Qu'est-ce que l'informatique mobile ?

L'informatique mobile consiste à permettre aux utilisateurs de réaliser des missions informatiques et d'accéder aux informations sans être liés à un lieu spécifique, améliorant ainsi la productivité et la connectivité dans un monde mobile. Ces appareils incluent souvent des technologies sans fil (par exemple, Wi-Fi, technologie Bluetooth, réseaux cellulaires) pour maintenir la communication et l'accès à Internet.

Que sont les terminaux mobiles ?

Les terminaux mobiles sont des appareils robustes et durables qui peuvent être emportés partout. Il est spécialement conçu pour être robuste afin de pouvoir être utilisé dans toutes sortes d'environnements, à l'intérieur comme à l'extérieur.  Les appareils informatiques mobiles peuvent être utilisés par les employés à l'intérieur de l'entreprise ou en déplacement, montés sur un chariot élévateur ou sur un camion longue distance, portés au bras d'un travailleur d'entrepôt, et même des tablettes avec de grands écrans idéales pour les postes d'assistance à la clientèle.

Capacités avancées de communication sans fil

Les terminaux mobiles sont des appareils robustes de classe entreprise dotés d'options de communication sans fil étendues et de capacités avancées de capture de données qui permettent au personnel de terrain mobile d'échanger des informations critiques pour l'entreprise en temps réel, à tout moment et en tout lieu.  Ils peuvent utiliser le Wi-Fi ou la technologie Bluetooth, ce qui signifie qu'ils peuvent envoyer et recevoir des données ou des informations facilement.

Technologies polyvalentes de capture de données

Ces dispositifs peuvent collecter et traiter différents types de données. Par exemple, ils peuvent scanner les codes-barres et lire les étiquettes RFID. Cette capacité est particulièrement utile dans de nombreux secteurs tels que les magasins de détail, les entrepôts, les services postaux et de messagerie, et les hôpitaux où il est important de recueillir et d'envoyer des données rapidement et efficacement.

Qu'est-ce qui fait des Terminaux mobiles des ordinateurs de classe entreprise ?

Les terminaux mobiles sont souvent appelés des appareils de classe entreprise car ils sont conçus pour les grandes entreprises. Ils disposent d'une puissance de traitement élevée, d'une grande mémoire et d'écrans nets, ce qui leur permet d'exécuter des applications et des missions complexes. Ils sont également plus robustes que les appareils grand public classiques, ce qui leur permet de résister à des conditions difficiles telles que la poussière, l'eau et des températures extrêmes, qu'elles soient très chaudes ou très froides.

Ces dispositifs sont importants car ils permettent au personnel de terrain d'accéder aux informations commerciales essentielles et de les mettre à jour en temps réel, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Cela peut conduire à une meilleure prise de décision, à une amélioration de l'efficacité au travail et à un meilleur service à la clientèle. En termes simples, les terminaux mobiles sont comme des super-smartphones qui peuvent faire bien plus et sont conçus pour être utilisés n'importe où, n'importe quand, à des fins professionnelles.

Les entreprises de toutes tailles adoptent des solutions mobiles dans presque toutes les fonctions de leurs opérations. Les entreprises considèrent la mobilité comme un avantage stratégique et recherchent des applications plus larges dans davantage de fonctions.

Que sont les applications informatiques mobiles ?

Les applications informatiques mobiles sont généralement spécifiques aux entreprises et à leurs difficultés. Voici quelques exemples d'industries où les solutions de mobilité peuvent être utilisées efficacement.

L'informatique mobile dans les secteurs de l'énergie et des services publics

Dans l'énergie et les services publics, une solution de mobilité peut être utilisée pour aider un client des services publics à entretenir ses lignes électriques. Imaginons une entreprise de services collectifs qui fournit de l'électricité aux consommateurs. Ils possèdent de nombreuses lignes électriques réparties sur une vaste zone géographique. Ces lignes électriques nécessitent un entretien et une inspection réguliers. Traditionnellement, le personnel de terrain devait inspecter manuellement chaque ligne électrique, puis retourner au bureau pour enregistrer les résultats. Grâce à un terminal mobile, ce processus peut être considérablement rationalisé. Le personnel de terrain peut saisir les données directement sur l'appareil informatique mobile pendant qu'il se trouve sur le site. Ces données peuvent inclure l'état de la ligne électrique, les réparations nécessaires, etc.

L'ordinateur mobile peut être équipé d'applications spécifiques adaptées au secteur des services publics. Par exemple, elle pourrait disposer d'une application permettant au personnel de terrain d'identifier les problèmes potentiels liés aux lignes électriques, tels que l'usure ou les dommages causés par les intempéries. Il pourrait également disposer d'une application GPS qui aide le personnel de terrain à se rendre à l'emplacement exact de chaque ligne électrique. De plus, étant donné que l'appareil dispose d'une connexion Internet, les données que le personnel de terrain saisit peuvent être renvoyées au bureau en temps réel. Cela permet une prise de décision plus rapide. Par exemple, si une ligne électrique s'avère endommagée, une équipe de réparation peut être dépêchée immédiatement.

L'ordinateur mobile peut également être utilisé pour la communication. Si le personnel de terrain rencontre un problème ou a besoin d'assistance, il peut rapidement appeler ou envoyer un message à son superviseur à l'aide de l'appareil. Les terminaux mobiles peuvent aider les travailleurs de première ligne à entretenir les lignes électriques en rendant le processus d'inspection et de maintenance plus efficace, précis et rapide.

L'informatique mobile dans l'industrie manufacturière

Dans la fabrication, un fabricant peut obtenir une visibilité sur ses travaux en cours et les indicateurs de qualité dans ses usines.

1. Collecte de données en temps réel: Les terminaux mobiles peuvent être utilisés pour collecter des données en temps réel à partir de différentes étapes du processus de fabrication. Ces données peuvent ensuite être analysées afin de fournir des informations sur l'efficacité et l'efficience du processus de production. Cela peut aider les fabricants à identifier les goulots d'étranglement, les inefficacités ou les problèmes qui doivent être traités.

2. Contrôle de la qualité : Ces terminaux mobiles sont équipés de lecteurs intégrés qui peuvent être utilisés pour scanner les codes-barres ou les codes QR sur les produits ou les composants. Cela peut aider à suivre la qualité des produits à chaque étape du processus de fabrication. En cas d'identification d'un défaut, le fabricant peut rapidement remonter jusqu'à l'étape où le défaut s'est produit et prendre des mesures correctives.

3. Efficacité améliorée : Avec un terminal mobile, les données peuvent être saisies et consultées rapidement, ce qui réduit le temps consacré à la saisie manuelle de données ou à la recherche d'informations. Cela peut considérablement améliorer l'efficacité du processus de fabrication.

4. Meilleure prise de décision : Les données en temps réel et les informations fournies par ces terminaux mobiles peuvent aider les fabricants à prendre des décisions éclairées. Ils peuvent identifier les tendances, suivre les performances et apporter des modifications à leurs processus ou stratégies en se basant sur des données réelles et exploitables.

5. Amélioration de la communication: Les terminaux mobiles facilitent également une meilleure communication entre le personnel. Ils peuvent être utilisés pour envoyer et recevoir des messages, attribuer des missions, mettre à jour le statut de travail, etc., ce qui peut améliorer la coordination et la productivité.

Les terminaux mobiles peuvent aider les fabricants à optimiser leurs processus, à améliorer le contrôle qualité, à prendre des décisions basées sur les données et à renforcer la communication entre le personnel de terrain, ce qui se traduit par une productivité et une rentabilité accrues.

L'informatique mobile dans les transports et la logistique

Dans le secteur des transports et de la logistique, les terminaux mobiles peuvent offrir à un service postal un moyen simple et fiable de fournir la preuve que les colis ont été livrés à la bonne adresse.

1. Suivi en temps réel: L'ordinateur mobile permet de suivre l'état de livraison des colis en temps réel. Il pourrait être intégré à une technologie GPS, ce qui permet à la société de courrier de savoir exactement où se trouve le colis à tout moment. Cela peut aider à éliminer les litiges concernant l'emplacement d'un colis ou le moment où il a été livré.

2. Capture de signature : Lorsqu'un colis est livré, le destinataire peut signer directement sur l'écran tactile du terminal mobile. Cette signature numérique est ensuite stockée et liée au dossier de livraison spécifique. Cela sert de preuve que le colis a effectivement été livré à la bonne adresse et reçu par la bonne personne.

3. Scannage des code-barres: Les colis peuvent être étiquetés avec des codes-barres, qui peuvent être scannés par l'ordinateur mobile lors de la livraison. Cela confirme que le colis approprié a été livré à l'adresse correcte. Le processus de numérisation met également à jour automatiquement le statut du colis dans le système de la société postale en l'indiquant comme "livré," ce qui fournit une preuve supplémentaire.

4. Synchronisation des données: Toutes les données collectées par le terminal mobile, y compris l'heure de livraison, les coordonnées GPS et les signatures, peuvent être synchronisées avec le système central de la société postale. Cela permet un accès et une récupération aisés des dossiers de livraison chaque fois que cela est nécessaire.

5. Efficacité Supérieure: En automatisant le processus de preuve de livraison, l'ordinateur mobile élimine le besoin de dossiers papier, qui peuvent être perdus ou endommagés. Cela rend non seulement le processus plus efficace, mais aussi plus précis et fiable.

Les terminaux mobiles peuvent offrir une solution complète aux entreprises de logistique pour suivre leurs colis et fournir une preuve de livraison incontestable.

L'informatique mobile dans le commerce de détail

Dans le secteur de la grande distribution, les terminaux mobiles peuvent aider un détaillant à augmenter ses revenus en permettant à ses responsables d'être mobiles en magasin pour aider les clients. Dans un environnement de vente au détail, la méthode traditionnelle de fonctionnement consiste à ce que les clients trouvent eux-mêmes les articles et attendent ensuite dans la file à un terminal de point de vente (PDV) fixe pour effectuer un achat. Cela peut souvent être chronophage et moins efficace, en particulier pendant les heures de pointe.

Les terminaux mobiles peuvent changer cela. Dotés d'un lecteur de code-barres avancé, d'un système de traitement des paiements et de puissantes capacités informatiques, ces appareils permettent aux responsables de magasin et au personnel de terrain de se déplacer librement dans le magasin. Cette mobilité présente plusieurs avantages :

1. Amélioration du service à la clientèle : En ayant la possibilité de transporter le système de point de vente dans leurs mains, les responsables de magasin peuvent assister les clients là où ils se trouvent. Le personnel de terrain peut rapidement scanner les articles pour des vérifications de prix, vérifier la disponibilité des stocks et même effectuer des transactions sur place. Ce service personnalisé peut améliorer l'expérience d'achat, conduisant à la satisfaction et à la fidélité des clients.

2. Augmentation des opportunités de vente: Grâce aux terminaux mobiles, les responsables peuvent facilement identifier les opportunités de vente incitative ou de vente croisée. Par exemple, en aidant un client lors d'un achat, il est possible de lui suggérer des produits ou des services connexes en fonction de ses préférences ou de son historique d'achats.

3. Gestion efficace des stocks: Les terminaux mobiles peuvent aider à suivre le stock en temps réel. Les responsables peuvent scanner les articles pour mettre à jour les enregistrements de stock instantanément, ce qui réduit le risque de rupture de stock ou de surstockage. Des données de stock précises peuvent également éclairer de meilleures décisions d'achat, ce qui permet de réaliser des économies.

4. Opérations rationalisées : Les terminaux mobiles peuvent aider à automatiser et à accélérer de nombreuses opérations en magasin. Par exemple, ils peuvent traiter rapidement les retours, les échanges et les remboursements, ce qui réduit les temps d'attente et améliore le service à la clientèle.

5. Aperçu des données: Ces dispositifs peuvent également collecter des données précieuses sur le comportement des clients et stocker des performances. Les responsables peuvent utiliser ces données pour identifier les tendances, prendre des décisions éclairées et mettre en œuvre des stratégies susceptibles d'augmenter les revenus.

Les terminaux mobiles peuvent transformer les opérations d'un détaillant, les rendant plus efficaces, plus conviviales pour le client et plus rentables.

Informatique mobile dans le secteur de la santé

Dans le secteur de la santé, les terminaux mobiles peuvent aider à réduire les erreurs médicales dans les hôpitaux et à mettre à jour en toute sécurité les dossiers médicaux au chevet des patients.

1. Accès aux données en temps réel : Les terminaux mobiles permettent un accès en temps réel aux données. Cette fonctionnalité est essentielle dans un environnement médical où l'accès immédiat aux antécédents médicaux d'un patient, aux allergies, aux résultats de laboratoire, etc., peut faire la différence entre une décision de traitement correcte ou erronée.

2. Scan des code-barres: Ces appareils informatiques mobiles sont équipés de fonctionnalités de lecture de codes-barres. Dans un hôpital, les patients portent des bracelets munis de code-barres qui contiennent leurs identifiants uniques. En scannant le code-barres, les prestataires de soins de santé peuvent accéder instantanément aux dossiers médicaux d'un patient, ce qui réduit le risque d'erreurs telles que les mélanges de médicaments ou les erreurs d'identité des patients.

3. Saisie de données : Les terminaux mobiles permettent la saisie de données au chevet du patient, ce qui permet aux prestataires de soins de santé de mettre à jour les dossiers médicaux sur le terrain. Cela minimise le risque d'oubli ou d'enregistrement erroné des informations, ce qui peut entraîner des erreurs médicales.

4. Sécurité : Les terminaux mobiles peuvent disposer de fonctions de sécurité robustes qui protègent les informations sensibles des patients. Le cryptage des données, l'authentification des utilisateurs et les réseaux sécurisés garantissent que les dossiers médicaux sont mis à jour et consultés uniquement par le personnel autorisé, minimisant ainsi le risque de violations de données.

5. Portabilité: Les appareils informatiques mobiles sont portables, ce qui signifie qu'ils peuvent être transportés d'une pièce à l'autre, permettant des mises à jour immédiates des dossiers et un accès rapide aux informations cruciales sur les patients. Cela permet d'économiser du temps et des ressources, car les prestataires de soins de santé n'ont pas besoin de retourner à une station centrale pour mettre à jour les dossiers ou accéder aux informations.

6. Durabilité: Les terminaux mobiles sont conçus pour être utilisés dans des environnements exigeants comme les hôpitaux. Ils sont conçus pour résister aux chutes, aux déversements et aux nettoyages fréquents, garantissant ainsi leur fonctionnalité et leur fiabilité.

7. Connectivité: Les appareils informatiques mobiles peuvent facilement se connecter aux systèmes hospitaliers et à d'autres appareils, permettant ainsi un partage et une coordination des données fluides entre les prestataires de soins de santé du secteur de la santé. Cela peut réduire le risque de mauvaises communications ou de lacunes dans les informations qui pourraient conduire à des erreurs médicales.

Les terminaux mobiles constituent un outil précieux dans le secteur de la santé, offrant une combinaison d'accès en temps réel aux données, de sécurité, de portabilité et de durabilité qui peut réduire considérablement les erreurs médicales et améliorer les soins aux patients.

L'informatique mobile dans l'éducation

Dans l'éducation, les terminaux mobiles peuvent garantir que les étudiants et le corps professoral disposent des informations nécessaires pour améliorer non seulement leur environnement d'apprentissage, mais aussi leur sécurité. Pour le corps professoral, ces terminaux mobiles peuvent rationaliser diverses missions administratives. Par exemple, ils peuvent utiliser l'appareil pour prendre les présences, mettre à jour les dossiers des élèves, communiquer avec les parents, planifier les leçons, etc. Cela peut permettre d'économiser un temps et un effort considérables, leur permettant ainsi de se concentrer davantage sur l'enseignement.

En matière de sécurité, les terminaux mobiles peuvent être équipés de diverses fonctionnalités pour renforcer la sécurité dans les établissements scolaires. Par exemple, elles peuvent être intégrées à des caméras de sécurité et à d'autres systèmes de surveillance pour surveiller les locaux des écoles. Elles peuvent également être utilisées pour les communications d'urgence - en cas d'incident, le corps professoral peut alerter immédiatement les étudiants et les autres membres du personnel de terrain, et vice versa.

En outre, ces appareils sont conçus pour résister à une manipulation brutale et à des conditions difficiles, et ils offrent une longue autonomie de batterie. Elles peuvent également être facilement désinfectées, ce qui est une considération importante dans le contexte d'aujourd'hui.

Quels facteurs influencent la sélection et la configuration des appareils informatiques mobiles pour différents environnements de travail ?

Les applications pour le personnel de terrain incluent celles qui concernent les employés travaillant en arrière-boutique, comme le personnel des entrepôts et de gestion du stock, celles qui concernent le personnel de première ligne, qui est plus en contact avec les clients, comme les caissiers et les responsables de magasin, ainsi que celles qui concernent les techniciens de service, les représentants commerciaux et les chauffeurs.

Chaque environnement de travail impose des exigences aux appareils informatiques mobiles. Lorsque vous examinez les exigences en matière de robustesse, le personnel de terrain est généralement confronté à un environnement plus difficile, avec des sols en béton, de la poussière et de l'humidité. Ils ont besoin d'appareils robustes et souvent très robustes alors que le personnel de première ligne et le personnel de bureau ont généralement des sols moquettés et un air conditionné́. Leur besoin est d'obtenir des appareils robustes à durables.

Le personnel de terrain effectue un large éventail de missions dans des environnements variés. Par exemple, les représentants commerciaux appellent souvent les clients dans des espaces de bureaux où les chutes sur le béton sont peu probables, c'est pourquoi des appareils de fin de gamme en matière de robustesse conviennent, mais pour le personnel de livraison, qui doit sauter à l'intérieur et à l'extérieur des camions, en utilisant leurs appareils tout en jonglant avec des colis, un appareil ultra-robuste est nécessaire.

Tous les membres du personnel de terrain ont besoin d'accéder aux données d'entreprise et la plupart ont besoin de communications vocales entre les membres de l'équipe. Pour les membres du personnel de terrain, qu'ils travaillent dans le dos de la maison ou à la première ligne, les appareils qui peuvent simplement se connecter au réseau WLAN de l'entreprise permettront d'effectuer ces fonctions.

Le personnel de terrain doit également disposer d'une connexion WLAN pour envoyer et recevoir des données critiques pendant ses déplacements. Souvent, le personnel de terrain a également besoin de la fonctionnalité de téléphone portable, de la capacité de voir l'affichage à l'écran en plein soleil et des services de localisation GPS, le tout dans un seul appareil.

Enfin, il convient de prendre en compte le facteur de forme de l'appareil, les dispositifs de plus grande taille, de type pistolet, conviennent parfaitement au personnel de cuisine, mais doivent être réduits pour le personnel de première ligne. Cela va encore plus loin pour le personnel de première ligne, dont beaucoup ont besoin d'un appareil qui puisse tenir dans leur poche, tout en offrant toutes les fonctionnalités nécessaires.

Le type de personnel de terrain et les considérations liées à l'application déterminent la sélection et la configuration des appareils informatiques mobiles.

Quels sont les avantages de la technologie mobile ?

1. Productivité de l'utilisateur

En moyenne, les employés ont tendance à être plus productifs lorsqu'ils utilisent des appareils mobiles. Les terminaux mobiles permettent de réduire le temps consacré à l'acquisition d'informations lors de l'exécution des missions. Le design ergonomique, les interfaces familières et les fonctionnalités personnalisables rendent les terminaux mobiles incroyablement conviviaux, permettant au personnel de terrain de passer en douceur d'une mission à l'autre sans avoir besoin d'une formation approfondie.

2. Coût informatique

Les réductions des coûts des opérations informatiques peuvent représenter l'ensemble des économies réalisées en adoptant des solutions mobiles. Changer la manière dont les personnels de terrain utilisent les technologies de l'information peut également réduire considérablement les besoins en matière d'infrastructure informatique plus ancienne

3. Coût des activités de l’entreprise

Les entreprises se concentrent sur l'automatisation des processus commerciaux et sur l'augmentation de la distribution et du flux d'informations – deux améliorations que l'informatique mobile aide à réaliser. Les terminaux mobiles sont conçus pour durer longtemps, avec un taux de défaillance annuel moyen faible, ce qui réduit les temps d'arrêt et maximise les temps de fonctionnement. Cela permet aux utilisateurs de rester productifs sans interruptions fréquentes.

4. Productivité du personnel

La consolidation des applications mobiles et des communications sur une seule plateforme, la réduction du nombre d'appareils utilisés par les employés et les améliorations apportées à l'infrastructure par les solutions mobiles permettent au personnel de disposer de plus de temps pour soutenir d'autres activités commerciales.

Comment les solutions informatiques mobiles peuvent-elles transformer l'efficacité et la responsabilité des entreprises ?

Chaque jour, le besoin de mobilité se répand dans l'entreprise, touchant davantage de fonctions commerciales et de groupes de travail. La mobilité permet une efficacité, une précision et une responsabilité optimales grâce à un accès en temps réel aux données et aux services vocaux, directement au point d'activité de l'entreprise. Grâce à la puissance de la mobilité, les entreprises peuvent mettre à la disposition du personnel de terrain les outils du bureau, où qu'ils se trouvent, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur. La mobilité permettra l'accomplissement de pratiquement n'importe quelle mission sur le champ.

L'efficacité et la précision sont maximisées grâce à un accès sécurisé en temps réel à pratiquement n'importe quelle application, à l'intranet et aux sites Internet, ainsi qu'à des communications vocales en temps réel. Les données peuvent circuler facilement au sein de l'entreprise en temps réel, fournissant en fin de compte les informations nécessaires pour garantir que les bonnes mesures sont prises au bon moment, à tout moment.