Zebra OneCare per stampanti

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Aumentate al massimo la disponibilità e
la produttività delle vostre stampanti

Con Zebra OneCare potete scegliere il livello di servizio che vi occorre; il servizio Premier è completamente personalizzabile, per consentirvi di creare un pacchetto esclusivo, su misura per i vostri obiettivi di business.  

Se si rompe l'aggiustiamo.  In modo semplice e rapido – a qualsiasi ora del giorno o della notte.

Inoltre, grazie al supporto di  16 lingue diverse, siamo in grado di fornire assistenza a partner in ogni angolo del mondo.


Scoprite di più su Zebra OneCare per stampanti

 

Livelli di servizio


Assistenza & software tecnica (TSS)

Per i clienti che richiedono solamente accesso agli aggiornamenti software e a livelli di assistenza superiore:

• Linea telefonica dedicata per assistenza;
• Disponibilità base 8x5 con 4 ore di tempo di risposta;
• Gestione delle chiamata prioritarie con processo di escalation definito.


Essential

Il nostro servizio di base offre una copertura completa che comprende:

• Pulizia e regolazione della stampante;
• Assistenza tecnica durante il normale orario d'ufficio;
Tempistica di 3 giorni per le riparazioni;
•Risorse di apprendimento e valutazione per gli utenti, per aiutarvi a insegnare ai vostri utenti a utilizzare i nostri dispositivi;
Assistenza on-site: possiamo inviare un tecnico presso la vostra struttura per risolvere le situazioni più critiche.


Select

Un livello di assistenza superiore, con più servizi:

Servizio di riparazione:  se un dispositivo deve essere riparato, vi inviamo un'unità sostitutiva non appena ci avvisate, prima di ricevere quella guasta. Ci occupiamo anche della configurazione iniziale della stampante e dei formati delle etichette, in modo che la macchina sia pronta per l'uso non appena vi viene restituita; 
24 ore su 24, 7 giorni su 7:  se avete un problema, i nostri esperti sono sempre a vostra disposizione, a qualunque ora del giorno o della notte. Il servizio Select offre infatti un help desk per il supporto tecnico disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7; 
Visibilità delle risorse:  Vi serve maggiore visibilità per una gestione più efficace delle risorse nel vostro ambiente di business? La nostra opzione di visibilità cloud-based, basata sulla piattaforma per la visibilità delle risorse di Zebra, offre informazioni su posizione, condizione e schemi di utilizzo delle vostre stampanti abilitate per la rete LinkOS, per garantirvi un incremento della produttività del personale.


Premier

Il livello di servizio più elevato comprende:

• Informazioni operative più approfondite per semplificare i vostri processi lavorativi;
• Possibilità di scegliere le opzioni che vi servono;
• Personalizzazione delle impostazioni e del software della stampante;
• Integrazione del software e delle periferiche di altri produttori;
• Diagnostica avanzata per soddisfare le vostre esigenze di business.


Confronto sintetico tra i piani

CARATTERISTICHE STANDARD
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Durata
3-5 anni
3-5 anni
Personalizzati
Accesso online al software del sistema operativo
Aggiornamenti e upgrade sistema operativo
Aggiornamenti e upgrade sistema operativo
Aggiornamenti e upgrade sistema operativo
Help desk di assistenza
Lun.-ven. dalle 8.00 alle 17.00 ora locale
Supporto 24x7
Dedicato
Copertura completa, incluse testine, normale usura e danni accidentali

(Opzionale per stampanti da tavolo)

(Opzionale per stampanti da tavolo)

 
Autorizzazione di reso materiale online
Supporto (RMA)

 

 

 
Dashboard servizi
In futuro
In futuro
In futuro
Formazione/valutazione utenti online
Personalizzati
Gestione dei pool di ricambi
N/D
Avviamento dispositivo (caricamento applicazioni
e gestione della configurazione)
Opzionali
Personalizzati
Tempi di riparazione e consegna
3 giorni lavorativi dal
ricevimento in deposito
Opzionale: giorno lavorativo successivo
Spedizione di un'unità
sostitutiva entro la giornata
Entro la giornata
Restituzione
Standard: via terra
Opzionale: giorno lavorativo successivo
Giorno lavorativo successivo
Entro la giornata
Servizio On-Site – Stampanti da tavolo
Opzionali
Opzionali
Personalizzati
Servizio di visibilità
Opzionali
Opzionali
Servizio di gestione dispositivo in hosting
Opzionali
Opzionali
Servizi di aggiornamento e manutenzione batterie
Opzionali
Opzionali
Personalizzati
NOTA: la disponibilità dei servizi può variare in base all'area geografica. Per informazioni più dettagliate, contattate il vostro rappresentante Zebra.
Per consultare la garanzia dei prodotti Zebra, visitate https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Non viene fornito alcun tipo di garanzia, esplicita o implicita, e Zebra dichiara espressamente di non riconoscere alcuna altra garanzia, incluse, a titolo esemplificativo ma non limitativo,
garanzie implicite di commerciabilità e idoneità a uno scopo specifico.
Codice prodotto: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, il disegno della testa di Zebra e il logo Zebra Technologies sono marchi commerciali di ZIH Corp., registrati in molte giurisdizioni del mondo. Offerte soggette a contratto. Tutti i diritti riservati. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.