Zebra OneCare para empresas

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Proporcionan alta visibilidad y disponibilidad en toda sus Soluciones Zebra

Con Zebra OneCare, puede elegir el nivel de servicio que necesita. Nuestro servicio Premier es completamente personalizable y le permite crear un paquete que satisfaga las necesidades particulares de su empresa.  

Si no funciona, nosotros lo reparamos.  Una solución fácil y rápida, en cualquier momento del día o la noche.

Y nuestros expertos hablan su idioma. Ofrecemos 17 idiomas y estamos listos para ofrecer soporte a asociados en casi todos los rincones del mundo.

Obtener más información acerca de Zebra OneCare

Cuatro niveles de servicio

TECHNICAL & SOFTWARE SUPPORT (TSS)

Para clientes que solo necesitan acceso a actualizaciones de software y niveles superiores de soporte:

  • Línea telefónica exclusiva para soporte.
  • Disponibilidad 8 horas al día, 5 días a la semana, con tiempo de respuesta en 4 horas.
  • Administración de llamadas por orden de prioridad con un proceso definido de derivación escalada.

Essential 

Este servicio básico ofrece una amplia cobertura que incluye:

  • Soporte técnico disponible durante las horas hábiles locales.
  • Plazo de entrega de tres días para las reparaciones.
  • Servicio de Diagnóstico de Dispositivos: Esta característica le permite detectar la conectividad WLAN y los problemas de memoria y batería en computadoras portátiles para ayudarle a saber dónde derivar los problemas.
  • Panel de información de servicios de reparación: Herramienta basada en la Web que genera una serie de informes que analizan la reparación, el reemplazo y el estado del soporte técnico para los productos con contrato.

Select 

Un nivel más avanzado de asistencia, que ofrece más opciones:

  • Servicio de Reemplazo:  Si un dispositivo necesita reparación, le enviamos un reemplazo apenas nos lo notifica, antes de recibir su unidad rota.
    • Incluso programaremos su computadora portátil para que esté lista para utilizarlo apenas la reciba. 
  • Las 24 horas, todos los días  Sin importar a qué hora del día o la noche tenga un problema, nuestros expertos están listos para ayudar.
    • El servicio de nivel Select proporciona una mesa de ayuda de soporte técnico con disponibilidad las 24 horas, todos los días. 
  • Panel de información de servicios de reparación: Herramienta basada en la Web que genera una serie de informes que analizan la reparación, el reemplazo y el estado del soporte técnico para los productos con contrato.
  • Opciones de servicios de visibilidad:  Se encuentran disponibles las opciones de servicio de visibilidad basadas en la nube. Respaldadas por Zebra Visibility Platform, las soluciones de visibilidad de Zebra proporcionan la ubicación, la condición y los diseños de uso de su dispositivo para garantizar la productividad del trabajador.

Premier 

Una experiencia de servicio verdaderamente exclusiva, que ofrece: 

  • Diagnóstico avanzado
  • Elija las características que necesita
  • Tableros personalizados
  • Soporte para software de otros fabricantes
  • Alertas anticipadas diseñadas según los umbrales personalizados que usted selecciona
  • Soporte de parte de una mesa de ayuda exclusiva 

Comparación rápida de los planes

Funciones Estándares TSS Essential Select Premier
Plazo 3 a 5 años 

3 a 5 años

3 a 5 años 3 a 5 años
Acceso en línea al software del sistema operativo  Actualizaciones y mejoras del sistema operativo Actualizaciones y mejoras del sistema operativo Actualizaciones y mejoras del sistema operativo

Mesa de ayuda de soporte Lunes a viernes de 8:00 a 17:00, hora local Lunes a viernes de 8:00 a 17:00, hora local Soporte las 24 horas, todos los días Exclusivo
Cobertura amplia que incluye los cabezales de impresión, el desgaste normal y las roturas accidentales No disponible
Soporte en línea para obtener la autorización de devolución de material (RMA) No disponible
Panel de información de servicios de reparación No disponible Personalizado
Administración de depósito de repuestos No disponible
No disponible
Puesta en funcionamiento de dispositivos (carga de aplicaciones y administración de configuración) No disponible Opcional Personalizado
Plazo de devolución de los dispositivos reparados No disponible

Tres días laborales desde la recepción en el depósito 

Opcional: el siguiente día hábil

Envío de un dispositivo de reemplazo el mismo día El mismo día
Envío desde y hasta sus instalaciones No disponible

Estándar: envío por tierra

Opcional: el siguiente día hábil

El siguiente día hábil El mismo día
Servicio de diagnóstico de dispositivos Diagnósticos y derivación avanzados
Puesta en funcionamiento de dispositivos (carga de aplicaciones y administración de configuración) No disponible Opcional Soporte para software de otros fabricantes; servicios de migración de aplicaciones
Servicio de visibilidad No disponible Opcional

Opcional
Servicio alojado de administración de dispositivos No disponible Opcional

Opcional
Servicios de mantenimiento y recambio de baterías No disponible Opcional

Opcional Personalizado
Servicios de retiro de dispositivos  No disponible Opcional

Opcional

NOTA: Los servicios y su disponibilidad pueden variar según la región. Comuníquese con su representante de ventas de Zebra para obtener más detalles.

Para ver la garantía de producto de Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
No se proporcionan garantías explícitas ni implícitas, y este documento constituye un descargo de responsabilidad explícito por parte de Zebra
respecto de las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un propósito específico.

Número de catálogo: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, el gráfico de la cabeza de cebra y el logotipo de Zebra Technologies son marcas comerciales de ZIH Corp., registradas en diversas jurisdicciones de todo el mundo. Las ofertas están sujetas a contrato. Todos los derechos reservados. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.