기업용 Zebra OneCare

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Zebra 솔루션 전반에 걸쳐 높은 가시성과 가용성 제공

Zebra OneCare를 이용하면 필요한 서비스 수준을 선택하면서 프리미어 서비스를 완벽하게 맞춤화할 수 있어 비즈니스의 고유한 요구를 충족하는 패키지를 구성할 수 있습니다.  

고장이 나면 저희가 고쳐드립니다.  밤이건 낮이건 빠르고 간편한 처리를 보장합니다.

17가지 현지 언어를 사용하는  전문가를 대기시켜 전 세계 어디서나 원활한 지원 서비스를 제공합니다.

Zebra OneCare 추가 정보

네 가지 서비스 수준

기술 & 소프트웨어 지원(TSS)

소프트웨어 업데이트 및 상위 지원 수준으로의 액세스만 필요한 고객의 경우:

  • 전담 전화 상담 라인
  • 8x5 가용성, 4시간만에 응답
  • 정해진 상위 단계로의 전달 프로세스에 따른 우선 순위 통화 처리

이센셜 

기반을 형성하는 이 서비스는 다음과 같은 폭넓은 범위를 포괄합니다.

  • 현지 영업 시간 중에 기술 지원 이용
  • 수리 기간 3일.
  • 디바이스 진단 서비스: 이 기능을 통해 모바일 컴퓨터에서 무선랜  연결, 메모리 및 배터리 문제를 감지하여 문제를 분류할 수 있습니다.
  • 수리 서비스 대시보드: 계약된 제품에 대한 수리, 교체 및 기술 지원 여부와 관련한 분석 보고서를 생성할 수 있는 웹 기반 도구.

셀렉트 

더욱 많은 기능을 제공하는 높은 수준의 관리:

  • 교체 서비스:  디바이스에 수리가 필요한 경우, 교체가 필요하다는 고객의 통보를 받은 즉시 고장 기기를 수령하기 전에 교체 제품을 발송합니다.
    • 모바일 컴퓨터까지 보내주기에 도착 즉시 디바이스 이용이 가능합니다.  
  • 24/7:  문제가 낮 혹은 야간 등 어떤 시간에 발생하더라도 전문가가 도움을 주기 위해 대기하고 있습니다.
    • 특정 서비스는 365일 24시간 가용성으로 기술 지원 헬프 데스크를 제공합니다.  
  • 수리 서비스 대시보드: 계약된 제품에 대한 수리, 교체 및 기술 지원 여부와 관련한 분석 보고서를 생성할 수 있는 웹 기반 도구.
  • 가시성 서비스 옵션:  클라우드 기반 가시성 서비스 옵션을 활용할 수 있습니다. Zebra 가시성 플랫폼 기반의 Zebra 가시성 솔루션은 작업자 생산성 강화를 위해 디바이스의 위치, 상태 및 사용 패턴을 제공합니다.

프리미어 

다음과 같이 진정으로 차별화된 서비스 경험을 제공합니다.  

  • 첨단 진단로
  • 필요한 기능 선택
  • 맞춤화된 대시보드
  • 타사 소프트웨어 지원
  • 선택한 고유 한계치를 중심으로 사전 예방적 경고 구성
  • 전용 헬프 데스크에서 지원 

플랜 요약 비교

표준 기능 TSS 이센셜 셀렉트 프리미어
기간 3-5년 

3-5년

3-5년 3-5년
운영 체제 소프트웨어에 온라인 액세스  OS 업데이트 및 업그레이드 OS 업데이트 및 업그레이드 OS 업데이트 및 업그레이드

지원 헬프 데스크 현지 시간 월-금, 오전 8시-오후 5시 현지 시간 월-금, 오전 8시-오후 5시 24x7 지원 전용
프린트헤드, 정상적 마모 및 마멸, 사고 파손 등 포괄적 적용 범위 해당 없음
온라인 제품 반송 신청(RMA) 지원 해당 없음
수리 서비스 대시보드 해당 없음 맞춤형
스페어 도구 관리 해당 없음
해당 없음
디바이스 시운전(애플리케이션 로드 및 구성 관리) 해당 없음 옵션 맞춤형
수리 처리 시간 해당 없음

수령일로부터 3일(영업일 기준) 

옵션: 영업 익일

교체 디바이스 당일 발송 당일
제품 반송 해당 없음

표준: 일반 배송

옵션: 영업 익일

영업 익일 당일
디바이스 진단 서비스 고급 진단 및 분류
디바이스 시운전(애플리케이션 로드 및 구성 관리) 해당 없음 옵션 타사 소프트웨어 지원; 앱 마이그레이션 서비스
가시성 서비스 해당 없음 옵션

옵션
호스팅 방식 디바이스 관리 서비스 해당 없음 옵션

옵션
배터리 유지보수 및 교체 서비스 해당 없음 옵션

옵션 맞춤형
디바이스 수거 서비스  해당 없음 옵션

옵션

참고: 서비스 및 서비스 이용 가능 여부는 지역마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 Zebra 영업 담당자에게 문의하십시오.

Zebra 제품 보증을 보시려면 https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html을 방문하십시오.
명시적 또는 암시적인 어떤 보증도 제공하지 않으며 Zebra는 상업성 및 특정 목적에의 적합성에 대한 암시적 보증을 포함하여(이에 국한되지는 않음)
다른 어떤 보증 책임도 명시적으로 거부합니다.

부품 번호: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, Zebra 헤드 그래픽 및 Zebra Technologies 로고는 전 세계 많은 관할지에서 등록된 ZIH Corp의 상표입니다. 제공 내용은 계약에 따릅니다. 모든 권리 보유. 기타 상표는 해당 소유자의 자산입니다.