顧客担当者にテクノロジーを提供することで顧客の期待を上回るサービスを実現
業務運営がどれほど効率の良いものであっても、顧客担当者が優れたサービスを提供するのに必要なツールやデータを持っていなければ顧客満足度の評価は下がります。停電や断水、予定外の補修工事の発生や、困難な回答を求める顧客からの電話があった場合など、コールセンターのスタッフは顧客との関係やブランドロイヤルティを築き、最終的に事業の発展につながるようなパーソナライズされたサービスを提供できるようにリアルタイム情報にアクセスする必要があります。
Zebraのモバイルコンピューティングデバイスは、カスタマーエクスペリエンスを公益事業セクターの重要な事業要素として取り入れる業務での用途を追求した設計を採用しています。
成功へ導くためのカスタマーエクスペリエンスを
毎日顧客が頼りにしているサービスを提供するには、最新かつ正確な情報が質の高いカスタマーエクスペリエンスを実現するための重要な要素になります。直感的で使いやすいZebraの高耐久性モバイルデバイスは関連する全顧客情報を現場でデジタル化して読み取り、継続して顧客に対応するためにリアルタイムでアップロードします。
全スタッフの可視性を最大化
顧客サービスの質が低下している理由はモバイル技術のせいなのでしょうか。Zebraのモバイルデバイスはあらゆる関連スタッフ(技術者、担当者、管理職、コンプライアンスおよび経理部門など)が必要に応じて顧客データや作業指示履歴を見れるようにすることで、情報に基づいた最適なサービスを顧客に提供するサポートをします。
データを装備し業界に適応したモバイル技術ソリューションの有効活用
モビリティデバイスは顧客がスタッフとつながる企業の最前線向けの業界に適応したソリューションの一部です。データを装備したカスタマイズ可能なソリューションはデバイス、ネットワーク接続、フォームファクタなどの様々なオプションから選択でき、さらにレベルの高いカスタマーエクスペリエンスを提供します。
顧客サービス技術ソリューションを構築
ソフトウェア
従業員と現場資産の導入、管理、監視には、Zebraのソフトウェアソリューションをご活用ください。

DataWedge
DataWedgeをご利用いただくと、お手持ちのZebra Androidモバイルコンピュータでキャプチャしたデータをエンタープライズアプリケーションに素早く簡単に統合できます。

デバイス診断
Zebraが無料で提供しているデバイス診断ソフトウェアにより、ユーザーはZebraモバイルコンピュータの主要な操作性を即座にテストして診断することができます。

Enterprise Browser
Enterprise Browserは、パワフルな産業用ブラウザであり、機能性に富んだZebraモバイルコンピュータ向けのウェブアプリケーションを作成できます。