Servizi di assistenza

Piani di manutenzione Zebra OneCare™

Il servizio di assistenza e supporto Zebra OneCare va oltre la garanzia del produttore per coprire tutto, compresa la normale usura e i danni accidentali.

La tecnologia è complessa. La manutenzione, non necessariamente.

Ogni giorno fate affidamento su dispositivi e applicazioni software per gestire la vostra attività. Se non funzionano, lo stesso avviene per i vostri flussi di lavoro. Non avete tempo da perdere con brutte sorprese in grado di fermare le vostre operazioni. Avete bisogno di poter contare su un piano che vi protegga da guasti e frustrazioni. Massima semplicità e sicurezza con i piani di manutenzione Zebra OneCare.

Servizio e assistenza affidabili a lungo termine
Servizio e assistenza affidabili a lungo termine

Gli incidenti capitano, soprattutto negli ambienti difficili. Non permettete che blocchino le vostre operazioni. Proteggetevi dall’inaspettato grazie alla risoluzione dei problemi e all’assistenza fornita dal personale che conosce meglio di chiunque altro il vostro dispositivo e garantisce la sua tecnologia al 100%. Ottenete il massimo dalla vostra copertura e usufruite di riparazioni certificate con componenti autorizzati, oltre ad aggiornamenti di patch di sicurezza, firmware e software.

Riparazioni senza intoppi e assistenza su misura
Riparazioni senza intoppi e assistenza su misura

L’assistenza che vi serve, nei tempi e nei modi in cui vi serve. Ottenete il massimo dagli strumenti di autodiagnostica oppure effettuate richieste di assistenza direttamente online, velocemente e in tutta semplicità. Entrate in contatto con la community dell’assistenza digitale di Zebra per ottenere risposta a domande frequenti o chiamateci per parlare con un operatore. Affidatevi a Zebra per i vostri dispositivi fondamentali e nel frattempo potrete concentrarvi sulle vostre operazioni.

Piani affidabili e personalizzabili secondo le esigenze della vostra azienda
Piani affidabili e personalizzabili secondo le esigenze della vostra azienda

Scegliete il piano più in linea con gli obiettivi della vostra azienda e con il vostro budget. I piani Zebra OneCare non offrono un unico approccio per tutti, ma si adattano offrendo assistenza di base oppure di livello superiore o ancora piani specializzati per protezioni specifiche. Scegliete il vostro piano a seconda del vostro tipo di dispositivo o della gamma che avete, della lunghezza del contratto, del tipo di copertura e del tempo di riparazione offerto. Con i nostri piani per l’assistenza è facile.

Scoprire i piani di manutenzione Zebra OneCare

L’approccio non è lo stesso per tutti, scegliete il piano "giusto per voi", personalizzato a seconda delle vostre esigenze e delle urgenze della vostra azienda. I piani completi Zebra OneCare non prevedono semplicemente la garanzia e le riparazioni in caso di guasto, ma vi offrono anni di ottimizzazioni costanti per proteggere la vostra tecnologia dall’interno.

Zebra OneCare™ Essential

Servizi essenziali

Restate tranquilli sapendo che le esigenze giornaliere dei vostri dispositivi sono prese in considerazione in modo da mantenerli attivi e operativi. Una protezione completa, con assistenza telefonica, tempi di riparazione e riconsegna di tre giorni, aggiornamenti del software e della sicurezza e possibilità di consultare i rapporti sulla riparazione e molto altro su cloud con VisibilityIQ™ OneCare™.

  • Garanzia totale

    Completa, include danni accidentali, guasti funzionali e normale usura, sostituzione della testina di stampa più un'unità sostitutiva se la riparazione non è economicamente giustificabile.

  • Riparazioni eseguite entro 3 giorni

    Riparazioni eseguite entro 3 giorni a partire dal momento di arrivo del dispositivo presso il centro di riparazione, in più spedizione di ritorno via terra.

  • Assistenza tecnica 8x5

    Accesso prioritario all’assistenza tecnica telefonica attraverso operatore in tempo reale nei normali orari lavorativi (8x5) indipendentemente dall’ubicazione del cliente.

  • Aggiornamenti della sicurezza di OS e LifeGuard for Android

    Proteggete l'azienda e mantenete sempre i dispositivi perfettamente funzionanti e conformi alle normative sulla protezione dei dati.

  • VisibilityIQ OneCare (disponibile per i mobile computer e gli scanner Zebra)

    Dashboard dettagliate nel cloud per visionare informazioni relative a riparazioni e assistenza, come contratti, rapporti sul ciclo di vita delle richieste, LifeGuard Analytics, consegna puntuale delle riparazioni, frequenza di riparazione e metriche di riparazione principali.

Zebra OneCare™ Select

Massima protezione

Il piano Zebra OneCare Select offre assistenza 24 ore su 24. Include tutti i servizi della formula Zebra OneCare Essential, E IN PIÙ assistenza telefonica 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 con operatore in tempo reale e sostituzione dei dispositivi entro il giorno lavorativo successivo con unità ’come nuove’ pronte all’uso, pre-configurate con le impostazioni, il software, le applicazioni, il sistema operativo e la versione di LifeGuard che desiderate.

  • Assistenza tecnica con operatore telefonico 24/7

    Assistenza tecnica con operatore telefonico in tempo reale 24/7 in 17 lingue, indipendentemente dall’ubicazione  del cliente (operatore telefonico in tempo reale in lingua inglese fuori orario).

  • Dispositivo di cortesia “come nuovo” il giorno lavorativo successivo

    Dispositivo di cortesia “come nuovo” spedito il giorno lavorativo successivo, il giorno stesso o con consegna il giorno lavorativo successivo dove possibile.

  • Servizio di avviamento Standard

    Device Commissioning standard, precaricamento del dispositivo con la versione di software, app, configurazione, sistema operativo e LifeGuard di livello cliente.

  • VisibilityIQ OneCare (disponibile per i mobile computer e gli scanner Zebra)

    Dashboard dettagliate nel cloud per visionare informazioni relative a riparazioni e assistenza, come contratti, rapporti sul ciclo di vita delle richieste, LifeGuard Analytics, consegna puntuale delle riparazioni, frequenza di riparazione e metriche di riparazione principali.

  • Aggiornamenti della sicurezza di OS e LifeGuard for Android

    Proteggete l'azienda e mantenete sempre i dispositivi perfettamente funzionanti e conformi alle normative sulla protezione dei dati.

Zebra OneCare™ Special Value (SV)

Protezione al prezzo giusto

Proteggete stampanti e dispositivi mobili di fascia economica con il nostro piano speciale che prevede assistenza tecnica e software, tempi di riparazione e riconsegna di cinque giorni e copertura opzionale per danni accidentali. Inoltre, gli utenti di mobile computer potranno accedere allo strumento di visibilità su cloud VisibilityIQ OneCare.

  • Protezione al giusto prezzo per i dispositivi di fascia economica

    Servizio di livello enterprise a un costo decisamente inferiore rispetto a quello di una singola riparazione non coperta, con disponibilità di copertura danni da incidenti* aggiuntiva e in diverse fasce di prezzo per venire incontro alle vostre particolari esigenze.

  • Riparazioni eseguite entro 5 giorni

    Riparazioni eseguite entro 5 giorni a partire dal momento di arrivo del dispositivo presso il centro di riparazione, in più spedizione di ritorno via terra.

  • Assistenza tecnica 8x5

    Assistenza tecnica telefonica attraverso operatore in tempo reale nei normali orari lavorativi indipendentemente dall’ubicazione del cliente.

  • Aggiornamenti della sicurezza di OS e LifeGuard for Android

    Proteggete l'azienda e mantenete sempre i dispositivi perfettamente funzionanti e conformi alle normative sulla protezione dei dati.

*copertura danni da incidenti aggiuntiva disponibile solo per mobile computer

Assistenza tecnica e software Zebra OneCare™

Assistenza tecnica e software stand-alone

Proteggete i vostri dati e ottenete assistenza quando ne avete bisogno, anche senza piani di assistenza. Potrete usufruire di assistenza tecnica qualificata e di aggiornamenti del software e delle patch di sicurezza esclusivi di Zebra, LifeGuard™ compreso. Questo piano offre assistenza anche per le applicazioni software, sia OEM che di terzi.

  • Assistenza tecnica e supporto per software e sicurezza stand-alone

    Ottenete assistenza dai professionisti e tecnici specializzati Zebra, che hanno tutta l’esperienza necessaria per risolvere problemi in materia di hardware e del relativo software installato, comprese le applicazioni di terzi fornite da Zebra.

  • Assistenza tecnica 8x5

    Assistenza tecnica telefonica attraverso operatore in tempo reale nei normali orari lavorativi indipendentemente dall’ubicazione del cliente.

  • Aggiornamenti della sicurezza di OS e LifeGuard for Android

    Proteggete l'azienda e mantenete sempre i dispositivi perfettamente funzionanti e conformi alle normative sulla protezione dei dati.

Assistenza Zebra OneCare™ in loco

Tecnico certificato in loco

Se non potete inviare i vostri dispositivi a un centro assistenza Zebra affinché vengano riparati, invieremo un tecnico certificato e formato da Zebra da voi per darvi assistenza personalizzata.

* Si tratta dell’opzione ideale per dispositivi troppo importanti, grandi o complicati per essere inviati, scegliete tra la possibilità di intervento entro 1 o 2 giorni lavorativi.

  • Sicurezza in sito

    Indipendentemente dal piano di manutenzione Zebra On-Site scelto, è sempre tutto incluso: componenti, manodopera, trasferte da e verso la vostra struttura, aggiornamenti di software e firmware, patch di sicurezza, pulizia completa, tutto ciò che è necessario per riportare in funzione i vostri dispositivi, come se fossero nuovi.

  • Visite in loco programmate o soluzione in loco permanente*

    Scegliete il piano più adatto alle vostre necessità. Sono disponibili due livelli di servizio, che vi permettono di scegliere la tempistica di riparazione in loco più idonea, in funzione dei flussi di lavoro e del budget.

  • Assistenza tecnica 8x5

    Assistenza tecnica telefonica attraverso operatore in tempo reale nei normali orari lavorativi indipendentemente dall’ubicazione del cliente.

  • Aggiornamenti della sicurezza di OS e LifeGuard for Android

    Proteggete l'azienda e mantenete sempre i dispositivi perfettamente funzionanti e conformi alle normative sulla protezione dei dati.

  • Dispositivi SPG con copertura in loco:

    Tutte le linee delle stampanti industriali Zebra

  • Dispositivi EVM con copertura in loco:

    SLSXXX, DS3608, TC26AZ, TC26VE, TC57XX, TC72XX, TC75XX, TC77VE, MC92xx, MC93xx, RS4000, RS419x, VC70XX, WT41XX, LS3408, LS3578, MK4XXX

*Fate riferimento al vostro account manager per avere più informazioni su ogni opzione.

Vi occorre assistenza? Zebra c’è.

Scoprite come contattare l’assistenza Zebra Technologies via email e chat, fare una domanda tecnica oppure inviate una richiesta di riparazione.

Risorse

La nostra offerta di assistenza è stata pensata per aiutarvi a ottimizzare le vostre operazioni, migliorare l’esperienza dei clienti e raggiungere i vostri obiettivi commerciali. Date un’occhiata alla nostra libreria di risorse e scoprite come possiamo aiutarvi a dare il meglio.

Scoprire di più su altri servizi Zebra

Sappiamo che un’azienda ha bisogno di molto di più di un hardware all’avanguardia per lavorare senza intoppi. Ecco perché offriamo tutta una selezione di servizi aggiuntivi per completare e potenziare i nostri prodotti. Grazie a questi servizi potrete ottenere informazioni preziose, ottimizzare i flussi di lavoro e ridurre il vostro impatto ambientale.

Siamo qui per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi commerciali e a ottenere il massimo valore dai prodotti Zebra Technologies. Scoprite i nostri servizi e come possiamo aiutarvi ad eccellere.

VisibilityIQ™ Foresight
VisibilityIQ™ Foresight

VisibilityIQ Foresight di Zebra è una soluzione basata sul cloud in grado di aggregare dati provenienti da strumenti MDM e da altri dispositivi per fornirvi la business intelligence necessaria per sfruttare al meglio il vostro investimento nelle tecnologie basate sui dati.

Servizi gestiti di Zebra
Servizi gestiti di Zebra

I servizi gestiti di Zebra consentono una gestione dei dispositivi semplificata, volta a garantire il massimo tempo di funzionamento dei vostri mobile computer e delle vostre stampanti Zebra grazie al lavoro di un gruppo di esperti dedicati.

Servizi professionali
Servizi professionali

I servizi Signature di Zebra vi aiutano a velocizzare l’implementazione dei nuovi dispositivi e software intelligenti nel vostro ambiente IT e nel flusso di lavoro.

Economia di ricircolo
Economia di ricircolo

Il Programma Zebra di economia del ricircolo vi aiuta a gestire le sfide del presente e a pianificare per il futuro grazie a soluzioni intelligenti ottimali per il vostro budget e per l’ambiente.

Aiuto

La consulenza di un esperto

Il nostro team di partner e venditori conosce i dettagli di ogni settore per offrire ai clienti soluzioni su misura. Vi mettiamo in contatto con un esperto Zebra della zona per scegliere e implementare la soluzione Zebra più adatta alle vostre esigenze aziendali.

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