プリンタ向けZebra OneCare

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プリンタの可用性と
生産性を高める

Zebra OneCareでは、必要なサービスレベルを選んでいただきます。完全カスタマイズ可能なプレミアサービスでは、お客様の独自のニーズに応えるパッケージを組み立てます。 

壊れたものは、Zebraが直します。 Zebraなら昼間でも夜でも対応は迅速、手続きは簡単。

専門スタッフはお客様と同じ言語を話します。 世界のどこにいてもすぐ近くにサポートスタッフが配置され、16の言語で対応します。


プリンタ向けZebra OneCareの詳細

 

サービスのレベル


テクニカル&ソフトウェアサポート(TSS)

ソフトウェアのアップデートのアクセスおよびより高いレベルでのサポートのみを必要とするお客様向け:

• サポート専用電話
• 4時間の応答時間での8x5ベースの可用性
• 規定のエスカレーション プロセスに従った優先的な電話対応


エッセンシャル

次の内容を含む、総合的カバレッジを提供する基本サービス パッケージです。

• プリンタのクリーニングと調整
• 地域の業務時間内にご利用いただける技術サポート
3日で修理完了
• ユーザーアセスメントとラーニングリソースがZebraデバイスの使用方法をユーザーに説明します。
オンサイトサービス: クリティカルな状況で問題をトラブルシュートおよび解決するために、お客様の施設に技術者を派遣できます。


セレクト

より高いレベルのケア。次に挙げるサービスを提供します。

交換品サービス:  デバイスに修理が必要な場合、お客様からの通知があり次第、修理を必要とする部品がZebraに届くのを待たずに、交換品を発送します。プリンタ設定とラベルフォーマットのコミッショニングも行うため、プリンタがお客様のお手元に届き次第、使用を開始できます。
24時間年中無休:  問題が発生したのが昼間でも夜中でも、専門スタッフは待機しています。セレクトサービスの技術サポート ヘルプデスクは24時間年中無休です。
資産可視性:  貴社の環境で資産をより良く管理するための可視性が必要ですか? Zebraのクラウドベースの可視性サービスオプションは、資産可視性プラットフォームによって稼働し、スタッフの生産性を高めるため、LinkOSネットワークで使用しているプリンタのロケーション、状態、使用パターンを提供します。


プレミア

この最高レベルでは次のサービスを提供します。

• お客様のオペレーションを一本化する深いレベルでのオペレーションのインサイト
• 必要な機能を選択できるオプション 
• プリンタ設定とソフトウェアのカスタマイズ
• サードパーティのソフトウェアおよび周辺機器との統合
• お客様のビジネスニーズに対応する高度な診断を実行


早わかりプラン比較表

標準的な特徴
エッセンシャル
セレクト
プレミア
期間
3-5 年
3-5 年
カスタム
オペレーティングシステムのソフトウェアへのオンラインアクセス
OS更新とアップグレード
OS更新とアップグレード
OS更新とアップグレード
サポート ヘルプデスク
現地時間の月曜~金曜、8am-5pm
24時間年中無休のサポート
専用
包括的オプション。プリントヘッドと通常の摩耗および不測の破損を含みます。

(テーブルトップオプション)

(テーブルトップオプション)

 
障害機器の交換保証
(RMA)サポート

 

 

 
サービスダッシュボード
将来
将来
将来
ユーザーアセスメント/オンライントレーニングへのアクセス
カスタム
スペア部品管理
N/A
デバイスコミッショニング(アプリケーションの読み込み
と設定管理)
オプション
カスタム
修理完了時間
デポでの受取りから
3営業日
オプション: 翌営業日
交換デバイスの
同日発送
同日
返送
標準: 陸上輸送
オプション: 翌営業日
翌営業日
同日
オンサイトサービス — テーブルトッププリンタ
オプション
オプション
カスタム
可視性サービス
オプション
オプション
ホスティングデバイス管理サービス
オプション
オプション
バッテリ維持とリフレッシュサービス
オプション
オプション
カスタム
注: サービスとサービス可用性は地域によって異なる場合があります。詳細はZebra営業担当者にお問い合わせください。
Zebraの製品保証書はhttps://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.htmlでご覧ください。
明示または暗示された保証は一切行いません。Zebraは、特定の目的に対して含意された商品性や適合性を含むが
これに限らず、すべての他の保証に対する責任を否認します。
部品番号: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA、ZebraヘッドグラフィックおよびZebra Technologiesのロゴは世界の多くの国々におけるZIH Corpの登録商標です。対象者に契約を提言します。無断複写、転載を禁じます。その他の商標はすべて、それぞれの所有者に帰属します。