Services d’assistance Zebra OneCare®

Gros plan sur un représentant Zebra OneCare en conversation
Icône Zebra OneCare

Obtenez une durée de fonctionnement maximale de vos équipements Zebra et des performances optimales avec les services d’assistance Zebra OneCare

Chaque jour, les terminaux mobiles, scanners de code-barres et imprimantes Zebra garantissent à votre entreprise une exploitation efficace. Assurez-vous d’obtenir les performances prévisibles et fiables dont vous avez besoin pour optimiser la durée de fonctionnement et le retour sur investissement de vos équipements Zebra, grâce aux services d’assistance Zebra OneCare. Quel que soit le niveau de service requis, vous trouverez dans Zebra OneCare la solution optimale pour assister vos opérations critiques et améliorer vos résultats commerciaux. Les services Zebra OneCare sont une référence en matière de service, de support technique et d’entretien, avec des experts offrant un support fabricant inégalé en 17 langues. Après tout, personne ne connaît mieux les produits Zebra que les experts Zebra.

Essential

Assurance de base

Ce service de base vous offre l’assurance dont vous avez besoin pour tous vos produits et s’étend au-delà de la garantie standard :

  • Couverture complète ; si un équipement est endommagé, nous le réparons
  • Couverture des dommages accidentels et de l’usure normale
  • Support technique en direct de 8 h à 17 h, heure locale
  • Délai de réparation de 3 jours
  • Accès aux logiciels restreints
  • Diagnostic des terminaux mobiles
  • Solution Cloud VisibilityIQTM OneCare® pour terminaux mobiles et scanners, offrant une visibilité totale sur les réparations, la gestion des équipements et les mises à jour de sécurité LifeGuardTM

Select

Protection maximale

En plus du contrat de support technique Essential, le service Zebra OneCare Select offre des fonctionnalités supplémentaires, notamment :

  • Assistance technique en direct 24h/24 et 7j/7
  • Remplacement anticipé de l’équipement, envoi d’un équipement de rechange le jour même
  • Gestion d’un parc d’unités de remplacement
  • Mise en service des équipements

Premier

Services avancés

Lorsque votre entreprise a besoin du plus haut niveau de service possible, choisissez Zebra OneCare Premier pour vos équipements professionnels. Choisissez dans les services de visibilité et d’assistance Zebra les offres qui répondent précisément aux besoins de votre entreprise et de votre personnel. Les principales caractéristiques comprennent :

  • Gestion des versions logicielles
  • Point de contact unique pour la gestion des services
  • Gestion des incidents et des problèmes par l’intermédiaire du service d’assistance des équipements gérés Zebra
  • Options des services de gestion et de visibilité

Téléchargements

Fiches d’informations sur Zebra OneCare
Télécharger la fiche produit

Couverture Zebra OneCare spécialisée

Assistance technique et logiciel
Services de Assistance technique et logiciel autonomes

Résolvez tous vos problèmes d’assistance technique et obtenez les dernières mises à jour logicielles avec l’assistance technique et logicielle Zebra. Les fonctionnalités comprennent :

  • Accès aux logiciels restreints, notamment les outils d’analyse LifeGuard, pour assurer la mise à jour de vos logiciels
  • Support technique en direct de 8 h à 17 h, heure locale
  • Niveaux de services prioritaires et parcours de remontée technique pour une résolution rapide
  • Accès libre-service 24h/24 et 7j/7 à la bibliothèque complète de documents techniques Zebra et aux mises à jour de firmware autorisées
Zebra OneCare SV
Le juste prix pour les imprimantes sélectionnées et les terminaux portables TC2X

Ce service au rapport qualité/prix avantageux vous offre la couverture dont vous avez besoin à un prix abordable pour les imprimantes Zebra et terminaux mobiles TC2X éligibles. Inclus :

  • Couverture usure normale et pannes
  • Assistance technique en direct de 8 h à 17 h, heure locale
  • Délai de réparation de 5 jours
  • Options de réparation par incident supplémentaires
Support technique sur site
Technicien de maintenance certifié sur votre site

Sur simple appel, un technicien de maintenance dûment formé et certifié par Zebra se rend sur votre site. En utilisant des pièces de rechange Zebra d’origine, le technicien rétablit les spécifications d’usine de votre imprimante pour un retour sans délai à une productivité complète.

  • Optimisez la disponibilité de vos équipements Zebra essentiels
  • Point de contact unique, du début à la résolution
  • Choisissez le délai de réponse : jour même, jour ouvré suivant ou sous 2 jours ouvrés

*Comprend les pièces, la main-d’œuvre, le déplacement, le nettoyage complet et les réglages, ainsi que les modifications et deux contrôles de maintenance préventive par an

Fiches produit de l’assistance technique et logicielle
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Fiches produits sur Zebra OneCare SV
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Fiches produits sur site
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VisibilityIQ™ OneCare®

Logo VisibilityIQ OneCare

VisibilityIQ OneCare est un outil configurable basé sur le Cloud qui accroît la visibilité du support technique au-delà des mesures de réparation. Les clients peuvent consulter une série de rapports d’analyse sur les réparations, le support technique, les contrats et LifeGuard™ avec un code couleur sur le statut de référence rapide indiquant les mesures à prendre grâce à différents affichages.

Cet avantage est inclus pour les titulaires d’un contrat Zebra OneCare® valide pour les scanners et terminaux mobiles Zebra.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

  • Une navigation améliorée et un tableau de bord simplifié
  • Un remplacement des générations de rapports manuelles par un outil interactif automatisé
  • Des améliorations pour le sélecteur de date
  • Une fonction d’administration de l’affectation de site
  • Des rapports au niveau du site pour identifier et isoler les sites posant problème

En savoir plus sur Zebra OneCare 

Conditions générales

L’assistance technique est fournie par Zebra dans les conditions suivantes :

  1. Pour les périphériques informatiques mobiles et les produits logiciels autonomes restreints, l’assistance technique est disponible pendant 90 jours à compter de la première expédition du logiciel ou du matériel par Zebra ou, sur preuve d’achat ou de licence, à compter de la date d’achat, la date la plus récente ayant priorité. Pour le matériel DCS, l’assistance technique est disponible sur toute la durée de la garantie matérielle.
  2. Dans le cadre d’un contrat de maintenance Zebra OneCare
  3. Dans le cadre d’un contrat d’assistance technique et logicielle
  4. En ligne, grâce à des articles et des solutions techniques en anglais

REMARQUES : les services et la disponibilité des services peuvent varier selon les zones géographiques. POUR LES UGS QUI NE SONT PAS DESTINÉES À LA VENTE, LES SERVICES ET/OU UNE UTILISATION EN DEHORS DE LA CHINE, CES UGS SONT DESTINÉES À UNE COUVERTURE DES SERVICES UNIQUEMENT EN CHINE CONTINENTALE DE LA PART DE ZEBRA ET/OU DES CENTRES ZEBRA AUTORISÉS

Veuillez contacter votre représentant commercial Zebra pour plus de renseignements.

Pour consulter la garantie des produits Zebra, rendez-vous sur www.zebra.com/warranty.

Aucune garantie explicite ou implicite, n’est consentie et Zebra rejette expressément toutes les autres garanties, y compris et sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier.