エンタープライズ向けZebra OneCare

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Zebra OneCare - Zebra

Zebraソリューションの全域で高い可視性と可用性を提供

Zebra OneCareでは、必要なサービスレベルを選んでいただきます。完全カスタマイズ可能なプレミアサービスでは、お客様の独自のニーズに応えるパッケージを組み立てます。 

壊れたものは、Zebraが直します。 Zebraなら昼間でも夜でも対応は迅速、手続きは簡単。

専門スタッフはお客様と同じ言語を話します。世界のどこにいてもすぐ近くにサポートスタッフが配置され、17の言語で対応します。

4つのレベルのサービス

テクニカル&ソフトウェアサポート(TSS)

ソフトウェアのアップデートのアクセスおよびより高いレベルでのサポートのみを必要とするお客様向け:

  • サポート専用電話
  • 4時間の応答時間での8x5ベースの可用性
  • 規定のエスカレーションプロセスに従った優先的な電話対応

エッセンシャル 

この基本サービスでは次の内容を含む包括的なカバレッジを提供しています。

  • 技術サポート 地域の業務時間内にご利用いただけます。
  • 修理の完了までに3日かかります。
  • デバイス診断サービス: この機能はモバイルコンピュータの WLAN接続、メモリ、バッテリの問題を検知し、問題の特定に役立ちます。
  • 修理サービスダッシュボード: 契約している製品の修理・交換・技術サポートのステータスを分析する一連のレポートを実行するウェブベースのツール。

セレクト 

より高いレベルのケア。次に挙げるサービスを提供します。

  • 交換品サービス:  デバイスに修理が必要な場合、お客様からの通知があり次第、修理を必要とする部品がZebraに届くのを待たずに、交換品を発送します。
    • モバイルコンピュータもコミッショニングを行い、到着とともにデバイスを使用できるよう準備をしておきます。 
  • 24時年中無休:  問題が発生したのが昼間でも夜中でも、専門スタッフは待機しています。
    • セレクトサービスの技術サポート ヘルプデスクは24時間年中無休です。 
  • 修理サービスダッシュボード: 契約している製品の修理・交換・技術サポートのステータスを分析する一連のレポートを実行するウェブベースのツール。
  • 可視化サービスオプション:  クラウドベースの可視化サービスオプションをご利用いただけます。Zebraの可視化プラットフォームをベースにしたZebra可視化ソリューションは、従業員の生産性を高めるため、お客様のデバイスのロケーション、状態、使用パターンを提供します。

プレミア 

次の内容を含む、真に差別化されているサービス体験を提供します。 

  • 高度診断
  • 必要な機能の選択
  • カスタマイズされたダッシュボード
  • サードパーティ ソフトウェア サポート
  • お客様が選択する独自の上限で設計されたプロアクティブ アラート
  • 専用ヘルプデスクによるサポート 

早わかりプラン比較表

標準的な特徴 TSS エッセンシャル セレクト プレミア
期間 3~5年 

3~5年

3~5年 3~5年
オペレーティングシステムのソフトウェアへのオンラインアクセス  OS更新とアップグレード OS更新とアップグレード OS更新とアップグレード

サポート ヘルプデスク 現地時間の月曜~金曜、午前8時~午後5時 現地時間の月曜~金曜、午前8時~午後5時 24時間年中無休のサポート 専用
包括的オプション。プリントヘッドと通常の摩耗および不測の破損を含みます。 N/A
障害機器の交換保証(RMA)サポート N/A
修理サービスダッシュボード N/A カスタム
スペア部品管理 N/A
N/A
デバイスコミッショニング(アプリケーションの読み込みと設定管理) N/A オプション カスタム
修理完了時間 N/A

デポでの受取りから3営業日 

オプション: 翌営業日

交換デバイスと同日出荷 同日
返送 N/A

標準: 陸上輸送

オプション: 翌営業日

翌営業日 同日
デバイス診断サービス 高度診断と優先順位の特定
デバイスコミッショニング(アプリケーションの読み込みと設定管理) N/A オプション サードパーティ ソフトウェア サポート、アプリ移行サービス
可視性サービス N/A オプション

オプション
ホスティングデバイス管理サービス N/A オプション

オプション
バッテリ維持とリフレッシュサービス N/A オプション

オプション カスタム
デバイス回収サービス  N/A オプション

オプション

注: サービスとサービス可用性は地域によって異なる場合があります。詳細はZebra営業担当者にお問い合わせください。

Zebraの製品保証書はhttps://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.htmlでご覧ください。
明示または暗示された保証は一切行いません。Zebraは、特定の目的に対して含意された商品性や適合性を含むが
これに限らず、すべての他の保証に対する責任を否認します。

部品番号: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA、ZebraヘッドグラフィックおよびZebra Technologiesのロゴは世界の多くの国々におけるZIH Corpの登録商標です。対象者に契約を提言します。無断複写、転載を禁じます。その他の商標はすべて、それぞれの所有者に帰属します。