プリンタ向けZebra OneCare

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プリンタの可用性と
生産性を高める

Zebra OneCareでは、必要なサービスレベルを選んでいただきます。完全カスタマイズ可能なプレミアサービスでは、お客様の独自のニーズに応えるパッケージを組み立てます。 

壊れたものは、Zebraが直します。 Zebraなら昼間でも夜でも対応は迅速、手続きは簡単。

専門スタッフはお客様と同じ言語を話します。世界のどこにいてもすぐ近くにサポートスタッフが配置され、16の言語で対応します。


プリンタ向けZebra OneCareの詳細

 

サービスのレベル


テクニカル&ソフトウェアサポート(TSS)

ソフトウェアのアップデートのアクセスおよびより高いレベルでのサポートのみを必要とするお客様向け:

• サポート専用電話
• 4時間の応答時間での8x5ベースの可用性
• 規定のエスカレーション プロセスに従った優先的な電話対応


エッセンシャル

次の内容を含む、総合的カバレッジを提供する基本サービス パッケージです。

• プリンタのクリーニングと調整
• 地域の業務時間内にご利用いただける技術サポート
3日で修理完了
• ユーザーアセスメントとラーニングリソースがZebraデバイスの使用方法をユーザーに説明します。
オンサイトサービス: クリティカルな状況で問題をトラブルシュートおよび解決するために、お客様の施設に技術者を派遣できます。


セレクト

より高いレベルのケア。次に挙げるサービスを提供します。

交換品サービス:  デバイスに修理が必要な場合、お客様からの通知があり次第、修理を必要とする部品がZebraに届くのを待たずに、交換品を発送します。プリンタ設定とラベルフォーマットのコミッショニングも行うため、プリンタがお客様のお手元に届き次第、使用を開始できます。
24時間年中無休:  問題が発生したのが昼間でも夜中でも、専門スタッフは待機しています。セレクトサービスの技術サポート ヘルプデスクは24時間年中無休です。
資産可視性:  貴社の環境で資産をより良く管理するための可視性が必要ですか? Zebraのクラウドベースの可視性サービスオプションは、資産可視性プラットフォームによって稼働し、スタッフの生産性を高めるため、LinkOSネットワークで使用しているプリンタのロケーション、状態、使用パターンを提供します。


プレミア

この最高レベルでは次のサービスを提供します。

• お客様のオペレーションを一本化する深いレベルでのオペレーションのインサイト
• 必要な機能を選択できるオプション 
• プリンタ設定とソフトウェアのカスタマイズ
• サードパーティのソフトウェアおよび周辺機器との統合
• お客様のビジネスニーズに対応する高度な診断を実行


早わかりプラン比較表

標準的な特徴 エッセンシャル セレクト プレミア
期間

3~5年

3~5年 カスタム
オペレーティングシステムのソフトウェアへのオンラインアクセス  OS更新とアップグレード OS更新とアップグレード OS更新とアップグレード
サポート ヘルプデスク 現地時間の月曜~金曜、午前8時~午後5時 24時間年中無休のサポート 専用
包括的オプション。プリントヘッドと通常の摩耗および不測の破損を含みます。

(テーブルトップオプション)

(テーブルトップオプション)

障害機器の交換保証(RMA)サポート
サービスダッシュボード 将来 将来 将来
ユーザーアセスメント/オンライントレーニングへのアクセス



カスタム
スペア部品管理 N/A
デバイスコミッショニング(アプリケーションの読み込みと設定管理) オプション カスタム
修理完了時間

デポでの受取りから3営業日 

オプション: 翌営業日

交換デバイスと同日出荷 同日
返送

標準: 陸上輸送

オプション: 翌営業日

翌営業日 同日
オンサイトサービス - テーブルトッププリンタ オプション オプション カスタム
可視性サービス オプション

オプション
ホスティングデバイス管理サービス オプション

オプション
バッテリ維持とリフレッシュサービス オプション

オプション カスタム

注: サービスとサービス可用性は地域によって異なる場合があります。詳細はZebra営業担当者にお問い合わせください。

Zebraの製品保証書はhttps://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.htmlでご覧ください。
明示または暗示された保証は一切行いません。Zebraは、特定の目的に対して含意された商品性や適合性を含むが
これに限らず、すべての他の保証に対する責任を否認します。

部品番号: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA、ZebraヘッドグラフィックおよびZebra Technologiesのロゴは世界の多くの国々におけるZIH Corpの登録商標です。対象者に契約を提言します。無断複写、転載を禁じます。その他の商標はすべて、それぞれの所有者に帰属します。