Servicio técnico

Un sistema de soporte por niveles ayuda al equipo técnico a resolver rápidamente problemas de alto nivel y maximizar la disponibilidad del sistema.


El servicio técnico de Zebra proporciona a los clientes la asistencia de expertos necesaria para resolver problemas técnicos después de haber instalado o desplegado productos de Zebra. Nuestro objetivo es identificar la causa raíz y resolver el problema de forma remota para que vuelva a esta activo y en funcionamiento lo antes posible. El servicio técnico se proporciona mediante documentación en línea y por teléfono y correo electrónico. Con asistencia disponible en 16 idiomas y centros de asistencia en todo el mundo, podemos hacernos cargo de las necesidades de nuestros clientes, independientemente de dónde estén.
 

 


 


Términos y condiciones

Zebra proporciona asistencia técnica bajo las siguientes condiciones:

    • Durante un periodo de 90 días desde que Zebra envía por primera vez la instancia de software o hardware o bien, con prueba de compra o licencia, desde la fecha de compra (lo que sea posterior)*

    • Bajo un contrato de servicio de Zebra OneCare

    • Bajo un contrato de asistencia técnica y de software

    • En línea, a través de artículos técnicos y soluciones en inglés

*Se aplica a todos los productos excepto lectores de códigos de barras discretos de la división de soluciones de captura de datos (DCS), para los que hay disponible asistencia técnica durante el periodo de garantía del hardware.

 

 


 

Acceso y disponibilidad

El servicio técnico está disponible de la siguiente forma cuando un cliente tiene derecho bajo garantía, Zebra OneCare Essential o contrato de asistencia técnica y de software:

Ordenadores portátiles, escáneres, lectores RFID y WLAN:

Norteamérica (NA) y Latinoamérica (LA): De lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m. (EST)

Europa, Oriente Medio y África (EMEA): De lunes a viernes, de 8 a.m. a 7 p.m. (CET)

Asia/Pacífico (APAC): De lunes a viernes; de 9 a.m. a 6 p.m. (hora local)

Impresoras:

Norteamérica (NA) y Latinoamérica (LA): De lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m. (EST)

Europa, Oriente Medio y África (EMEA): De lunes a viernes; de 9 a.m. a 5 p.m. (hora local)

Asia/Pacífico (APAC): De lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. (hora de Singapur)

 

Bajo Zebra OneCare Select y otros contratos de servicio según lo especificado, Zebra proporciona asistencia técnica 24/7.