Assistance technique

Un support multicouche permet à votre équipe technique de résoudre rapidement des problèmes complexes de haut niveau et d'optimiser la disponibilité du système.


Le support technique fournit aux consommateurs l'assistance d'expert nécessaire pour résoudre les problèmes techniques après l'installation ou le déploiement des produits Zebra. Notre objectif est d'identifier la cause principale et de résoudre le problème à distance pour vous permettre d'être à nouveau opérationnel le plus rapidement possible. Le support technique est fourni sous forme de documentation en ligne et par téléphone et e-mail. Avec un support disponible dans 16 langues, et des centres de support partout dans le monde, nous pouvons prendre soin des besoins de nos clients, partout où ils sont.
 

 


 


Conditions générales

Le support technique est fourni par Zebra dans les conditions suivantes :

    • Pendant une période de 90 jours à partir du moment où une instance de logiciel ou de matériel est expédiée pour la première fois par Zebra ou, avec la preuve d'achat ou de licence, de la date d'achat (suivant celle qui se produit en dernier)*

    • Dans le cadre d'un contrat Zebra OneCare Service

    • Dans le cadre d'un contrat de support technique et logiciel

    • En ligne, grâce à des articles et des solutions techniques en anglais

*S'applique à tous les produits à l'exception des scanners à code barres de la division Data Capture Solutions (DCS), pour lesquels le support technique est disponible pour la durée de la garantie du matériel.

 

 


 

Accès et disponibilité

Le support technique est disponible comme suit pour les clients qui en bénéficient avec la garantie, Zebra OneCare Essential ou avec un contrat de support technique et logiciel :

Ordinateur portable, scanners, lecteur RFID, et WLAN :

Amérique du Nord (NA) et Amérique latine (LA) : Lundi au vendredi de 8 h à 20 h (EST)

Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) : Lundi au vendredi de 8 h à 19 h (CET)

APAC (Asie, Pacifique) : Lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure locale)

Imprimantes :

Amérique du Nord (NA) et Amérique latine (LA) : Lundi au vendredi de 7 h à 18 h (EST)

Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) : Lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure locale)

APAC (Asie, Pacifique) : Lundi au vendredi de 9 h à 18 h (heure de Singapour)

 

Sous Zebra OneCare Select et les autres contrats de service comme précisé, Zebra offre un support technique 24 h/24 et 7 j/7.