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Recherche sur le commerce et la distribution en Europe

Recherche de premier plan sur les attentes et les expériences de nos clients et sur l'usage de la technologie dans le secteur du commerce et de la distribution, pour un aperçu inégalé de ce domaine.



Créer l'expérience du client en magasin

Vos clients du commerce et de la distribution ont le choix entre une multitude de logiciels de gestion des stocks et d'options technologiques et d'analyse du Big Data, « scan as you shop », par exemple. Comment répondez-vous à ces attentes d'achat omni-canal, pour leur fournir une expérience homogène ?

Les technologies actuelles vous permettent d'homogénéiser les messages, le service, les tarifs et la disponibilité à tous les points de contact clientèle. En intégrant ces technologies, vous êtes en mesure de proposer des interactions transparentes et d'affirmer votre compétitivité.



Assurer l'expérience du client en magasin

La livraison des articles achetés est un facteur de renforcement, mais aussi de rupture des relations clients. D'ici à 2017, les détaillants prévoient que la moitié des clients choisira la livraison par clic et collecte des articles en magasin dans les deux heures suivant l'achat.

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Avenir du commerce
et de la distribution

Découvrez comment combiner technologies et canaux de vente, pour créer une expérience d'achat plus homogène et personnelle.

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Expérience multi-canal dans le commerce et la distribution

Vos clients voient vos produits et non pas vos canaux de distribution. Que se passe-t-il, alors, au croisement entre l'expérience du client en magasin et le parcours en ligne ?

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Approche centrée sur le client

Dans cette vidéo, nous explorons le paysage changeant du multi-canal et comment le parcourir avec succès.

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Fidélité des clients
Meilleurs conseils

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Optimisation de votre marque de commerce

Cet e-Book explore comment la technologie au service du commerce et de la distribution peut transformer les opérations et l’expérience du client en magasin.

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