Zebra OneCare pour l'entreprise

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Logo Zebra OneCare

Haute visibilité et disponibilité de votre solution Zebra

Zebra OneCare vous permet de choisir le niveau de service qui vous convient, et notre service Premier est entièrement personnalisable. Vous pouvez ainsi créer une solution totalement adaptée aux besoins uniques de votre activité.  

Si votre équipement ne fonctionne pas, nous le réparons.  Nous réparons rapidement et facilement votre équipement, jour et nuit.

Nos experts parlent votre langue :  en proposant 17 langues, nous aidons nos associés aux quatre coins du monde.

En apprendre plus sur Zebra OneCare

Quatre niveaux de service

TECHNICAL & SOFTWARE SUPPORT (SUPPORT TECHNIQUE LOGICIEL)

Pour les clients qui ont simplement besoin d'un accès à des mises à jour de logiciel et des niveaux de support supérieurs :

  • Ligne téléphonique de support dédiée ;
  • Disponibilité de base 8x5 avec un délai de réponse de 4 heures ;
  • Gestion des appels par ordre de priorité avec processus de transfert défini.

Essential 

Ce service de base propose une couverture complète avec les options suivantes :

  • Support technique disponible pendant les heures ouvrables dans votre pays.
  • Délai de livraison de 3 jours pour les réparations.
  • Service de diagnostic des équipements : cette fonctionnalité vous permet de détecter les problèmes de connectivité des réseaux sans fil, de mémoire et de batterie sur des ordinateurs portables, pour faciliter le triage des problèmes.
  • Tableau de bord des services de réparation : Outil internet permettant de développer une série de rapports qui analysent les réparations, les remplacements et l’état du support technique pour les produits sous contrat.

Select 

Un niveau de service élevé, offrant davantage d'options :

  • Service de remplacement :  si un équipement doit être réparé, nous vous expédions une unité de remplacement dès que vous nous en informez, avant même de recevoir le matériel défectueux.
    • Nous initialisons même votre ordinateur portable pour qu'il soit prêt à être utilisé dès que vous le recevez. 
  • 24 h/24, 7 j/7 :  à toute heure du jour ou de la nuit, nos experts se tiennent à votre disposition pour résoudre votre problème.
    • Le service Select garantit un accès au support technique 24 h/24 et 7 j/7. 
  • Tableau de bord des services de réparation : Outil internet permettant de développer une série de rapports qui analysent les réparations, les remplacements et l’état du support technique pour les produits sous contrat.
  • Options de services de visibilité :  des options de services de visibilité sont disponibles dans le cloud. Optimisées par notre Zebra Visibility Platform, les solutions de visibilité Zebra indiquent l’emplacement, l’état et les modes d’utilisation de votre équipement afin d’augmenter la productivité du personnel.

Premier 

Une expérience de service véritablement unique qui propose les options suivantes : 

  • Diagnostics avancés
  • Choix des prestations dont vous avez besoin
  • Tableaux de bord personnalisés
  • Support des logiciels tiers
  • Alertes proactives paramétrées sur des seuils uniques que vous définissez
  • Support du centre d'assistance dédié 

Comparaison rapide des plans

Fonctions standard TSS Essential Select Premier
Durée 3 à 5 ans 

3 à 5 ans

3 à 5 ans 3 à 5 ans
Accès en ligne au logiciel du système d'exploitation  Mises à jour/niveau du SE Mises à jour/niveau du SE Mises à jour/niveau du SE

Assistance technique L-V, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure locale) L-V, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure locale) Support 24 h/24, 7 j/7 Dédié
Couverture complète (têtes d'impression incluses) comprenant des réparations dues à une usure normale et des dommages accidentels S/O
Autorisation de retour de matériel (RMA) en ligne prise en charge S/O
Tableau de bord des services de réparation S/O Personnalisé
Gestion d'un parc d'unités de remplacement S/O
S/O
Initialisation de l'équipement (chargement d'applications et gestion de la configuration) S/O En option Personnalisé
Temps de réparation S/O

3 jours ouvrables à partir du reçu de dépôt 

En option : jour ouvrable suivant

Envoi le même jour de l'équipement de remplacement Même jour
Envoi pour retour S/O

Standard : par voie terrestre

En option : jour ouvrable suivant

Jour ouvrable suivant Même jour
Service de diagnostic des équipements Diagnostics avancés et triage
Initialisation de l'équipement (chargement d'applications et gestion de la configuration) S/O En option Support des logiciels tiers ; services de migration d'applications
Service Visibility (Visibilité) S/O En option

En option
Service Hosted Device Management (Gestion de périphériques hébergés) S/O En option

En option
Services Battery Maintenance and Refresh (Maintenance et recyclage de batteries) S/O En option

En option Personnalisé
Services Device Collection (Collecte des équipements)  S/O En option

En option

REMARQUE : les services et la maintenance ne sont pas disponibles dans tous les pays. Veuillez contacter votre interlocuteur commercial Zebra pour plus de détails.

Pour consulter la garantie des produits Zebra, rendez-vous sur https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Aucune garantie expresse ou implicite n'est consentie, et Zebra rejette expressément toutes les autres garanties, y compris et sans s'y limiter,
les garanties implicites de qualité marchande ou d'adaptation à un usage particulier.

Référence : FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, the Zebra head graphic and Zebra Technologies logo are trademarks of ZIH Corp, registered in many jurisdictions worldwide. Offres sous réserve de contrat. Tous droits réservés. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.