Zebra OneCare 프린터 서비스

콜센터에서 헤드셋을 착용하고 있는 Zebra OneCare 프린터 서비스 담당자
Zebra OneCare 프린터 서비스 및 수리 로고

Zebra OneCare 프린터 서비스로 가동 시간과 성능을 최고 수준으로 유지하세요

Zebra는 가용성이 비지니스 성공의 열쇠라는 점을 잘 알고 있습니다. Zebra OneCare 서비스를 활용하면 Zebra의 모바일, 테이블탑, 데스크탑, 카드 및 키오스크 프린터를 항상 온라인 상태로 업무에 사용할 수 있어 중요한 절차와 업무를 최고의 효율로 처리할 수 있습니다.

Zebra OnceCare 플랜은 최고의 제품 지식을 갖춘 전문가인 제조업체가 직접 제공하는 탁월한 지원 서비스입니다. 에센셜과 셀렉트의 두 가지 수준으로 제공되는 Zebra OneCare 솔루션은 예산에 맞게 필요한 서비스를 제공합니다. 그리고 17개 언어를 구사하는 글로벌 전문가 팀을 통해, 사업장이 전 세계 어느 곳에 있든 관계없이 고객의 지원 요구를 충족할 만반의 준비가 되어 있습니다.

프린터 서비스 수준

종합적인 플랜

Zebra OneCare 이센셜

Zebra OneCare 에센셜은 기초적인 프린터 서비스입니다.

  • 지원: 현지 영업 시간 중 전화 기술 지원을 받을 수 있으며 웹 셀프 서비스는 24/7 이용 가능합니다
  • 수리 기간 3일: 프린터 청소와 조정, 프린트헤드, 정상적 마모 및 마멸, 사고 파손 등 포괄적 적용 범위
  • 지상 배송의 경우 무료 반송
  • 소프트웨어/펌웨어 업데이트와 업그레이드
  • 옵션 기능: 시운전, 익일 수리 완료, 배터리 유지보수와 리프레시, 가시성 서비스

Zebra OneCare 셀렉트

최고의 보장 범위

회사에 최대의 가동 시간과 운영 효율이 중요하다면 최고 수준의 지원 서비스를 제공하는 Zebra OneCare 셀렉트를 고려하십시오.

  • Zebra OneCare 에센셜 프린터 서비스에서 제공하는 모든 혜택 외에 추가로 다음과 같은 지원을 제공합니다.
  • 지원: 실시간 기술 지원 연중무휴(24/7) 이용
  • 신속한 교체 서비스: 디바이스에 수리가 필요한 경우, 교체가 필요하다는 고객의 통보를 받은 즉시 고장 기기를 수령하기 전에 교체 제품을 발송합니다. 또한 프린터 설정과 라벨 형식까지 처리하기 때문에 디바이스가 도착하는 즉시 사용할 수 있습니다.
요약 비교
표준 기능 에센셜 셀렉트
기간 3-5년 3-5년
운영 체제 소프트웨어에 온라인 액세스  OS 업데이트 및 업그레이드 OS 업데이트 및 업그레이드
지원 헬프 데스크 현지 시간 월-금, 오전 8시-오후 5시 24/7 지원
프린트헤드, 정상적 마모 및 마멸, 사고 파손 등 포괄적 적용 범위

(테이블탑 옵션)

(테이블탑 옵션)

온라인 제품 반송 신청(RMA) 지원
예비 부품 관리 해당 없음
디바이스 시운전(애플리케이션 로드 및 구성 관리) 옵션
수리 완료 시간

수령일로부터 3일(영업일 기준) 

옵션: 영업 익일

교체 디바이스 당일 발송
제품 반송

표준: 지상 배송

옵션: 영업 익일

영업 익일
현장 서비스 - 테이블탑 프린터 옵션 옵션
가시성 서비스 옵션(OVS, AVS) 옵션 옵션
배터리 유지보수 및 리프레시 서비스 옵션
옵션
전문화된 지원 서비스
Zebra OneCare SV

엄선된 특정 프린터에만 이용할 수 있는 이 특별한 수준의 서비스*는 최고 수준의 프린터 및 운영 서비스를 제공하도록 설계되어 보증 그 이상의 보호가 가능하므로 Zebra 인쇄 디바이스의 가동 시간과 성능을 최고 수준으로 유지할 수 있습니다. 이 수준의 서비스와 지원에서는 다음과 같은 혜택을 제공합니다.

  • 마모 및 손상 보증
  • 5일 이내 수리 완료, 지상 배송 시 반송비 무료
  • 정상적인 영업 시간 중 라이브 기술 지원, 웹 셀프 서비스 도구 연중무휴(24/7) 이용 가능

*다음 프린터 제품군에 이용할 수 있습니다. 데스크탑 - GC 시리즈 프린터, GK 시리즈 프린터, GT 시리즈 프린터, LP/TLP 2824 시리즈 프린터, ZD 400 시리즈 프린터; 모바일: EZ320, ZQ110

기술 및 소프트웨어 지원(TSS)

기술과 소프트웨어 지원만 필요로 하는 고객들은 Zebra의 TSS 프린터 서비스를 이용할 수 있습니다. 운영 소프트웨어나 무선 네트워크 또는 데스크탑을 변경할 경우에도 프린터 등의 운영이 영향을 받을 수 있습니다. Zebra의 TSS 서비스는 다음과 같은 지원을 통해 프린터가 최적의 성능을 유지할 수 있도록 도와드립니다.

  • 전담 전화 상담 라인을 통한 기술 지원
  • Zebra 기술 지원 전문가의 전문 지식 활용
  • 문제해결을 위한 내부 프로세스 
  • 정상 근무 시간 중 실시간 기술 지원(4시간 내 응답)
현장 프린터 서비스

Zebra의 현장 프린터 서비스를 이용하면 한 번의 전화로 숙련된 Zebra 기술자가 신속히 고객사로 출동합니다. 현장 서비스 기술자는 정품 Zebra 부품을 사용하여 Zebra 프린터를 신속하게 원래 사양으로 복구시켜 업무 생산성이 원상태로 돌아갈 수 있도록 도와드립니다.

Zebra OneCare 프린터 서비스 추가 정보

참고: 서비스 및 서비스 이용 가능 여부는 지역마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 Zebra 영업 담당자에게 문의하십시오.

Zebra 제품 보증 정보를 보려면 https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html을 방문하십시오.

Zebra는 명시적 또는 암시적인 어떤 보증도 제공하지 않으며, 상업성 및 특정 목적에의 적합성에 대한 암시적 보증을 포함한(이에 국한되지는 않음) 다른 어떤 보증 책임도 명시적으로 거부합니다.