Servizi di assistenza presso il cliente

Interveniamo presso la vostra sede nel giro di poche ore per diagnosticare i problemi e ripristinare la normale operatività dei sistemi

Dopo una semplice telefonata, un tecnico addestrato e qualificato arriverà nella vostra sede per effettuare la diagnosi del problema e ripristinare il normale funzionamento della rete. Lavorando a stretto contatto con i centri SSC (System Support Center) e NOC (Network Operations Center) di Zebra, il tecnico provvederà anche a svolgere una routine di manutenzione durante il ripristino del sistema. L'uscita del tecnico è inclusa in questo servizio.

Operatori professionali ricevono la vostra chiamata, aprono una richiesta di assistenza, la assegnano al team di intervento appropriato e monitorano l'arrivo in sede del tecnico e i tempi di risposta e di ripristino per assicurare la conformità con le condizioni contrattuali.

 


 

Caratteristiche e vantaggi

Componente vitale delle prestazioni della rete
I tecnici Zebra autorizzati arrivano presso la vostra sede con una dotazione completa di strumenti e competenze per ripristinare l'operatività ottimale del sistema

Intervento rapido in sede
Scegliete il livello di risposta più adeguato per le esigenze della vostra organizzazione: disponibilità 8x5 o 24x7 e risposta in 4 ore o 2 ore

Intervento e ripristino
Una volta giunto in sede, il vostro tecnico locale effettuerà la diagnostica di rete, rimuoverà i componenti difettosi, installerà quelli nuovi o ricondizionati e ripristinerà la normale operatività della rete in tempi record

Riduce i costi fissi delle risorse
Riduzione del capitale necessario per acquistare macchinari di prova, assumere nuovi tecnici e mantenerli aggiornati sulle ultime tecnologie

Tutto incluso
Con l'opzione Dispatch (primo contatto) potete attivare il processo con una semplice telefonata; grazie alla gestione e riassegnazione delle richieste di assistenza, i tempi di intervento sono rispettati e vengono generati dei rapporti di attività per consentirvi di verificare l'attività del sistema

Un tecnico a portata di mano
La presenza locale è assicurata grazie a una rete di oltre 900 centri di assistenza autorizzati da Zebra nel Nord America; tutti i tecnici dei centri di assistenza hanno accesso ai tecnici specializzati in-house e ai team di progettazione reti di Zebra, per garantire un ulteriore livello di supporto nel caso di problemi di rete particolarmente complessi

Oltre 2.300 clienti
Clienti di ogni area geografica si affidano ai servizi di assistenza in sede di Zebra per mantenere le prestazioni dei sistemi ai massimi livelli