Zebra OneCare para impresoras

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Maximice la disponibilidad y
la productividad de sus impresoras

Con Zebra OneCare, puede elegir el nivel de servicio que necesita. Nuestro servicio Premier es completamente personalizable y le permite crear un paquete que satisfaga las necesidades particulares de su empresa.  

Si no funciona, nosotros lo reparamos.  Una solución fácil y rápida, en cualquier momento del día o la noche.

Y nuestros expertos hablan su idioma. Ofrecemos 16 idiomas y estamos listos para ofrecer soporte a asociados en casi todos los rincones del mundo.


Obtener más información acerca de Zebra OneCare para impresoras

 

Niveles de servicio


Servicio de soporte técnico y para software de Zebra (TSS)

Para clientes que solo necesitan acceso a actualizaciones de software y niveles superiores de soporte:

• Línea telefónica exclusiva para soporte.
• Disponibilidad 8 horas al día, 5 días a la semana, con tiempo de respuesta en 4 horas.
• Administración de llamadas por orden de prioridad con un proceso definido de derivación escalada.


Essential

Nuestra oferta de servicio básico, con una amplia cobertura que incluye:

• Limpieza y ajuste de impresoras.
• Soporte técnico durante horas hábiles locales.
Plazo de entrega de tres días para las reparaciones.
• Las evaluaciones y los recursos de capacitación para usuarios lo ayudan a capacitar a sus usuarios sobre el uso de nuestros dispositivos.
Servicio en sus instalaciones: Podemos despachar un técnico a sus instalaciones para detectar y resolver problemas en las situaciones más críticas.


Select

Nivel más avanzado de asistencia, que ofrece más opciones:

Servicio de reemplazo:  Si un dispositivo necesita reparación, le enviamos un reemplazo apenas nos lo notifica, antes de nosotros recibir su unidad rota. Incluso programaremos su configuración de impresión y formatos de etiqueta para que su impresora esté lista para usarse tan pronto la reciba. 
Las 24 horas, todos los días:  Sin importar a qué hora del día o la noche tenga un problema, nuestros expertos están listos para ayudar. El servicio de nivel Select proporciona una mesa de ayuda de soporte técnico con disponibilidad las 24 horas, todos los días. 
Visibilidad de activos:  ¿Desea más visibilidad para administrar mejor los bienes de su entorno? Nuestra opción de servicio de visibilidad basado en la nube, que cuenta con nuestra tecnología de Plataforma de Visibilidad de bienes, proporciona la ubicación, la condición y los patrones de uso de sus impresoras con red LinkOS habilitada, a fin de mejorar la productividad de los trabajadores.


Premier

El más alto nivel de servicio:

• Una perspectiva más detallada de las operaciones para poder optimizarlas.
• La opción de elegir las características que necesita.
• Personalización de la configuración y el software de la impresora.
• Integración de software y dispositivos periféricos de terceros.
• Diagnósticos avanzados para satisfacer sus necesidades de negocios.


Comparación rápida de los planes

CARACTERÍSTICAS ESTÁNDAR
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Plazo
3 a 5 años
3 a 5 años
Personalizado
Acceso en línea al software del sistema operativo
Actualizaciones y mejoras del sistema operativo
Actualizaciones y mejoras del sistema operativo
Actualizaciones y mejoras del sistema operativo
Mesa de ayuda de soporte
Lunes a viernes de 8:00 a 17:00, hora local
Soporte las 24 horas, todos los días
Exclusivo
Cobertura amplia que incluye los cabezales de impresión, el desgaste normal y las roturas accidentales

(Configuración tabletop opcional)

(Configuración tabletop opcional)

 
Soporte en línea para obtener la autorización
de devolución de material (RMA)

 

 

 
Tablero de servicios
Futuro
Futuro
Futuro
Evaluación del usuario/acceso a capacitación en línea
Personalizado
Administración de depósito de repuestos
No disponible
Puesta en funcionamiento de dispositivos (carga de aplicaciones
y administración de configuración)
Opcional
Personalizado
Plazo de devolución de los dispositivos reparados
3 días hábiles a partir de
la recepción en el depósito
Opcional: el siguiente día hábil
Envío de un dispositivo
de reemplazo el mismo día
El mismo día
Envío desde y hasta sus instalaciones
Estándar: envío por tierra
Opcional: el siguiente día hábil
El siguiente día hábil
El mismo día
Servicio en sus instalaciones: Impresoras Tabletop
Opcional
Opcional
Personalizado
Servicio de visibilidad
Opcional
Opcional
Servicio alojado de administración de dispositivos
Opcional
Opcional
Servicios de mantenimiento y recambio de baterías
Opcional
Opcional
Personalizado
NOTA: Los servicios y su disponibilidad pueden variar según la región. Comuníquese con su representante de ventas de Zebra para obtener más detalles.
Para ver la garantía de producto de Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
No se proporcionan garantías explícitas ni implícitas, y este documento constituye un descargo de responsabilidad explícito por parte de Zebra
respecto de las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un propósito específico.
Número de catálogo: FS-ONECAREPR; 04/15. ©2015 ZIH Corp. ZEBRA, el gráfico de la cabeza de cebra y el logotipo de Zebra Technologies son marcas comerciales de ZIH Corp., registradas en diversas jurisdicciones de todo el mundo. Las ofertas están sujetas a contrato. Todos los derechos reservados. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.