Zebra OneCareプリンタ

Zebra OneCareプリンタサービススタッフがコールセンタにて待機
Zebra OneCareプリンタサポート・修理サービスのロゴ

Zebra OneCare プリンタサービスで最大のアップタイムとパフォーマンスを可能に。

プリンタを使用可能状態にしておくことが、お客様のビジネスの成功の鍵となります。ZebraのOneCareサービスは、Zebraのモバイル、卓上、デスクトップ、カード、キオスクのプリンタが常時オンラインで業務対応できる状態を確保可能にします。

Zebra OneCareプランは、並ぶもののない製品知識を持つ製造元 - のエキスパートが、すぐれたサポートを提供します。エッセンシャル、セレクト、プレミアの3つのレベルから、貴社の要件と予算に適合するZebra OneCare保証をお選びください。さらに、世界中の16の言語を話すグローバルな専門家チームが、世界のどこにいても、サポートニーズにお答えします。

プリンタサービスクラス

トータルプラン

Zebra OneCare エッセンシャル

Zebra OneCare エッセンシャルはZebraの基本プリンタサービスです。

  • サポート 業務時間内にご利用いただける電話での技術サポート、及び24時間アクセス可能なオンラインセルフサービス
  • デポでの受取りから3営業日 包括オプション。プリンタのクリーニング、調整、プリントヘッドと通常の摩耗および不測の破損を含みます。包括的オプション。プリンタのクリーニング、調整、プリントヘッドと通常の摩耗および不測の破損を含みます。
  • 陸上輸送での返送費用無料
  • ソフトウエア及びファームウエアの更新及びアップグレード
  • オプションサービス コミッショニング,翌営業日修理完了サービス、及びバッテリのメンテナンス、リフレッシュ、ビジビリティサービス

Zebra OneCare セレクト

最大のカバレッジ

最大限の稼働時間と運用効率がビジネスにとって重要である場合、Zebra OneCare セレクトは最高水準のサポートを提供し、さらに以下の機能を提供いたします:

  • Zebra OneCare Essentialプリンタサービスで提供されるすべてのメリット
  • サポート:ライブ技術サポートへの24時間アクセス
  • 迅速な障害機器の交換サービス:デバイスに修理が必要な場合、お客様からの通知があり次第、修理を必要とする部品がZebraに届くのを待たずに、交換品を発送します。また、プリンタの設定やラベルのフォーマットを委託し、即時に使用可能な状態にしてお届けします。
早わかりプラン比較表
標準的な特徴 エッセンシャル セレクト
期間 3~5年 3~5年
オペレーティングシステムのソフトウェアへのオンラインアクセス  OS更新とアップグレード OS更新とアップグレード
サポート ヘルプデスク 現地時間の月曜~金曜、午前8時~午後5時 24時間年中無休のサポート
包括オプション。プリントヘッドと通常の摩耗および不測の破損を含みます。

(テーブルトップオプション)

(テーブルトップオプション)

障害機器の交換保証(RMA)サポート
スペア部品管理 N/A
デバイスコミッショニング(アプリケーションの読み込みとコンフィグレーションマネージメント) オプション
修理完了時間

デポでの受取りから3営業日 

オプション: 翌営業日

交換デバイスと同日出荷
返送

標準: 陸上輸送

オプション: 翌営業日

翌営業日
オンサイトサービス - テーブルトッププリンタ オプション オプション
ビジビリティオプションサービス (OVS, AVS) オプション オプション
バッテリメンテナンスとリフレッシュサービス オプション
オプション
特別カバレッジ
Zebra OneCare - SV

この特別なサービスレベルは、プリンターとオペレーションの保証レベルを超えた保護を提供するサービスレベルを強化し、Zebra印刷デバイスが最大限の稼働時間と最高のパフォーマンスを発揮できるように設計されています。※サービス可能なプリンタタイプに限ります。このクラスでのサービス・サポート内容:

  • 通常の摩耗保証
  • 5営業日修理完了、及び陸上輸送での返送費用無料
  • 業務時間内にご利用いただける技術サポートライブ、及び24時間アクセス可能なオンラインセルフサービス

※可能なプリンタタイプ デスクトップ - GCシリーズプリンタ、GKシリーズプリンタ、GTシリーズプリンタ、LP / TLP 2824シリーズプリンタ、ZD 400シリーズプリンタ、 モバイル:EZ320、ZQ110

テクニカル&ソフトウェアサポート(TSS)

技術サポートとソフトウェアサポートのみを必要とするお客様には、ZebraのTSSプリンターサービスがございます。OS、ワイヤレスネットワーク、またはデスクトップの変更は、プリンタを含む操作に影響する可能性があります。ZebraのTSSサービスは、以下のサポートによりプリンタの最適なパフォーマンスを保証します:

  • 技術サポート専用電話
  • Zebraのテクニカルサポートエキスパートの専門知識へのアクセス
  • シンプルな問題報告プロセス
  • 業務時間内のライブ技術サポート及び4時間以内の返信
オンサイトプリンタサービス

Zebraのオンサイトプリンタサービスでは、Zebra製品専門に教育された技術者がお客様の施設に迅速に対応に伺います。正規のZebra部品を使用し、現場のサービス技術者は早急にZebraプリンタを本来の仕様に戻し、作業生産性を最大限に引き上げます。

ZebraのOneCareプリンタサービスについて

注:サービスとサービス可用性は地域によって異なる場合があります。詳細はZebra営業担当者にお問い合わせください。

Zebraの製品保証書はhttps://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.htmlでご覧ください。

明示または暗示された保証は一切行いません。Zebraは、特定の目的に対して含意された商品性や適合性を含むがこれに限らず、すべての他の保証に対する責任を否認します。