Productos Empresariales OneCare

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Proporcionan alta visibilidad y disponibilidad en toda sus Soluciones Zebra

Con Zebra OneCare, puede elegir el nivel de servicio que necesita. Nuestro servicio Premier es completamente personalizable y le permite crear un paquete que satisfaga las necesidades particulares de su empresa.  

Si no funciona, nosotros lo reparamos.  Una solución fácil y rápida, en cualquier momento del día o la noche.

Y nuestros expertos hablan su idioma. Ofrecemos 16 idiomas y estamos listos para ofrecer soporte a asociados en casi todos los rincones del mundo.

Hoja de Especificaciones Zebra OneCare para Empresas

Zebra OneCare para computadoras móviles


Tres Niveles de Servicio

Essential 

Este servicio básico ofrece una amplia cobertura que incluye:

  • Soporte Técnico disponible durante las horas hábiles locales
  • Plazo de entrega de tres días para las reparaciones
  • Evaluaciones y recursos de capacitación para usuarios que le permiten capacitar a sus usuarios sobre el uso de nuestros dispositivos.
  • Servicio de Diagnóstico de Dispositivos: Esta característica le permite detectar la conectividad WLAN y los problemas de memoria y batería en computadoras portátiles para ayudarle a saber dónde derivar los problemas.

Select 

Un nivel más avanzado de asistencia, que ofrece más opciones:

  • Servicio de Reemplazo:  Si un dispositivo necesita reparación, le enviamos un reemplazo apenas nos lo notifica, antes de recibir su unidad rota.
    • Incluso programaremos su computadora portátil para que esté lista para utilizarlo apenas la reciba. 
  • Las 24 horas, todos los días  Sin importar a qué hora del día o la noche tenga un problema, nuestros expertos están listos para ayudar.
    • El servicio de nivel Select proporciona una mesa de ayuda de soporte técnico con disponibilidad las 24 horas, todos los días. 
  • Visibilidad de bienes:  Opción de servicio de visibilidad basado en la nube, con nuestra tecnología de Plataforma de Visibilidad de Bienes
    • Le permite ver la ubicación, la condición y los patrones de uso de su dispositivo para mejorar la productividad de los empleados.

Premier 

Una experiencia de servicio verdaderamente exclusiva, que ofrece: 

  • Diagnóstico avanzado
  • Elija las características que necesita
  • Tableros personalizados
  • Soporte para software de otros fabricantes
  • Alertas anticipadas diseñadas según los umbrales personalizados que usted selecciona
  • Soporte de parte de una mesa de ayuda exclusiva 

Comparación rápida de los planes

CARACTERÍSTICAS ESTÁNDAR
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Plazo
3 a 5 años
3 a 5 años
Personalizado
Acceso en línea al software del sistema operativo
Actualizaciones y mejoras del sistema operativo
Actualizaciones y mejoras del sistema operativo
Mesa de ayuda de soporte
Lunes a viernes de 8:00 a 17:00, hora local
Soporte las 24 horas, todos los días
Exclusivo
Cobertura amplia que incluye los cabezales de impresión, el desgaste normal y las roturas accidentales





 
Soporte en línea para obtener la autorización de devolución de material
(RMA)

 

 

 
Tablero de servicios
Opcional
Personalizado
Evaluación del usuario/acceso a capacitación en línea
Personalizado
Administración de depósito de repuestos
No disponible
Puesta en funcionamiento de dispositivos (carga de aplicaciones
y administración de configuración)
Opcional
Personalizado
Plazo de devolución de los dispositivos reparados
3 días hábiles a partir del
momento de la recepción en nuestro depósito
Opcional: el siguiente día hábil
Envío de un dispositivo de reemplazo
el mismo día
El mismo día
Envío desde y hasta sus instalaciones
Estándar: envío por tierra
Opcional: el siguiente día hábil
El siguiente día hábil
El mismo día
Servicio de diagnóstico de dispositivos
Diagnósticos y derivación avanzados
Puesta en funcionamiento de dispositivos (carga de aplicaciones y administración de configuración)
Opcional
Soporte para software de otros fabricantes; servicios de migración de aplicaciones
Servicio de visibilidad
Opcional
Opcional
Servicio alojado de administración de dispositivos
Opcional
Opcional
Servicios de mantenimiento y recambio de baterías
Opcional
Opcional
Personalizado
Servicios de retiro de dispositivos
Opcional
Opcional
NOTA: Los servicios y su disponibilidad pueden variar según la región. Comuníquese con su representante de ventas de Zebra para obtener más detalles.
Para ver la garantía de producto de Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
No se proporcionan garantías explícitas ni implícitas, y este documento constituye un descargo de responsabilidad explícito por parte de Zebra
respecto de las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un propósito específico.
Número de pieza: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, el gráfico con cabeza de cebra y el logotipo de Zebra Technologies son marcas comerciales de ZIH Corp registradas en muchas jurisdicciones de todo el mundo. Las ofertas están sujetas a contrato. Todos los derechos reservados. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.