Servicios de soporte

Planes de mantenimiento de Zebra OneCare™

El Servicio y Soporte Técnico de Zebra OneCare van más allá de la garantía del fabricante y cubren todo, incluso el desgaste normal y los daños accidentales.

La tecnología es compleja. El mantenimiento no tiene por qué serlo.

Confíe en sus dispositivos y aplicaciones de software para llevar adelante su negocio. Cuando no funcionan, sus flujos de trabajo tampoco. No tiene tiempo para sorpresas inesperadas que detienen sus operaciones. Necesita un plan para brindar protección contra fallas y prevenir frustraciones. Mantenga la simpleza y la certeza con los planes de mantenimiento de Zebra OneCare.

Servicio de confianza y soporte constante desde la fuente
Servicio de confianza y soporte constante desde la fuente

Los accidentes ocurren, en especial en entornos de trabajo hostiles. No deje que esto frene sus operaciones. Manténgase un paso adelante de lo inesperado con la resolución de problemas y el soporte del equipo que conoce mejor sus dispositivos y respalda por completo su tecnología. Maximice su cobertura y obtenga reparaciones certificadas con repuestos autorizados, junto con revisiones de seguridad y actualizaciones de firmware y software.

Reparaciones sin inconvenientes y soporte a su manera
Reparaciones sin inconvenientes y soporte a su manera

Obtenga el soporte que necesita, cuando y como lo necesita. Aproveche las herramientas de diagnóstico de autoservicio o envíe solicitudes de manera rápida y sencilla en línea. Aproveche la comunidad de soporte digital de Zebra si tiene preguntas comunes o llámenos para comunicarse con un agente en vivo. Confíe en que Zebra se centre en sus dispositivos críticos para el negocio, para que usted pueda centrarse en sus resultados operativos.

Planes que brindan tranquilidad y se adaptan a su negocio
Planes que brindan tranquilidad y se adaptan a su negocio

Elija el plan que se ajuste a su presupuesto y objetivos comerciales. Lejos de ser una solución única, los planes de Zebra OneCare ofrecen todo desde cobertura Essential hasta el elevado soporte Select, e incluso planes especializados para brindar protección dirigida. Escoja su plan en función de su tipo de dispositivo o portafolio, duración del contrato, nivel de cobertura y plazo de reparación. No tendrá inconvenientes con nuestro modelo de suscripción simple.

Explorar los planes de mantenimiento de Zebra OneCare

Una misma solución nunca sirve para todo el mundo. Seleccione el plan "indicado para usted" que esté diseñado a la medida de sus necesidades exactas y urgencia comercial. Nuestros planes integrales ofrecen mucho más que reparaciones y una garantía de respaldo, y suman años de mejoras constantes para proteger su tecnología y su inversión.

Zebra OneCare™ Essential

Garantía básica

Disfrute de la tranquilidad de saber que las necesidades cotidianas de sus dispositivos están cubiertas para mantener su flota en funcionamiento. Obtenga protección integral, que incluye soporte telefónico, plazos de reparación de tres días, actualizaciones de seguridad y software, visibilidad en la nube de los informes de reparaciones y mucho más con VisibilityIQ™ OneCare™.

  • Garantía de calidad completa

    Integral, con cobertura de daños accidentales, fallas funcionales y desgaste normal, reposición de cabezales, más dispositivo de reposición si la reparación no resultara económicamente viable.

  • Reparaciones en tres días

    Reparaciones en tres días desde que el dispositivo llega a las instalaciones de reparación y envío gratuito por vía terrestre.

  • Soporte técnico 8 horas al día, 5 días a la semana

    Acceso prioritario a soporte técnico telefónico con agentes en vivo durante el horario comercial normal (8 horas al día, 5 días a la semana), sin importar en qué lugar del mundo se encuentren los clientes.

  • Actualizaciones de seguridad del sistema operativo y LifeGuard for Android

    Proteja su negocio y garantice que sus dispositivos funcionen siempre con niveles de desempeño óptimos y de conformidad con la legislación de protección de datos.

  • VisibilityIQ OneCare (disponible para dispositivos móviles y escáneres de Zebra)

    Panel en la nube para ver información sobre reparaciones y soporte, contratos, informes sobre ciclos de vida de los casos, LifeGuard Analytics, informes sobre entregas de reparaciones puntuales, tasas de reparación y métricas de reparaciones más importantes.

Zebra OneCare™ Select

Máxima protección

Obtenga acceso a soporte todo el día, todos los días, con el plan Zebra OneCare Select. Amplíe los beneficios del plan Essential, MÁS asistencia telefónica con agentes en vivo a toda hora y reposición de dispositivos “como nuevos” al siguiente día hábil precargados con sus ajustes, software, aplicaciones y sistema operativo, y versiones de LifeGuard.

  • Soporte técnico por teléfono en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana

    Soporte técnico telefónico con agentes en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, en 17 idiomas distintos, sin importar dónde esté ubicado el cliente (soporte con agentes en vivo en inglés después del horario comercial).

  • Reposición de dispositivos “como nuevos” al día siguiente

    El dispositivo de reposición “como nuevo” se envía con entrega el siguiente día hábil, entrega el mismo día o entrega en el siguiente autobús (donde sea posible).

  • Servicio de puesta en marcha estándar

    La puesta en marcha de dispositivos estándar realiza una carga previa en el dispositivo con el nivel de software del cliente, sus aplicaciones, su configuración, su sistema operativo y su versión de LifeGuard.

  • VisibilityIQ OneCare (disponible para dispositivos móviles y escáneres de Zebra)

    Panel en la nube para ver información sobre reparaciones y soporte, contratos, informes sobre ciclos de vida de los casos, LifeGuard Analytics, informes sobre entregas de reparaciones puntuales, tasas de reparación y métricas de reparaciones más importantes.

  • Actualizaciones de seguridad del sistema operativo y LifeGuard for Android

    Proteja su negocio y garantice que sus dispositivos funcionen siempre con niveles de desempeño óptimos y de conformidad con la legislación de protección de datos.

Zebra OneCare™ Special Value (SV)

Protección por el precio justo

Proteja sus impresoras y dispositivos móviles económicos con nuestro plan especializado que incluye soporte de software y técnico, plazos de reparación de cinco días y cobertura opcional de daños accidentales. Además, los usuarios de computadoras móviles tendrán acceso a nuestra herramienta VisibilityIQ OneCare en la nube.

  • Protección asequible para dispositivos económicos

    Servicio de nivel empresarial a apenas una fracción del costo de una sola reparación no cubierta, con cobertura opcional para daños accidentales* disponible con precios por niveles para sus necesidades particulares.

  • Reparaciones en cinco días

    Reparaciones en cinco días desde que el dispositivo llega a las instalaciones de reparación y envío gratuito por vía terrestre.

  • Soporte técnico 8 horas al día, 5 días a la semana

    Soporte técnico telefónico con agentes en vivo durante el horario comercial normal, sin importar en qué lugar del mundo se encuentren los clientes.

  • Actualizaciones de seguridad del sistema operativo y LifeGuard for Android

    Proteja su negocio y garantice que sus dispositivos funcionen siempre con niveles de desempeño óptimos y de conformidad con la legislación de protección de datos.

*cobertura opcional para reparación de daños accidentales disponible solo en computadoras móviles

Zebra OneCare™ Technical and Software Support

Soporte técnico y soporte de software independientes

Proteja sus datos y obtenga soporte cuando lo necesita, incluso sin un plan de reparaciones. Obtenga soporte técnico de expertos y revisiones de seguridad y actualizaciones de software exclusivos de Zebra, incluido LifeGuard™. Este plan también ofrece soporte para las aplicaciones de software de OEM y de terceros.

  • Soporte técnico, de software y de seguridad independiente

    Aproveche los profesionales de soporte técnico especializado de Zebra para resolver sus problemas de hardware y software instalado, incluidas las aplicaciones de terceros provistas por Zebra.

  • Soporte técnico 8 horas al día, 5 días a la semana

    Soporte técnico telefónico con agentes en vivo durante el horario comercial normal, sin importar en qué lugar del mundo se encuentren los clientes.

  • Actualizaciones de seguridad del sistema operativo y LifeGuard for Android

    Proteja su negocio y garantice que sus dispositivos funcionen siempre con niveles de desempeño óptimos y de conformidad con la legislación de protección de datos.

Zebra OneCare™ On-Site Support

Técnico en sitio certificado

Cuando no pueda enviar sus dispositivos a un Centro de Servicio de Zebra para obtener reparaciones o servicios, le enviaremos un técnico certificado y capacitado por Zebra para brindarle atención individual y personalizada.

* Una opción ideal para dispositivos demasiado necesarios, voluminosos o difíciles de enviar; elija las opciones de 1 o 2 días hábiles.

  • Seguridad en su sitio

    Cuando elige cualquiera de los planes de mantenimiento en el sitio de Zebra, siempre está todo incluido: las piezas, la mano de obra, el viaje de ida y vuelta a sus instalaciones, las actualizaciones de software y firmware, las actualizaciones de seguridad, la limpieza completa, todo lo necesario para volver a poner en marcha sus dispositivos como nuevos.

  • Visitas programadas en el sitio o una solución permanente en el sitio*

    Elija el mejor plan según la urgencia. Dos niveles de servicio independientes le permiten elegir el plazo de reparación en el sitio apto para sus flujos de trabajo y su presupuesto.

  • Soporte técnico 8 horas al día, 5 días a la semana

    Soporte técnico telefónico con agentes en vivo durante el horario comercial normal, sin importar en qué lugar del mundo se encuentren los clientes.

  • Actualizaciones de seguridad del sistema operativo y LifeGuard for Android

    Proteja su negocio y garantice que sus dispositivos funcionen siempre con niveles de desempeño óptimos y de conformidad con la legislación de protección de datos.

  • Dispositivos SPG cubiertos para el servicio en el sitio:

    Todas las líneas de impresoras industriales de Zebra

  • Dispositivos EVM cubiertos para el servicio en el sitio:

    SLSXXX, DS3608, TC26AZ, TC26VE, TC57XX, TC72XX, TC75XX, TC77VE, MC92xx, MC93xx, RS4000, RS419x, VC70XX, WT41XX, LS3408, LS3578, MK4XXX

*Consulte a su gerente de cuenta para obtener más detalles sobre cualquiera de las dos opciones.

¿Busca soporte? Zebra está a su disposición.

Encuentre formas de ponerse en contacto con el soporte técnico de Zebra Technologies, incluido el correo electrónico y el chat, haga una pregunta técnica o inicie una solicitud de reparación.

Recursos

Los servicios que ofrecemos están diseñados para ayudarle a optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia de sus clientes y alcanzar sus objetivos de negocios. Vea nuestra biblioteca de recursos y descubra cómo podemos ayudarle a tener éxito.

Descubra más servicios de Zebra

Comprendemos que las empresas necesitan más que solo hardware de vanguardia para operar sin inconvenientes. Por eso ofrecemos un paquete de servicios adicionales para complementar y mejorar nuestros productos. Con nuestros servicios, puede obtener perspectivas valiosas, optimizar sus flujos de trabajo y reducir su impacto medioambiental.

Estamos a disposición para ayudarle a alcanzar sus metas de negocios y maximizar el valor de sus productos de Zebra Technologies. Explore nuestros servicios y descubra cómo podemos ayudarle a tener éxito.

VisibilityIQ™ Foresight
VisibilityIQ™ Foresight

VisibilityIQ Foresight de Zebra es una solución basada en la nube que integra datos de administración de dispositivos móviles (MDM, por sus siglas en inglés) y otras fuentes de datos para brindarle la inteligencia comercial que necesita para sacar el mayor provecho de su inversión en datos.

Servicios Administrados de Zebra
Servicios Administrados de Zebra

Los Servicios Administrados de Zebra le ofrecen gestión de dispositivos sin preocupaciones para garantizar un tiempo de funcionamiento óptimo para sus computadoras móviles e impresoras de Zebra, con expertos dedicados.

Economía circular
Economía circular

El Programa de Economía Circular de Zebra lo ayuda a administrar las dificultades actuales y planificar para el futuro con soluciones inteligentes que cuidan su presupuesto y el medioambiente.

Ayuda

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Nuestro equipo de socios y asociados de ventas conoce los pormenores de todas las industrias para brindar soluciones personalizadas a los clientes. Le ofrecemos un experto de Zebra en su área que le ayuda a seleccionar e implementar la solución de Zebra más adecuada para sus necesidades empresariales.

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