Help Desk

Nuestros expertos de soporte técnico centralizado y por niveles le ayudan a resolver los problemas de red más complejos de manera rápida y efectiva.

Los empleados de Zebra Help Desk son técnicos cualificados especializados en el diagnóstico y la solución rápida de problemas de rendimiento de redes.

Con acceso a una base de datos de soluciones, laboratorios de pruebas propios e ingenieros de desarrollo de Zebra, el soporte técnico ayuda a resolver incluso los problemas de red más difíciles y garantiza que cualquier problema de red se gestione de manera profesional y coherente en el plazo más breve posible.

Con una supervisión continua en aplicación de estrictas normas de gestión de llamadas entrantes y de casos, reconocidas como las mejores de su categoría, el servicio de soporte técnico emplea métricas cuantificables específicas del cliente para garantizar el rendimiento de la red y la disponibilidad del sistema.

 


 

Características y ventajas

Disponible cuando lo necesita 
Técnicos de sistemas altamente cualificados de Zebra proporcionan soporte técnico experto cuando lo necesite, 24/7/365

Fácil de utilizar 
Un número al que llamar para solicitar ayuda para cualquier problema relacionado con el sistema

Laboratorio de pruebas avanzado 
Un laboratorio de pruebas con sistemas como los suyos para realizar simulaciones de laboratorio internas y reproducir su problema

Base de datos de conocimientos 
Para poder acelerar la resolución del problema, nuestros técnicos tienen acceso directo a una base de datos de conocimientos de incidencias y soluciones comunes que se actualiza continuamente

Soporte por niveles 
Además, los técnicos pueden solicitar rápidamente la colaboración de ingenieros de desarrollo si necesitan ayuda para resolver incluso los problemas más complejos

Resolución rápida y coherente 
Recursos expertos, herramientas sofisticadas y niveles contrastados y definidos de gravedad y metodología de gestión de casos garantizan una respuesta y una resolución rápidas