Zebra OneCare pour l'entreprise

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Haute visibilité et disponibilité de votre solution Zebra

Zebra OneCare vous permet de choisir le niveau de service qui vous convient, et notre service Premier est entièrement personnalisable. Vous pouvez ainsi créer une solution totalement adaptée aux besoins uniques de votre activité.  

Si votre équipement ne fonctionne pas, nous le réparons.  Nous réparons rapidement et facilement votre équipement, jour et nuit.

Nos experts parlent votre langue :  en proposant 16 langues, nous aidons nos associés aux quatre coins du monde.

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En apprendre plus sur Zebra OneCare

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Trois niveaux de service


Essential 

Ce service de base propose une couverture complète avec les options suivantes :

  • Support technique disponible pendant les heures ouvrables dans votre pays
  • Délai de livraison de 3 jours pour les réparations
  • Ressources d'apprentissage et d'évaluation des utilisateurs vous permettant de former vos utilisateurs sur l'utilisation de nos équipements
  • Service de diagnostic des équipements : cette fonctionnalité vous permet de détecter les problèmes de connectivité des réseaux sans fil, de mémoire et de batterie sur des ordinateurs portables, pour faciliter le triage des problèmes.

Select 

Un niveau de service élevé, offrant davantage d'options :

  • Service de remplacement :  si un équipement doit être réparé, nous vous expédions une unité de remplacement dès que vous nous en informez, avant même de recevoir le matériel défectueux.
    • Nous initialisons même votre ordinateur portable pour qu'il soit prêt à être utilisé dès que vous le recevez. 
  • 24 h/24, 7 j/7 :  à toute heure du jour ou de la nuit, nos experts se tiennent à votre disposition pour résoudre votre problème.
    • Le service Select garantit un accès au support technique 24 h/24 et 7 j/7. 
  • Visibilité des actifs :  option de service de visibilité implémentée dans le Cloud et alimentée par notre plateforme Asset Visibility Platform (Visibilité des actifs).
    • Elle identifie l'emplacement, la condition et les modes d'utilisation de votre équipement pour améliorer la productivité des employés.

Premier 

Une expérience de service véritablement unique qui propose les options suivantes : 

  • Diagnostics avancés
  • Choix des prestations dont vous avez besoin
  • Tableaux de bord personnalisés
  • Support des logiciels tiers
  • Alertes proactives paramétrées sur des seuils uniques que vous définissez
  • Support du centre d'assistance dédié 

Comparaison rapide des plans

FONCTIONS STANDARD
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Durée
3 à 5 ans
3 à 5 ans
Personnalisé
Accès en ligne au logiciel du système d'exploitation
Mises à jour/niveau du SE
Mises à jour/niveau du SE
Assistance technique
L-V, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure locale)
Support 24 h/24, 7 j/7
Dédié
Couverture complète (têtes d'impression incluses) comprenant des réparations dues à une usure normale et des dommages accidentels





 
Autorisation de retour de matériel en ligne
(RMA) prise en charge

 

 

 
Tableau de bord de services
En option
Personnalisé
Évaluation des utilisateurs/accès à des formations en ligne
Personnalisé
Gestion d'un parc d'unités de remplacement
S/O
Mise en service des équipements (chargement de l'application
et gestion de configuration)
En option
Personnalisé
Temps de réparation
3 jours ouvrables à partir
du reçu de dépôt
En option : jour ouvrable suivant
Expédition le même jour d'
équipement de remplacement
Même jour
Envoi pour retour
Standard : par voie terrestre
En option : jour ouvrable suivant
Jour ouvrable suivant
Même jour
Service de diagnostic des équipements
Diagnostics avancés et triage
Initialisation de l'équipement (chargement d'applications et gestion de la configuration)
En option
Support des logiciels tiers ; services de migration d'applications
Service Visibility (Visibilité)
En option
En option
Service Hosted Device Management (Gestion de périphériques hébergés)
En option
En option
Services Battery Maintenance and Refresh (Maintenance et recyclage de batteries)
En option
En option
Personnalisé
Services Device Collection (Collecte des équipements)
En option
En option
REMARQUE : les services et la maintenance ne sont pas disponibles dans tous les pays. Veuillez contacter votre interlocuteur commercial Zebra pour plus de détails.
Pour consulter la garantie des produits Zebra, rendez-vous sur https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Aucune garantie expresse ou implicite n'est consentie, et Zebra rejette expressément toutes les autres garanties, y compris et sans s'y limiter,
les garanties implicites de qualité marchande ou d'adaptation à un usage particulier.
Référence : FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, the Zebra head graphic and Zebra Technologies logo are trademarks of ZIH Corp, registered in many jurisdictions worldwide. Offres sous réserve de contrat. Tous droits réservés. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.