Service Zebra OneCare Printer

Représentant du service Zebra OneCare Printer au centre d'appels
Logo du service Zebra OneCare Printer

Obtenez une durée de fonctionnement et des performances optimales, avec le service Zebra OneCare de réparation des imprimantes

Nous savons que la réussite de votre entreprise dépend de la disponibilité de vos imprimantes. Avec le service Zebra OneCare, vous savez que vos imprimantes Zebra mobiles, cartes, kiosques, industrielles et de bureau sont toujours disponibles et prêtes pour des performances optimales, et que vos opérations se déroulent à leur niveau maximum.

Les plans Zebra OneCare offrent une assistance inégalée assurée par le fabricant et son équipe d'experts possédant une connaissance incomparable de vos périphériques. Déclinée en deux niveaux de services complets (Essential et Select), l'offre Zebra OneCare répond à vos besoins et à votre budget. Et sa couverture mondiale assurée par des experts en 17 langues permet de satisfaire à toutes vos exigences d'assistance, où que votre entreprise se trouve dans le monde.

Niveaux de service

Plans complets

Zebra OneCare Essential

Zebra OneCare Essential est notre niveau de service de réparation d'imprimantes de base :

  • Assistance : Support technique téléphonique disponible pendant les heures ouvrables dans votre pays et accès 24/7 au service Web en libre-service
  • Délai de livraison de 3 jours pour les réparations : Couverture complète comprenant le nettoyage et le réglage des têtes d'impression, l'usure normale et les dommages accidentels
  • Expédition gratuite par voie terrestre après réparation
  • Mises à jour/niveau du logiciel et du firmware
  • Fonctionnalités en option Mise en service, délai de réparation en 24 heures ouvrables, maintenance et renouvellement des batteries et services de visibilité

Zebra OneCare Select

Meilleure couverture

Si votre activité dépend d'une durée de fonctionnement et d'un rendement maximum, vous trouverez dans l'offre Zebra OneCare Select le plus haut niveau d'assistance, avec un maximum d'avantages, notamment :

  • tous les avantages du service Zebra OneCare Essential, plus :
  • Assistance : accès 24/7 au support technique en direct
  • Service de remplacement express : si un équipement doit être réparé, nous vous expédions une unité de remplacement dès que vous nous en informez, avant même de recevoir le matériel défectueux. Nous initialisons aussi les paramètres de votre imprimante et les formats de vos étiquettes, pour une utilisation de votre matériel dès sa réception.
Comparaison rapide
Fonctions standard Essentiel Sélection
Durée 3 à 5 ans 3 à 5 ans
Accès en ligne au logiciel du système d'exploitation  Mises à jour/niveau du SE Mises à jour/niveau du SE
Assistance technique L-V, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure locale) Assistance 24/7
Couverture complète des têtes d'impression, de l'usure normale et des dommages accidentels

(imprimantes industrielles en option)

(imprimantes industrielles en option)

Autorisation de retour de matériel (RMA) en ligne prise en charge
Gestion d'un parc d'unités de remplacement S/O
Mise en service de l'équipement (chargement d'applications et gestion de la configuration) En option
Délai de réparation

3 jours ouvrables à partir du reçu de dépôt 

Option : Jour ouvrable suivant

Envoi le même jour de l'équipement de remplacement
Envoi pour retour

Standard : par voie terrestre

En option : jour ouvrable suivant

Jour ouvrable suivant
Options de services de visibilité (OVS, AVS) En option En option
Services de maintenance et de recyclage de batteries En option
En option
Couverture spécialisée
Zebra OneCare SV

Ce niveau de service spécial, disponible pour certaines imprimantes sélectionnées*, vise à offrir une protection des imprimantes et des opérations supérieure à celle de la garantie de base, pour une durée de fonctionnement et une performance maximales de vos périphériques d'impression Zebra. Couverture de ce niveau de service et d'assistance :

  • Usure normale
  • Réparations en 5 jours avec expédition gratuite par voie terrestre après réparation
  • Support technique direct aux heures normales de bureau, et accès 24/7 aux outils en libre-service sur le Web

*Disponible pour les gammes d'imprimantes suivantes : Bureau - Imprimantes GC Series, GK Series, GT Series, LP/TLP 2824 Series, ZD 400 Series. Mobile - EZ320, ZQ110

Assistance technique et logicielle

Le service d'assistance technique et logicielle Zebra est proposé aux clients qui ne requièrent que ce type de support. Tout changement apporté dans vos logiciels opérationnels, votre réseau sans fil ou même vos postes de travail, peut affecter vos opérations, y compris les imprimantes. Le service d'assistance technique et logicielle Zebra aide à assurer la performance optimale des imprimantes, notamment grâce à ces fonctions :

  • Ligne téléphonique dédiée pour le support technique
  • Accès à l'expertise des professionnels du support technique de Zebra
  • Processus transparent d'escalade des problèmes
  • Support technique direct aux heures normales de bureau, avec délai de réponse de 4 heures

En apprendre plus sur le service Zebra OneCare Printer

REMARQUES : les services et la maintenance ne sont pas disponibles dans tous les pays. Veuillez contacter votre interlocuteur commercial Zebra pour plus de détails.

Pour consulter la garantie des produits Zebra, rendez-vous sur https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.

Aucune garantie expresse ou implicite n'est consentie, et Zebra rejette expressément toutes les autres garanties, y compris et sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande ou d'adaptation à un usage particulier.