헬프 데스크

착용형 컴퓨터를 사용하여 IT 헬프 데스크에 대한 지원 통화에 응답하는 여자

중앙화 및 계층화된 기술 지원 전문가들이 아무리 복잡한 네트워크 문제라도 빠르고 효과적으로 해결해드립니다.

Zebra 헬프 데스크에는 네트워크 성능 문제의 진단과 신속한 해결을 담당하는 교육 받은 전문 기술자들이 배치되어 있습니다.

솔루션 데이터베이스, 사내 테스트 랩 및 Zebra 개발 엔지니어 환경이 뒷받침하는 기술 지원은 매우 까다로운 네트워크 문제도 쉽게 해결해주고 네트워크 문제가 가능한 최단 기간에 전문적이고 일관되게 처리되도록 보장합니다.

업계 최고로 인정 받고 있는 엄격한 지원 요청 전화 관리 및 사례 관리 기준에 준하여 기술 지원 서비스를 지속적으로 모니터링하므로, 측정 가능하고 고객에 특정화된 지표를 통해 네트워크 성능과 시스템 가용성을 보장합니다.

 


 

특징 & 이점

필요할 때 언제든지 이용 
고급 교육을 이수한 Zebra 시스템 기술자가 365일 24시간 필요할 때 언제든지 전문적 기술을 지원합니다.

간편한 이용 
한 개의 전화 번호로 모든 시스템 관련 문제에 대한 도움 요청

첨단 테스트 랩 
고객사가 겪고 있는 문제를 그대로 재현해낼 수 있도록, 내부 시뮬레이션 연구소 운영

지식 데이터베이스 
당사 기술자들은 지속적으로 업데이트되는 일반적 문제 및 해결책 데이터베이스에 직접 접근하여 문제를 빠르게 해결합니다.

계층화된 지원 
매우 복잡한 문제 해결을 위해 필요한 경우 기술자가 개발 엔지니어를 신속하게 참여시킬 수도 있습니다.

빠르고 일관된 문제 해결 
전문가, 세심하게 설계된 도구, 심각한 것으로 확인된 보안 문제와 사례를 통해 확인된 방법론이 빠르고 확실한 대응과 해결책을 제시합니다