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Nos haremos presente en sus instalaciones en cuestión de horas para diagnosticar y restaurar los sistemas

Con solo una llamada telefónica, un técnico local capacitado e idóneo se hace presente en su planta para diagnosticar y restaurar su red. El técnico de campo trabaja en estrecha colaboración con el Centro de Soporte de Sistemas (SSC) y el Centro de Operaciones de Red (NOC) de Zebra, y también proporciona mantenimiento de rutina al restaurar su sistema. Este servicio incluye el despacho del técnico.

Los agentes profesionales de despacho toman su llamada, abren un caso de seguimiento, lo derivan al equipo de respuesta correspondiente y monitorean los plazos de llegada, respuesta y restauración del técnico para garantizar el cumplimiento de los términos contratados.

 


 

Funciones y beneficios

Componente vital del rendimiento de red
Los técnicos autorizados de Zebra llegan a sus instalaciones equipados y listos para mantener su sistema en funcionamiento con un rendimiento óptimo

Respuesta rápida en sus instalaciones
Elija el nivel de respuesta que satisfaga las necesidades de su organización, ya sea que desee disponibilidad en horas y días hábiles o las 24 horas todos los días, y respuesta en 4 o 2 horas.

Respuesta y restauración
Una vez en sus instalaciones, el técnico local llevará a cabo diagnósticos de red, quitará los componentes defectuosos, instalará componentes nuevos o reacondicionados, y hará que su red vuelva a funcionar en tiempo récord

Reduce los costos continuos de recursos
Se requiere menos capital para adquirir equipos de prueba, contratar técnicos adicionales y mantenerlos al corriente con su tecnología

Inclusive
También puede aprovechar el servicio de despacho, que le permite iniciar el proceso con solo una llamada telefónica. La administración de casos y derivación garantiza que se cumplan los plazos de respuesta y se generen informes de actividad para que pueda hacer un seguimiento de la actividad del sistema

Un técnico cerca de usted
Con más de 900 sucursales de servicio autorizadas por Zebra en Norteamérica, la presencia local está garantizada. Todos los técnicos de los centros de servicio tienen acceso a los equipos de diseño de red e ingenieros de planta de Zebra como nivel adicional de soporte para los problemas de red más complejos

Más de 2.300 clientes
Clientes de todo el paíshan confiado su soporte de red a los servicios en sitio de Zebra para mantener el rendimiento de sus sistemas en un nivel óptimo