Servicios de campo in situ

Nos desplazamos hasta sus instalaciones en cuestión de horas para diagnosticar y restaurar sus sistemas.

Con solo una llamada telefónica, un técnico local capacitado e idóneo visitará su planta para diagnosticar y restaurar su red. El técnico de campo, trabajando en estrecha colaboración con el centro de soporte de sistemas (SSC, System Support Center) y el centro de operaciones de red (NOC, Network Operations Center) de Zebra, también le brindará el servicio de mantenimiento de rutina necesario, además de restaurar su sistema. Este servicio incluye el envío de un técnico.

Su llamada es atendida por agentes profesionales, quienes abren un caso para realizar su seguimiento, realizan su triaje para el equipo de respuesta correspondiente y supervisan tanto la llegada del técnico a las instalaciones como los tiempos de respuesta y de restauración para asegurar el cumplimiento de los términos del contrato.

 


 

Características y ventajas

Componente vital del rendimiento de la red
Los técnicos autorizados por Zebra llegan a sus instalaciones equipados y listos para mantener el sistema en funcionamiento con un rendimiento máximo.

Respuesta rápida in situ
Elija el nivel de respuesta acorde con las necesidades de su organización, tanto si desea disponibilidad 8x5 o 24x7 y respuesta en 4 o 2 horas.

Respuesta y restauración
Una vez en las instalaciones, el técnico local realizará el diagnóstico de la red, retirará los componentes averiados, reinstalará componentes nuevos o reacondicionados y pondrá en marcha la red en tiempo récord.

Reduce el coste continuo de los recursos
Se requiere menos capital para comprar equipos de prueba, contratar técnicos adicionales y mantenerlos al día con su la tecnología.

Todos los servicios incluidos
También puede aprovechar el servicio de despacho, que le permite iniciar el proceso con solo una llamada telefónica. La gestión de casos y la derivación garantizan que se cumplan los plazos de respuesta y se generen informes de actividad para que usted pueda hacer un seguimiento de la actividad del sistema.

Un técnico cerca de usted
La presencia local está garantizada con más de 900 centros de servicio autorizados por Zebra en Norteamérica, y todos los técnicos de los centros de servicio tienen acceso a ingenieros y equipos de diseño de redes de Zebra como nivel de soporte adicional para problemas más complejos de la red.

Más de 2.300 clientes
Clientes de todo el país han confiado el soporte de sus redes a los servicios de campo in situ de Zebra para que mantengan sus sistemas funcionando a máximo rendimiento.