Zebra OneCare pour les imprimantes

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Maximiser la disponibilité et
la productivité de vos imprimantes

Zebra OneCare vous permet de choisir le niveau de service qui vous convient, et notre service Premier est entièrement personnalisable. Vous pouvez ainsi créer une solution totalement adaptée aux besoins uniques de votre activité.  

Si votre équipement ne fonctionne pas, nous le réparons.  Nous réparons rapidement et facilement votre équipement, jour et nuit.

Nos experts parlent votre langue :  en proposant 16 langues, nous aidons nos associés aux quatre coins du monde.


En savoir plus sur Zebra OneCare pour les imprimantes

 

Niveaux de service


Technical & Software Support (TSS)
(Support technique logiciel)

Pour les clients qui ont simplement besoin d'un accès à des mises à jour de logiciel et des niveaux de support supérieurs :

• Ligne téléphonique de support dédiée ;
• Disponibilité de base 8x5 avec un délai de réponse de 4 heures ;
• Gestion des appels par ordre de priorité avec processus de transfert défini.


Essential

Notre offre de service de base, avec une couverture complète, comprend les options suivantes :

• Nettoyage et réglage de l'imprimante ;
• Support technique disponible pendant les heures ouvrables dans votre pays ;
Délai de livraison de 3 jours pour les réparations ;
• Ressources d'apprentissage et d'évaluation des utilisateurs vous permettant de former vos utilisateurs à l'utilisation de nos équipements ;
On-Site Service (Service de réparation sur site) : nous pouvons envoyer un technicien sur site pour qu'il diagnostique et résolve les problèmes les plus urgents.


Select

Un niveau de service élevé, offrant davantage d'options :

Service de remplacement :  si un équipement doit être réparé, nous vous expédions une unité de remplacement dès que vous nous en informez, avant même de recevoir le matériel défectueux. Nous initialisons même les paramètres de votre imprimante et les formats de vos étiquettes, pour que vous puissiez utiliser votre matériel dès sa réception ; 
24/7 :  à toute heure du jour ou de la nuit, nos experts se tiennent à votre disposition pour résoudre votre problème. Le service Select garantit un accès au support technique 24 h/24 et 7 j/7 ; 
Visibilité des actifs :  vous avez besoin de visibilité pour mieux gérer les actifs de votre environnement ? Notre option de service Visibility (Visibilité) implémentée dans le Cloud et alimentée par notre plateforme Asset Visibility Platform (Visibilité des actifs) identifie l'emplacement, la condition et les modes d'utilisation de vos imprimantes compatibles Link-OS, pour améliorer la productivité de vos employés.


Premier

Le niveau de service le plus élevé propose :

• Une vision plus étendue de vos activités pour rationaliser vos opérations ;
• Un choix de prestations que vous choisissez selon vos besoins ;
• Une personnalisation des paramètres et du logiciel de l'imprimante ;
• Une intégration des périphériques et logiciels tiers ;
• L'exécution de diagnostics avancés pour répondre aux besoins de votre entreprise.


Comparaison rapide des plans

FONCTIONS STANDARD
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Durée
3 à 5 ans
3 à 5 ans
Personnalisé
Accès en ligne au logiciel du système d'exploitation
Mises à jour/niveau du SE
Mises à jour/niveau du SE
Mises à jour/niveau du SE
Assistance technique
L-V, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure locale)
Support 24 h/24, 7 j/7
Dédié
Couverture complète (têtes d'impression incluses) comprenant des réparations dues à une usure normale et des dommages accidentels

(Modèle industriel en option)

(Modèle industriel en option)

 
Autorisation de retour de matériel
(RMA) en ligne prise en charge

 

 

 
Tableau de bord de services
Prévu
Prévu
Prévu
Évaluation des utilisateurs/accès à des formations en ligne
Personnalisé
Gestion d'un parc d'unités de remplacement
S/O
Mise en service des équipements (chargement de l'application
et gestion de configuration)
En option
Personnalisé
Temps de réparation
3 jours ouvrables à partir
du reçu de dépôt
En option : jour ouvrable suivant
Expédition le même jour d'
équipement de remplacement
Même jour
Envoi pour retour
Standard : par voie terrestre
En option : jour ouvrable suivant
Jour ouvrable suivant
Même jour
Service Onsite (Sur site) - imprimantes industrielles
En option
En option
Personnalisé
Service Visibility (Visibilité)
En option
En option
Service Hosted Device Management (Gestion de périphériques hébergés)
En option
En option
Services Battery Maintenance and Refresh (Maintenance et recyclage de batteries)
En option
En option
Personnalisé
REMARQUE : les services et la maintenance ne sont pas disponibles dans tous les pays. Veuillez contacter votre interlocuteur commercial Zebra pour plus de détails.
Pour consulter la garantie des produits Zebra, rendez-vous sur https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Aucune garantie expresse ou implicite n'est consentie, et Zebra rejette expressément toutes les autres garanties, y compris et sans s'y limiter,
les garanties implicites de qualité marchande ou d'adaptation à un usage particulier.
Référence : FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, the Zebra head graphic and Zebra Technologies logo are trademarks of ZIH Corp, registered in many jurisdictions worldwide. Offres sous réserve de contrat. Tous droits réservés. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.