Technischer Support

Ein mehrstufiger Support-Ansatz hilft Ihren technischen Mitarbeitern bei der schnellen Lösung komplexer dringlicher Probleme und der Maximierung der Systemverfügbarkeit.


Zebras technischer Support bietet Kunden die erforderliche Expertenhilfe, um etwaige technische Probleme zu lösen, die nach der Installation oder Inbetriebnahme von Zebras Produkten auftreten. Unser Ziel ist es, per Remote-Zugriff die Grundursache zu ermitteln und den Fehler zu beheben, damit Sie den Betrieb so schnell wie möglich wiederaufnehmen können. Technischen Support erhalten Sie über die Online-Dokumentation sowie per Telefon und E-Mail. Da unser Support in 16 Sprachen verfügbar ist und wir weltweit über Support Center verfügen, können wir uns um die Bedürfnisse unserer Kunden kümmern, ganz gleich, wo auf der Welt sie sich befinden.
 

 


 


Geschäftsbedingungen

Der technische Support wird unter folgenden Bedingungen von Zebra bereitgestellt:

    • Für einen Zeitraum von 90 Tagen ab Versand der Software oder Hardware durch Zebra oder, anhand des Kauf-/Lizenzierungsbelegs, ab dem Kaufdatum (je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt)*

    • Es wurde ein Zebra OneCare Servicevertrag abgeschlossen

    • Es wurde ein Servicevertrag für technischen und Software-Support abgeschlossen

    • Online, anhand von technischen Artikeln und Lösungen auf Englisch

*Trifft auf alle Produkte zu, mit Ausnahme einzelner Barcode-Scanner der Division Data Capture Solutions (DCS), für die technischer Support für die Laufzeit der Hardware-Garantie zur Verfügung steht.

 

 


 

Zugang und Verfügbarkeit

Der technische Support steht Kunden wie folgt zur Verfügung, wenn sie zu dessen Nutzung aufgrund von Garantieansprüchen oder Serviceverträgen für Zebra OneCare Essential sowie für technischen und Software-Support berechtigt sind:

Mobile Computer, Scanner, RFID-Lesegeräte und WLAN:

Nordamerika (NA) und Lateinamerika (LA): Montag bis Freitag, 08:00 bis 20:00 Uhr (EST)

Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA): Montag bis Freitag, 08:00 bis 19:00 Uhr (CET)

Asien und Pazifik (APAC): Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit)

Drucker:

Nordamerika (NA) und Lateinamerika (LA): Montag bis Freitag, 07:00 bis 18:00 Uhr (EST)

Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA): Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Ortszeit)

Asien und Pazifik (APAC): Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Singapurer Zeit)

 

Für Zebra OneCare Select sowie andere festgelegte Serviceverträge stellt Zebra technischen 24-Stunden-Support zur Verfügung.