Assistenza tecnica

Un supporto stratificato aiuta il vostro team tecnico a risolvere problemi complessi di alto livello e massimizzare la disponibilità del sistema.


L'assistenza tecnica di Zebra fornisce ai clienti l'assistenza di esperti ai quali viene richiesto di risolvere problemi tecnici a seguito dell'installazione o distribuzione di prodotti di Zebra. Il nostro obiettivo è di identificare la causa e risolvere il problema in remoto in modo che possiate ritornare ad essere operativi il più rapidamente possibile. L'assistenza tecnica viene fornita tramite la documentazione online, per telefono ed email. Con un'assistenza disponibile in 16 lingue e centri di assistenza in tutto il mondo, possiamo prenderci cura delle esigenze dei clienti, indipendentemente da dove si trovino.
 

 


 


Termini e condizioni

L'assistenza tecnica è fornita da Zebra ai sensi delle seguenti condizioni:

    • Per un periodo di 90 giorni a partire da quando il software o l'hardware viene inizialmente spedito da Zebra o, con prova di acquisto o di licenza, dalla data di acquisto (a seconda di quale delle opzioni è la più recente)*

    • Ai sensi di un contratto di servizio Zebra OneCare

    • Ai sensi di un contratto di assistenza tecnica e software

    • Online, tramite articoli e soluzioni tecnici in inglese

*Si applica a tutti i prodotti ad eccezione di scanner di codici a barre discreti dalla divisione Soluzioni per l'acquisizione dati (DCS), per il quale l'assistenza tecnica è disponibile per la durata della garanzia dell'hardware.

 

 


 

Accesso e disponibilità

L'assistenza tecnica è disponibile come segue quando un cliente ha il diritto ai sensi della garanzia, o del contratto Zebra OneCare Essential o di assistenza software o tecnica:

I computer portatili, scanner, lettori RFID e WLAN:

America del Nord (NA) e America Latina (LA): dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 (EST)

Europa/Medio Oriente e Africa (EMEA): dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 (CET)

Asia Pacifico (APAC): dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (ora locale)

Stampanti:

America del Nord (NA) e America Latina (LA): dal lunedì al venerdì dalle 07:00 alle 18:00 (EST)

Europa/Medio Oriente e Africa (EMEA): dal lunedì al venerdì; dalle 09:00 alle 17:00 (ora locale)

Asia Pacifico (APAC): dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (ora di Singapore)

 

Ai sensi dei contratti Zebra Select e di altri servizi come specificato, Zebra fornisce assistenza tecnica 24 su 24, 7 giorni su 7.