Servicio para impresoras Zebra OneCare

Representante del servicio para impresoras Zebra OneCare con auriculares en centro de atención telefónica
Logotipo del servicio y reparación de impresoras Zebra OneCare

Consiga un tiempo de actividad y un rendimiento máximos con el servicio para impresoras Zebra OneCare

Sabemos que la disponibilidad es fundamental para el éxito de su negocio. Con el servicio Zebra OneCare puede tener la seguridad de que sus impresoras móviles, de sobremesa, escritorio, tarjetas y kiosko están siempre conectadas y listas para funcionar, garantizando que sus procesos y operaciones de negocios se llevan a cabo al máximo nivel.

Los planes Zebra OneCare ofrecen soporte sin competencia, directamente del fabricante —expertos con un conocimiento incomparable del producto. Con dos niveles de cobertura completa entre los que elegir (Essential y Select), encontrará una oferta de Zebra OneCare que satisfaga sus requisitos de servicio y su presupuesto. Además, gracias a nuestro equipo global de expertos que hablan 17 idiomas, estamos en condiciones de atender sus necesidades de soporte con independencia del lugar en el que se encuentre su empresa.

Niveles de servicio para impresoras

Planes completos

Zebra OneCare Essential

Zebra OneCare Essential es nuestro servicio básico para impresoras:

  • Soporte: Consiga soporte técnico por teléfono en horario comercial con acceso 24/7 a autoservicio en la web
  • Tiempo de reparación den taller de 3 días: Cobertura completa, incluidos limpieza y ajuste de impresora, cabezales de impresión, desgaste normal y averías accidentales
  • Transporte terrestre gratuito en la devolución
  • Actualizaciones y ampliaciones de software y firmware
  • Opciones: Puesta en servicio, reparación el siguiente día laborable, mantenimiento y actualización de batería, así como servicios de visibilidad

Zebra OneCare Select

La mejor cobertura

Si el tiempo de actividad y la eficiencia operativa máximos son esenciales para su negocio, Zebra OneCare Select ofrece el nivel más alto de atención con más prestaciones, entre las que se incluyen:

  • Todas las ventajas que brinda el servicio para impresoras Zebra OneCare Essential y, además
  • Soporte: acceso 24/7 a soporte técnico en vivo
  • Servicio rápido de sustitución: Si es necesario reparar un dispositivo, enviamos uno de sustitución en cuanto usted nos informa acerca del problema, antes de recibir la unidad averiada. También configuraremos su impresora y los formatos de etiquetas para que pueda comenzar a usar su dispositivo inmediatamente.
Comparación de aspectos generales
Funciones estándar Essential Seleccionar
Duración 3-5 años 3-5 años
Acceso en línea a software de sistema operativo  Actualizaciones principales y secundarias de sistemas operativos Actualizaciones principales y secundarias de sistemas operativos
Helpdesk de soporte L-V, 8:00-17:00 hora local Soporte 24x7
Cobertura completa, incluidos cabezales de impresión, reparación de daños por desgaste normal y averías accidentales

(opcional de escritorio)

(opcional de escritorio)

Sistema de autorización de devolución de material (RMA) en línea
Gestión de grupo de dispositivos de repuesto N/D
Puesta en servicio del dispositivo (carga de aplicaciones y gestión de la configuración) Opcional
Plazo de reparación

3 días laborables desde la recepción en taller 

Opcional: Siguiente día laborable

Envío del dispositivo de sustitución el mismo día
Envío de devolución

Estándar: terrestre

Opcional: siguiente día laborable

Siguiente día laborable
Opciones de servicios de visibilidad (OVS, AVS) Opcional Opcional
Servicios de mantenimiento y actualización de batería Opcional
Opcional
Cobertura especializada
Zebra OneCare SV

Este nivel de servicio especial, disponible en una serie de impresoras válidas*, se ha diseñado para dar a sus impresoras y operaciones una atención mejorada que protege más allá de la garantía, con la seguridad de que los dispositivos de impresión de Zebra conseguirán un tiempo de actividad y un rendimiento máximos. Con este nivel de servicio y soporte, usted obtendrá:

  • Cobertura de desgaste normal
  • Tiempo de respuesta de 5 días en reparaciones con transporte terrestre gratuito en la devolución de reparación
  • Soporte técnico en vivo en horario comercial con acceso 24/7 a herramientas de autoservicio en la web

*Disponible para las siguientes familias de impresoras: Sobremesa - impresoras GC Series, impresoras GK Series, impresoras GT Series, impresoras LP/TLP 2824 Series, impresoras ZD 400 Series; Móviles: EZ320, ZQ110

Technical and Software Support (TSS)

El servicio para impresoras TSS de Zebra está disponible para clientes que solo requieren soporte técnico y de software. Los cambios en el software operativo, en la red inalámbrica o incluso en los escritorios pueden afectar a sus operaciones, incluidas las impresoras. El servicio TSS de Zebra ayuda a garantizar el rendimiento óptimo de la impresora con:

  • Una línea telefónica dedicada para soporte técnico
  • Acceso al conocimiento experto de los profesionales de soporte técnico de Zebra
  • Proceso de escalado de problemas claro
  • Soporte técnico en vivo en horario comercial con respuesta en 4 horas

Más información sobre el servicio para impresoras Zebra OneCare

NOTAS: Los servicios y su disponibilidad pueden variar en función de la región. Póngase en contacto con su representante comercial de Zebra para más detalles.

Para ver la garantía de los productos Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.

No se proporciona ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, y Zebra rehúsa expresamente todas las demás garantías, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un fin concreto.