Help desk

Gli esperti del nostro supporto tecnico centralizzato e stratificato sono in grado di risolvere in modo tempestivo ed efficace anche le più complesse problematiche di rete.

L'help desk Zebra è composto da tecnici addestrati e competenti, specializzati nella diagnosi e nella rapida risoluzione dei problemi di prestazioni della rete.

Grazie all'accesso a un database delle soluzioni, laboratori di prova in sede e tecnici sviluppatori Zebra, il servizio di supporto tecnico è in grado di affrontare con successo anche i casi più impegnativi, gestendo qualsiasi problema di rete nel tempo più breve possibile e in modo professionale e affidabile.

Sottoposto a un costante monitoraggio rispetto ai severi standard best-in-class di settore relativi alla gestione delle chiamate e delle richieste di assistenza, il servizio di supporto tecnico fornisce metriche misurabili, relative al cliente specifico, a garanzia delle prestazioni di rete e della disponibilità del sistema.

 


 

Caratteristiche e vantaggi

Disponibile quando serve 
I tecnici di sistema Zebra altamente addestrati del servizio di assistenza tecnica specializzato sono disponibili quando ne avete bisogno, 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno

Facile da usare 
Un numero unico da chiamare per tutte le questioni relative ai sistemi

Laboratorio di prove all'avanguardia 
In laboratorio si trovano sistemi uguali ai vostri, per effettuare simulazioni e replicare il vostro problema

Knowledgebase 
I nostri tecnici hanno accesso diretto a un database costantemente aggiornato di problemi comuni e relative soluzioni, per risolvere tutti i casi nel modo più veloce possibile

Supporto stratificato 
Se necessario, gli specialisti tecnologici possono anche consultarsi con i tecnici sviluppatori, per trovare più agevolmente una soluzione anche nei casi più complessi

Risoluzione veloce e affidabile 
Risorse specializzate, strumenti sofisticati e metodologie di gestione dei casi/livelli di severità ben definiti e di comprovata validità garantiscono tempi di risposta e di risoluzione estremamente rapidi