Le Chiffre d’Affaires du Commerce de Détail Devrait Augmenter de 3 % par An Jusqu’en 2021, d’après une Etude Réalisé par Zebra Technologies et IHL Group

L’étude montre que les clients de Zebra enregistrent une croissance plus rapide que la moyenne du secteur et investissent davantage dans les technologies pour améliorer leurs opérations et l’expérience client.

PARIS, le 15 janvier 2018 – Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), leader mondial sur le marché des terminaux durcis, des scanners et imprimantes code à barres, associés aux logiciels et services permettant d’offrir aux entreprises des solutions leur assurant une visibilité en temps réel, publie ce jour les résultats de son étude « Retail Transformation » 2017, étude qui porte sur le marché actuel et futur du commerce de détail en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA). Conduite par IHL Group, société de recherche et de conseil spécialisée dans le commerce de détail et l’industrie hôtelière, cette nouvelle étude met en lumière la transformation actuelle que connaît le commerce de détail, un modèle qui évolue pour mieux servir les consommateurs. Selon IHL, le chiffre d’affaires du secteur devrait augmenter de 3 % par an jusqu’en 2021, en tirant profit d’un volume de ventes e-commerce/omnicanal sensiblement accru. L’étude observe également que les clients de Zebra investissent davantage dans les technologies de pointe et qu’ils enregistrent une croissance plus rapide que la moyenne des entreprises du secteur.

 

RESULTATS CLES DE L’ETUDE

  • Selon IHL, le marché de détail en Amérique du Nord et dans la région EMEA devrait connaître une croissance d’environ 3 % au cours des cinq prochaines années, pour atteindre respectivement 5,5 billions de dollars U.S. et 4,4 billions d’euros. Le e-commerce devrait pour sa part engranger 1,5 billions de dollars U.S. d’ici à 2021.
  • 2017 a vu un plus grand nombre d’ouvertures de magasins de détail que de fermetures, et les ouvertures de nouveaux points de vente devraient continuer à surpasser les fermetures d’ici à 2021. IHL note que le marché du commerce détail (plus de 50 magasins) a enregistré 4 080 ouvertures de magasins jusqu’à octobre 2017. 42 % des détaillants ont enregistré une augmentation nette au niveau des magasins, alors que 15 % d’entre eux ont connu une diminution nette.
  • IHL estime que les dépenses technologiques des détaillants augmenteront d’environ 3 % dans les trois prochaines années alors qu’ils continuent de développer leurs activités pour soutenir le commerce unifié et offrir une expérience client moderne et attrayante aux consommateurs avisés et motivés d'aujourd'hui.
    • La mobilité est un élément moteur pour la plupart des détaillants interrogés, qui prévoient d’investir dans des imprimantes mobiles code à barres, des imprimantes thermiques, des scanners de code à barres et des terminaux portables, dans les trois prochaines années.
  • Les clients de Zebra, leaders dans leur secteur d’activité, connaissent une croissance plus rapide, en priorisant les technologies clés et en investissant davantage dans les technologies de l’information que l’ensemble du marché pour assurer une expérience client plus conviviale et augmenter leur productivité opérationnelle.
    • Les leaders du commerce de détail investissent deux à trois fois plus que le détaillant moyen dans la transformation des technologies de l’information, dans la formation et dans les outils associés. Ils accordent également plus d’importance à une meilleure visibilité des stocks et à la réduction des coûts liés à la chaîne logistique.
    • Dans les segments grands magasins /magasins spécialisés/ hypermarchés, les détaillants qui travaillent avec Zebra et enregistrent une croissance de leurs activités, indiquent

1. une croissance de 64 % supérieure par rapport à la moyenne des acteurs du secteur interrogés,

2. une croissance plus élevée de 135 % de leurs magasins par rapport à la moyenne des acteurs du secteur interrogés,

3. 33 % de réaménagements en plus, et 53 % d’investissements supplémentaires dans les technologies de l’information, par rapport à la moyenne des acteurs du secteur interrogés.

Dans les segments épicerie, magasins de proximité, pharmacies et grande distribution, les clients de Zebra augmentent leurs investissements dans les technologies de l’information à un taux supérieur de 232 % par rapport à la moyenne des acteurs du secteur interrogés. La croissance des magasins est quant à elle supérieure de 60 %, et leur réaménagement est plus fréquent de 22 % par rapport à la moyenne des acteurs du secteur interrogés.

  • Les opérations en magasin et la gestion des commandes connaissent une transformation radicale pour s’adapter à l’évolution des modèles du commerce de détail. Parmi les détaillants interrogés en Amérique du Nord, qui tablent sur plus de 5 % de croissance, 60 % d’entre eux citent la croissance plus rapide des ventes comme élément majeur des changements apportés dans les opérations des magasins, alors que 52 % citent le transfert vers les achats en ligne comme facteur clé. A noter également que 52 % identifient la livraison le jour même comme élément clé des opérations en entrepôt, alors que la demande des consommateurs encourage les détaillants à améliorer leurs procédures de retour en magasin, ainsi que leurs stratégies de gestion des commandes et de livraison.

 

HISTORIQUE ET METHODOLOGIE

  • En coordination avec IHL Group et Peerless Insights, un cabinet de recherche spécialisé, l’étude de Zebra sur la transformation du commerce de détail a donné lieu à des entretiens spécifiques avec des détaillants de premier plan, complétés par 400 enquêtes en ligne et une enquête ayant couvert 1 800 chaînes publiques et privées de magasins de détail dans neuf secteurs d’activité.
  • Les entretiens et enquêtes ont été réalisés entre juillet et octobre 2017.

 

CITATIONS A L’APPUI

Greg Buzek, fondateur et président, IHL Group

« En Amérique du Nord uniquement, les ventes de détail devraient augmenter de plus de 5,5 billions de dollars d’ici à 2021. Les détaillants doivent donc s’équiper de manière adéquate pour répondre aux attentes des clients. Jusqu’ici, les consommateurs « devaient faire leurs courses », alors que désormais ils « veulent faires leurs courses » dans les magasins. Avec ce changement de paradigme, les détaillants qui mettent l’accent sur l’expérience client, qui investissent dans la formation de leurs équipes et qui intègrent les nouveaux systèmes d’information dans leurs différents canaux, tireront pleinement profit des perspectives de croissance qui s’ouvrent à eux. »

 

Jeff Schmitz, senior vice-président et directeur marketing, Zebra Technologies

« L’étude de Zebra sur la transformation du commerce de détail confirme que les leviers de croissance clés sont le commerce multicanal, les technologies connectées en magasin, et les vendeurs connectés. Pour les détaillants, il est vital de continuer à investir dans l’expérience client et d’améliorer leur efficacité opérationnelle. Comprendre la transformation du commerce de détail actuellement à l’œuvre permet aux détaillants d’investir dans les technologies les mieux adaptées pour répondre à l’évolution de la demande et aux besoins de leurs clients. Avec in fine la perspective de revenus plus conséquents. »

 

À propos de Zebra Technologies

Grâce à la visibilité opérationnelle sans égale garantie par Zebra (NASDAQ: ZBRA), les entreprises deviennent aussi intelligentes et connectées que le monde qui les entoure. Les informations en temps réel, obtenues grâce à des solutions visionnaires associant ressources matérielles et logicielles ainsi que des offres de service procurant aux entreprises l’avantage concurrentiel nécessaire pour simplifier leurs opérations, mieux connaître leurs activités et leurs clients, et équiper leur personnel mobile pour affronter un monde centré sur les données. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur www.zebra.com ou inscrivez-vous pour recevoir nos actualités. Suivez-nous sur LinkedIn, Twitter et Facebook.

 

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