Zebra OneCare para empresas

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Proporcionan alta visibilidad y disponibilidad en toda sus Soluciones Zebra

Con Zebra OneCare, puede elegir el nivel de servicio que necesita. Nuestro servicio Premier es completamente personalizable y le permite crear un paquete que satisfaga las necesidades particulares de su empresa.  

Si no funciona, nosotros lo reparamos.  Una solución fácil y rápida, en cualquier momento del día o la noche.

Y nuestros expertos hablan su idioma. Ofrecemos 16 idiomas y estamos listos para ofrecer soporte a asociados en casi todos los rincones del mundo.

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Obtener más información acerca de Zebra OneCare

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Tres Niveles de Servicio


Essential 

Este servicio básico ofrece una amplia cobertura que incluye:

  • Soporte Técnico disponible durante las horas hábiles locales
  • Plazo de entrega de tres días para las reparaciones
  • Evaluaciones y recursos de capacitación para usuarios que le permiten capacitar a sus usuarios sobre el uso de nuestros dispositivos.
  • Servicio de Diagnóstico de Dispositivos: Esta característica le permite detectar la conectividad WLAN y los problemas de memoria y batería en computadoras portátiles para ayudarle a saber dónde derivar los problemas.

Select 

Un nivel más avanzado de asistencia, que ofrece más opciones:

  • Servicio de Reemplazo:  Si un dispositivo necesita reparación, le enviamos un reemplazo apenas nos lo notifica, antes de recibir su unidad rota.
    • Incluso programaremos su computadora portátil para que esté lista para utilizarlo apenas la reciba. 
  • Las 24 horas, todos los días  Sin importar a qué hora del día o la noche tenga un problema, nuestros expertos están listos para ayudar.
    • El servicio de nivel Select proporciona una mesa de ayuda de soporte técnico con disponibilidad las 24 horas, todos los días. 
  • Visibilidad de bienes:  Opción de servicio de visibilidad basado en la nube, con nuestra tecnología de Plataforma de Visibilidad de Bienes
    • Le permite ver la ubicación, la condición y los patrones de uso de su dispositivo para mejorar la productividad de los empleados.

Premier 

Una experiencia de servicio verdaderamente exclusiva, que ofrece: 

  • Diagnóstico avanzado
  • Elija las características que necesita
  • Tableros personalizados
  • Soporte para software de otros fabricantes
  • Alertas anticipadas diseñadas según los umbrales personalizados que usted selecciona
  • Soporte de parte de una mesa de ayuda exclusiva 

Comparación rápida de los planes

CARACTERÍSTICAS ESTÁNDAR
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Plazo
3 a 5 años
3 a 5 años
Personalizado
Acceso en línea al software del sistema operativo
Actualizaciones y mejoras del sistema operativo
Actualizaciones y mejoras del sistema operativo
Mesa de ayuda de soporte
Lunes a viernes de 8:00 a 17:00, hora local
Soporte las 24 horas, todos los días
Exclusivo
Cobertura amplia que incluye los cabezales de impresión, el desgaste normal y las roturas accidentales





 
Soporte en línea para obtener la autorización
de devolución de material (RMA)

 

 

 
Tablero de servicios
Opcional
Personalizado
Evaluación del usuario/acceso a capacitación en línea
Personalizado
Administración de depósito de repuestos
No disponible
Puesta en funcionamiento de dispositivos (carga de aplicaciones
y administración de configuración)
Opcional
Personalizado
Plazo de devolución de los dispositivos reparados
3 días hábiles a partir de
la recepción en el depósito
Opcional: el siguiente día hábil
Envío de un dispositivo
de reemplazo el mismo día
El mismo día
Envío desde y hasta sus instalaciones
Estándar: envío por tierra
Opcional: el siguiente día hábil
El siguiente día hábil
El mismo día
Servicio de diagnóstico de dispositivos
Diagnósticos y derivación avanzados
Puesta en funcionamiento de dispositivos (carga de aplicaciones y administración de configuración)
Opcional
Soporte para software de otros fabricantes; servicios de migración de aplicaciones
Servicio de visibilidad
Opcional
Opcional
Servicio alojado de administración de dispositivos
Opcional
Opcional
Servicios de mantenimiento y recambio de baterías
Opcional
Opcional
Personalizado
Servicios de retiro de dispositivos
Opcional
Opcional
NOTA: Los servicios y su disponibilidad pueden variar según la región. Comuníquese con su representante de ventas de Zebra para obtener más detalles.
Para ver la garantía de producto de Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
No se proporcionan garantías explícitas ni implícitas, y este documento constituye un descargo de responsabilidad explícito por parte de Zebra
respecto de las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un propósito específico.
Número de catálogo: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, el gráfico de la cabeza de cebra y el logotipo de Zebra Technologies son marcas comerciales de ZIH Corp., registradas en diversas jurisdicciones de todo el mundo. Las ofertas están sujetas a contrato. Todos los derechos reservados. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.