeiten, Antwort innerhalb von 4 Stunden
• Priorisierung von Anrufen mit definiertem Eskalationsprozess


Essential

Unser Basis-Serviceangebot mit umfangreichen Leistungen, wie z. B.:

• Reinigung und Einstellung des Druckers
• Technischer Support während ortsüblicher Geschäftszeiten
Reparaturen innerhalb von 3 Tagen
• Unsere Benutzerbewertungs- und Lernressourcen helfen Ihnen dabei, Ihre Benutzer in der Bedienung unserer Geräte zu schulen.
Vor-Ort-Wartung: Entsendung eines Technikers, der in kritischen Situationen Probleme vor Ort in Ihrem Betrieb behebt


Select

Höherer Servicelevel mit größerem Umfang:

Ersatzservice:  Wenn ein Gerät repariert werden muss, senden wir Ihnen sofort, nachdem Sie uns benachrichtigt haben, ein Ersatzgerät – noch bevor wir Ihr defektes Gerät erhalten haben. Wir nehmen sogar Drucker-Einstellungen vor und laden Ihre Etikettenformate, damit Ihr Drucker gleich nach Eintreffen einsatzbereit ist. 
24-Stunden-Service:  Ganz gleich, zu welcher Tages- oder Nachtzeit Sie sich mit einem Problem an uns wenden, unsere Experten helfen Ihnen gern weiter. Beim Select-Service erhalten Sie Zugang zu einem Helpdesk des technischen Supports, der rund um die Uhr verfügbar ist. 
Asset-Transparenz:  Benötigen Sie größere Transparenz, um die Assets in Ihrer Umgebung optimal verwalten zu können? Unsere Cloud-basierte Transparenz-Service-Option, die über unsere Asset Visibility Platform bereitgestellt wird, liefert Einblicke in Standort, Zustand und Verwendungsmuster der Link-OS-fähigen Drucker in Ihrem Netzwerk und erhöht so die Mitarbeiterproduktivität.


Premier

Der höchste Servicelevel bietet Folgendes:

• Detaillierte betriebliche Einblicke,  die Ihre Geschäftsabläufe rationalisieren
• Die Option, die Funktionen zu wählen, die Sie benötigen
• Anpassung von Druckereinstellungen und -software
• Integration von Drittanbieter-Software und -Peripheriegeräten
• Durchführung von erweiterten Diagnosen, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen


Planvergleich auf einen Blick

STANDARDLEISTUNGSMERKMALE
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Laufzeit
3–5 Jahre
3–5 Jahre
Maßgeschneidert
Online-Zugriff auf Betriebssystem-Software
Betriebssystem-Updates und -Upgrades
Betriebssystem-Updates und -Upgrades
Betriebssystem-Updates und -Upgrades
Helpdesk-Support
Mo. bis Fr., 08:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit
24-Stunden-Support
Dediziert
Umfassende Abdeckung, einschließlich Druckköpfe, normalen Verschleißes und versehentlicher Beschädigungen

(Tabletop optional)

(Tabletop optional)

 
Online-Abwicklung von Warenrücksendungen
(RMA)

 

 

 
Services-Dashboard
Zukunft
Zukunft
Zukunft
Benutzerbewertung/Zugang zu Online-Schulungen
Maßgeschneidert
Ersatzteilverwaltung
Geräte-Inbetriebnahme (Laden von Anwendungen)
und Konfigurationsverwaltung)
Optional
Maßgeschneidert
Reparaturzeit
3 Arbeitstage nach
Eingang im Depot
Optional: nächster Arbeitstag
Versand eines Ersatzgeräts
am gleichen Tag
Gleicher Tag
Rücksendung
Standard: Landweg
Optional: nächster Arbeitstag
Nächster Werktag
Gleicher Tag
Vor-Ort-Service – Tabletop-Drucker
Optional
Optional
Maßgeschneidert
Transparenz-Service
Optional
Optional
Hosted Device Management (Gehosteter Geräteverwaltungsservice)
Optional
Optional
Akku-Wartung und Auffrischung
Optional
Optional
Maßgeschneidert
HINWEIS: Die Leistungen und ihre Verfügbarkeit können je nach Region variieren. Bitte wenden Sie sich hinsichtlich der Preise an einen Vertriebsbeauftragten von Zebra.
Um die Produktgarantie von Zebra anzuzeigen, gehen Sie bitte zu https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Es werden keinerlei Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend, gewährt. Zebra schließt jegliche anderen Garantien, einschließlich und ohne Einschränkung auf
stillschweigende Garantien der Verkaufsfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, ausdrücklich aus.
Artikelnummer: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. Zebra, die Abbildung des Zebra-Kopfs und das Zebra Technologies-Logo sind Marken von ZIH Corp, die in vielen Ländern weltweit eingetragen sind. Das Angebot gilt vorbehaltlich des Vertragsabschlusses. Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Marken sind im Besitz der jeweiligen Eigentümer.