Sur le terrain

Nous sommes présents sur site en quelques heures pour diagnostiquer et restaurer les systèmes.

Il vous suffit de nous appeler, et nous dépêchons un technicien local qualifié et formé, pour diagnostiquer et restaurer votre réseau. En étroite collaboration avec le centre d'assistance système (System Support Center, SSC) et le centre d'exploitation réseau (Network Operations Center, NOC) de Zebra, nos techniciens de terrain procèdent à des opérations de maintenance de routine tout en restaurant votre système. Ce service inclut la disponibilité d'un technicien sur site.

Nos agents d'exploitation professionnels prennent votre appel, créent un dossier de suivi, l'affectent à l'équipe de réponse appropriée et surveillent l'heure d'arrivée sur site des techniciens ainsi que les délais de réponse et de restauration, afin de garantir le respect des termes du contrat.

 


 

Caractéristiques & avantages

Composant essentiel des performances réseau
Les techniciens agréés par Zebra se présentent sur site équipés et prêts à restaurer les performances optimales de votre système

Réponse sur site rapide
Choisissez le niveau de réponse adapté aux besoins de votre organisation, à savoir une disponibilité 8 h/j 5 j/7 ou 24 h/24 7 j/7, et un délai de réponse de 4 heures ou de 2 heures

Réponse et restauration
Une fois sur site, le technicien effectue un diagnostic réseau, retire les composants défectueux, les remplace par des composants neufs ou reconditionnés et restaure les fonctionnalités de votre réseau en temps record

Réduction des coûts liés aux ressources
Réduction du capital nécessaire pour acheter des équipements de test, employer des techniciens supplémentaires et les former à votre technologie

Inclusif
Vous bénéficiez également du service d'exploitation (Dispatch), qui vous permet de lancer la procédure d'un simple appel téléphonique : le processus de gestion et de transmission des dossiers garantit que les délais de réponse sont respectés et des rapports d'activité sont générés afin de vous permettre de faire le suivi de l'activité du système

Un technicien à proximité
Plus de 900 sites de maintenance agréés par Zebra en Amérique du Nord garantissent une présence locale, et tous les techniciens du centre de maintenance peuvent communiquer avec les ingénieurs et les équipes de conception de réseau en interne, pour assurer un niveau de support supplémentaire en vue de résoudre des problèmes de réseau plus complexes.

Plus de 2 300 clients
Nos clients dans tout le pays font confiance aux services Zebra On-Site Field (services sur le terrain) de support de réseau, pour garantir les performances optimales de leurs systèmes.