Zebra OneCare per soluzioni Enterprise

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Massima visibilità e disponibilità della vostra soluzione Zebra

Con Zebra OneCare potete scegliere il livello di servizio che vi occorre; il servizio Premier è completamente personalizzabile, per consentirvi di creare un pacchetto esclusivo, su misura per i vostri obiettivi di business.  

Se si rompe l'aggiustiamo.  In modo semplice e rapido – a qualsiasi ora del giorno o della notte.

Inoltre, grazie al supporto di  16 lingue diverse, siamo in grado di fornire assistenza a partner in ogni angolo del mondo.

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Scopri ulteriori informazioni su Zebra OneCare

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Tre livelli di servizio


Essential 

Questo servizio di base offre una copertura completa che comprende:

  • Supporto tecnico disponibile durante il normale orario d'ufficio
  • Tempistica di 3 giorni per le riparazioni
  • Risorse di apprendimento e valutazione per gli utenti per aiutarvi a insegnare ai vostri utenti a utilizzare i nostri dispositivi.
  • Servizio di diagnostica dispositivo: questa opzione vi permette di rilevare eventuali problemi relativi alla connettività WLAN, alla memoria o alla batteria dei computer mobili per organizzarne la risoluzione nel modo più razionale.

Select 

Un livello di assistenza superiore, con più servizi:

  • Servizio di sostituzione:  se un dispositivo deve essere riparato, vi inviamo un'unità sostitutiva non appena ci avvisate, prima di ricevere quella guasta.
    • Ci occupiamo anche della configurazione del vostro computer mobile, in modo che il dispositivo sia immediatamente pronto per l'uso. 
  • 24/7:  quando avete un problema, i nostri esperti sono sempre a vostra disposizione, a qualunque ora del giorno o della notte.
    • Il servizio Select offre infatti un help desk per il supporto tecnico disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 
  • Asset Visibility:  (Visibilità risorse) la nostra opzione di visibilità cloud-based, basata sulla nostra piattaforma Asset Visibility Platform.
    • Offre informazioni su posizione, condizione e schemi di utilizzo del dispositivo, per incrementare la produttività del personale.

Premier 

Un'esperienza di servizio realmente differenziata, che include: 

  • Diagnostica avanzata
  • Possibilità di scegliere le opzioni che servono
  • Dashboard personalizzati
  • Supporto per il software di altri produttori
  • Avvisi proattivi impostati sulla base di soglie specifiche definite da voi
  • Supportato da un help desk dedicato 

Confronto sintetico tra i piani

CARATTERISTICHE STANDARD
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Durata
3-5 anni
3-5 anni
Personalizzati
Accesso online al software del sistema operativo
Aggiornamenti e upgrade sistema operativo
Aggiornamenti e upgrade sistema operativo
Help desk di assistenza
Lun.-ven. dalle 8.00 alle 17.00 ora locale
Supporto 24x7
Dedicato
Copertura completa, incluse testine, normale usura e danni accidentali





 
Autorizzazione di reso materiale online
Supporto (RMA)

 

 

 
Dashboard servizi
Opzionali
Personalizzati
Formazione/valutazione utenti online
Personalizzati
Gestione dei pool di ricambi
N/D
Avviamento dispositivo (caricamento applicazioni
e gestione della configurazione)
Opzionali
Personalizzati
Tempi di riparazione e consegna
3 giorni lavorativi dal
ricevimento in deposito
Opzionale: giorno lavorativo successivo
Spedizione di un'unità
sostitutiva entro la giornata
Entro la giornata
Restituzione
Standard: via terra
Opzionale: giorno lavorativo successivo
Giorno lavorativo successivo
Entro la giornata
Servizio di diagnostica dispositivo
Diagnostica e triage avanzati
Avviamento dispositivo (caricamento applicazioni e gestione della configurazione)
Opzionali
Supporto software di altri produttori; servizi di migrazione applicazioni
Servizio di visibilità
Opzionali
Opzionali
Servizio di gestione dispositivo in hosting
Opzionali
Opzionali
Servizi di aggiornamento e manutenzione batterie
Opzionali
Opzionali
Personalizzati
Servizio di prelevamento dispositivi
Opzionali
Opzionali
NOTA: la disponibilità dei servizi può variare in base all'area geografica. Per informazioni più dettagliate, contattate il vostro rappresentante Zebra.
Per consultare la garanzia dei prodotti Zebra, visitate https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Non viene fornito alcun tipo di garanzia, esplicita o implicita, e Zebra dichiara espressamente di non riconoscere alcuna altra garanzia, incluse, a titolo esemplificativo ma non limitativo,
garanzie implicite di commerciabilità e idoneità a uno scopo specifico.
Codice prodotto: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, il disegno della testa di Zebra e il logo Zebra Technologies sono marchi commerciali di ZIH Corp., registrati in molte giurisdizioni del mondo. Offerte soggette a contratto. Tutti i diritti riservati. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.