カスタマーサービス技術

顧客担当者にテクノロジーを提供することで顧客の期待を上回るサービスを実現

業務運営がどれほど効率良いものであっても、顧客担当者が優れたサービスを提供するのに必要なツールやデータを持っていなければ顧客満足度評価は下がります。停電や断水、予定外の補修工事が発生したり、顧客からの回答を求める電話など、コールセンターのスタッフは顧客との関係やブランドロイヤルティを築き、最終的に事業の発展につながるようなパーソナライズされたサービスを提供できるようにリアルタイム情報にアクセスする必要があります。

Zebraのモバイルコンピューティングデバイスは、カスタマーエクスペリエンスを公益事業セクターの重要な事業要素として取り入れる業務での用途を追求した設計を採用しています。