Helpdesk

Zentralisierter und mehrstufiger technischer Support von Experten, um selbst äußerst komplexe Netzwerkprobleme schnell und effektiv zu lösen.

Das Helpdesk von Zebra verfügt über geschulte, kompetente Techniker, die auf die Diagnose und zügige Behebung von Netzwerkperformance-Problemen spezialisiert sind.

Da dem technischen Support eine Lösungsdatenbank, interne Testlabors und Zebra-Entwicklungstechniker zur Verfügung stehen, kann er selbst schwierigste Netzwerkprobleme beheben und sicherstellen, dass jedes Netzwerkproblem auf professionelle und einheitliche Weise innerhalb kürzester Zeit behandelt wird.

Der technische Support wird kontinuierlich anhand strenger, branchenführender Standards für Anruf- und Fallmanagement überprüft und sorgt für messbare, kundenspezifische Metriken für eine zugesicherte Netzwerkperformance und Systemverfügbarkeit.

 


 

Merkmale und Vorteile

Immer verfügbar 
Speziell geschulte Systemtechniker von Zebra bieten fachkundigen technischen Support rund um die Uhr.

Benutzerfreundlich 
Eine Rufnummer, die für sämtliche systembezogenen Probleme zuständig ist.

Hochmodernes Test-Labor 
Testlabor mit Systemen wie Ihrem für interne Laborsimulationen, um Ihren Fall nachzustellen.

Wissensdatenbank 
Unsere Techniker haben direkten Zugang zu einer ständig aktualisierten Wissensdatenbank mit häufigen Problemen und Lösungen, um die Behebung zu beschleunigen.

Unterschiedliche Supportebenen 
Techniker können bei Bedarf auch schnell auf Entwicklungstechniker zurückgreifen, damit sie selbst komplexeste Probleme lösen können.

Durchgängig schnelle Problemlösung 
Experten, fortschrittliche Werkzeuge und bewährte, definierte Schweregrade und Fallmanagementmethoden gewährleisten eine zügige Reaktion und Problemlösung.