カスタマーサービス技術 | Zebra

カスタマーサービス技術

保護帽と安全眼鏡を着用してモバイルデバイスで通話する作業員

顧客担当者にテクノロジーを提供することで顧客の期待を上回るサービスを実現

業務運営がどれほど効率良いものであっても、顧客担当者が優れたサービスを提供するのに必要なツールやデータを持っていなければ顧客満足度評価は下がります。停電や断水、予定外の補修工事が発生したり、顧客からの回答を求める電話など、コールセンターのスタッフは顧客との関係やブランドロイヤルティを築き、最終的に事業の発展につながるようなパーソナライズされたサービスを提供できるようにリアルタイム情報にアクセスする必要があります。

Zebraのモバイルコンピューティングデバイスは、カスタマーエクスペリエンスを公益事業セクターの重要な事業要素として取り入れる業務での用途を追求した設計を採用しています。

成功へ導くためのカスタマーエクスペリエンスを

毎日顧客が頼りにしているサービスを提供するには、最新かつ正確な情報が質の高いカスタマーエクスペリエンスを実現するための重要な要素になります。直感的で使いやすいZebraの高堅牢モバイルデバイスは関連する全顧客情報を現場でデジタル化して読み取り、継続して顧客に対応するためにリアルタイムでアップロードします。

全スタッフの可視性を最大化

カスタマーサービスの質が低下している理由はモバイル技術のせい? Zebraのモバイルデバイスはあらゆる関連スタッフ(技術者、担当者、管理職、コンプライアンス・経理部門など)が必要に応じて顧客データや作業指示履歴を見れるようにすることで、情報に基づいた最適なサービスを顧客に提供するサポートをします。

データを装備し業界に適応したモバイル技術ソリューションの有効活用

モビリティデバイスは顧客がスタッフとつながる企業の最前線向けの業界に適応したソリューションの一部です。データを装備したカスタマイズ可能なソリューションはデバイス、ネットワーク接続、フォームファクタなどの様々なオプションから選択でき、さらにレベルの高いカスタマーエクスペリエンスを提供します。

カスタマーサービス技術ソリューションの詳細

カスタマーサービス技術ソリューションを構築

ハードウェア

カスタマーサービス業績を最大化するZebraのモビリティソリューションをご覧ください。

ソフトウェアとアプリケーション

従業員と現場の資産の導入、管理、監視には、Zebraのソフトウェアソリューションをご活用ください。

サービス

Zebraのサービスはテクノロジーライフサイクルの各段階で支援を提供し、組織の現在と将来のニーズに適合するフィールドサービスソリューションのプランニングをサポートします。

サプライ品

Zebra純正サプライ品は卓越した一貫性を誇り、フィールドサービス用途向けの最高水準の試験をクリアしています。