Zebra OneCare per soluzioni Enterprise

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Logo Zebra OneCare

Massima visibilità e disponibilità della vostra soluzione Zebra

Con Zebra OneCare potete scegliere il livello di servizio che vi occorre; il servizio Premier è completamente personalizzabile, per consentirvi di creare un pacchetto esclusivo, su misura per i vostri obiettivi di business.  

Se si rompe l'aggiustiamo.  In modo semplice e rapido – a qualsiasi ora del giorno o della notte.

Inoltre, grazie al supporto di  17 lingue diverse, siamo in grado di fornire assistenza a partner in ogni angolo del mondo.

Scopri ulteriori informazioni su Zebra OneCare

Quattro livelli di servizio

ASSISTENZA SOFTWARE & TECNICA (TSS)

Per i clienti che richiedono solamente accesso agli aggiornamenti software e a livelli di assistenza superiore:

  • Linea telefonica dedicata per assistenza;
  • Disponibilità base 8x5 con 4 ore di tempo di risposta;
  • Gestione delle chiamate prioritarie con processo di escalation definito.

Essential 

Questo servizio di base offre una copertura completa che comprende:

  • Assistenza tecnica disponibile durante il normale orario d'ufficio.
  • Tempistica di 3 giorni per le riparazioni.
  • Servizio di diagnostica dispositivo: questa opzione vi permette di rilevare eventuali problemi relativi alla connettività WLAN, alla memoria o alla batteria dei computer mobili per organizzarne la risoluzione nel modo più razionale.
  • Dashboard per i servizi di riparazione: uno strumento basato sul web che consente una serie di rapporti che analizzano riparazione, sostituzione e stati di assistenza tecnica per i prodotti sottoposti a contratto.

Seleziona 

Un livello di assistenza superiore, con più servizi:

  • Servizio di sostituzione:  se un dispositivo deve essere riparato, vi inviamo un'unità sostitutiva non appena ci avvisate, prima di ricevere quella guasta.
    • Ci occupiamo anche della configurazione del vostro computer mobile, in modo che il dispositivo sia immediatamente pronto per l'uso. 
  • 24/7:  quando avete un problema, i nostri esperti sono sempre a vostra disposizione, a qualunque ora del giorno o della notte.
    • Il servizio Select offre infatti un help desk per il supporto tecnico disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 
  • Dashboard per i servizi di riparazione: uno strumento basato sul web che consente una serie di rapporti che analizzano riparazione, sostituzione e stati di assistenza tecnica per i prodotti sottoposti a contratto.
  • Opzioni di servizio di visibilità:  Sono disponibili opzioni di servizio di visibilità basate sul Cloud. Fornite dalla nostra piattaforma di visibilità Zebra, le soluzioni di visibilità Zebra offrono gli schemi di utilizzo, localizzazione e condizione del vostro dispositivo per migliorare la produttività dei dipendenti.

Premier 

Un'esperienza di servizio realmente differenziata, che include: 

  • Diagnostica avanzata
  • Possibilità di scegliere le opzioni che servono
  • Dashboard personalizzati
  • Supporto per il software di altri produttori
  • Avvisi proattivi impostati sulla base di soglie specifiche definite da voi
  • Supportato da un help desk dedicato 

Confronto sintetico tra i piani

Caratteristiche standard TSS Essential Seleziona Premier
Durata 3-5 anni 

3-5 anni

3-5 anni 3-5 anni
Accesso online al software del sistema operativo  Aggiornamenti e upgrade sistema operativo Aggiornamenti e upgrade sistema operativo Aggiornamenti e upgrade sistema operativo

Help desk di assistenza Lun.-ven. dalle 8.00 alle 17.00 ora locale Lun.-ven. dalle 8.00 alle 17.00 ora locale Supporto 24x7 Dedicato
Copertura completa, incluse testine, normale usura e danni accidentali N/D
Supporto per l'autorizzazione di reso materiale (RMA) online N/D
Dashboard per il servizio di riparazione: N/D Personalizzati
Gestione dei pool di ricambi N/D
N/D
Avviamento dispositivo (caricamento applicazioni e gestione della configurazione) N/D Opzionali Personalizzati
Tempi di riparazione e consegna N/D

3 giorni lavorativi dal ricevimento in deposito 

Opzionale: giorno lavorativo successivo

Spedizione di un'unità sostitutiva entro la giornata Entro la giornata
Restituzione N/D

Standard: via terra

Opzionale: giorno lavorativo successivo

Giorno lavorativo successivo Entro la giornata
Servizio di diagnostica dispositivo Diagnostica e triage avanzati
Avviamento dispositivo (caricamento applicazioni e gestione della configurazione) N/D Opzionali Supporto software di altri produttori; servizi di migrazione applicazioni
Servizio di visibilità N/D Opzionali

Opzionali
Servizio di gestione dispositivo in hosting N/D Opzionali

Opzionali
Servizi di aggiornamento e manutenzione batterie N/D Opzionali

Opzionali Personalizzati
Servizio di prelevamento dispositivi  N/D Opzionali

Opzionali

NOTA: la disponibilità dei servizi può variare in base all'area geografica. Per informazioni più dettagliate, contattate il vostro rappresentante Zebra.

Per consultare la garanzia dei prodotti Zebra, visitate https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Non viene fornito alcun tipo di garanzia, esplicita o implicita, e Zebra dichiara espressamente di non riconoscere alcuna altra garanzia, incluse, a titolo esemplificativo ma non limitativo,
garanzie implicite di commerciabilità e idoneità a uno scopo specifico.

Codice prodotto: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, il disegno della testa di Zebra e il logo Zebra Technologies sono marchi commerciali di ZIH Corp., registrati in molte giurisdizioni del mondo. Offerte soggette a contratto. Tutti i diritti riservati. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.