기술 지원

계층화된 지원 방식으로 고객의 기술 팀이 복잡한 고차원적 문제를 신속하게 해결하고 시스템 가용성을 극대화하는 도움을 드립니다.


Zebra의 기술 지원은 고객에게 Zebra 제품이 설치 또는 배포된 후의 기술적 문제를 해결하는 데 필요한 전문적인 지원을 제공합니다. 지원의 목적은 문제의 근본 원인을 파악하고 원격으로 해결하여 고객이 업무를 가능한 빠르게 재개할 수 있도록 하는 것입니다. 기술 지원은 온라인 문서와 전화 및 이메일을 통해 제공됩니다. 전 세계 지원 센터에서 16개 언어로 제공되는 지원을 통해 Zebra는 고객의 위치에 관계없이 고객이 필요로 하는 부분을 파악할 수 있습니다.
 

 


 


약관

다음 조건에 해당할 경우 Zebra에서 기술 지원을 제공합니다.

    • 소프트웨어 또는 하드웨어 인스턴스가 Zebra에서 처음 배송된 날로부터 90일 동안 또는 구매 또는 라이센스 증서가 있는 경우 구매 날짜로부터 90일 동안(더 늦은 시점)*

    • Zebra OneCare 서비스 계약에 해당하는 경우

    • 기술 및 소프트웨어 지원 계약에 해당하는 경우

    • 기술 문서 및 솔루션(영어)을 통해 온라인으로 제공

*데이터 수집 솔루션(DCS) 부서의 개별 바코드 스캐너를 제외하고 하드웨어 보증 기간에 기술 지원이 제공되는 모든 제품에 적용됩니다.

 

 


 

액세스 및 가용성

보증, Zebra OneCare 이센셜 또는 기술 및 소프트웨어 지원 계약에 따라 적격 고객은 다음과 같이 기술 지원을 이용할 수 있습니다.

모바일 컴퓨터, 스캐너, RFID 리더 및 무선랜:

북미(NA) 및 남미(LA): 월요일 ~ 금요일, 오전 8시 ~ 오후 8시(EST)

유럽, 중동 및 아프리카(EMEA): 월요일 ~ 금요일, 오전 8시 ~ 오후 7시(CET)

아시아 태평양(APAC): 월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 6시(현지 시간)

프린터:

북미(NA) 및 남미(LA): 월요일 ~ 금요일, 오전 7시 ~ 오후 6시(EST)

유럽, 중동 및 아프리카(EMEA): 월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 5시(현지 시간)

아시아 태평양(APAC): 월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 6시(싱가포르 시간)

 

Zebra OneCare 셀렉트 및 기타 서비스 계약에 지정된 대로 Zebra는 연중무휴 24시간 기술 지원을 제공합니다.