Servicio Zebra OneCare para impresoras

Dispone de un representante del servicio Zebra OneCare para impresoras que lo atenderá desde el centro de atención telefónica.
Logotipo del servicio y la reparación Zebra OneCare para impresoras

Obtenga el mayor tiempo de actividad y óptimo rendimiento con el servicio Zebra OneCare para impresoras

Sabemos que la disponibilidad de las impresoras es la clave del éxito de su negocio. Con el servicio Zebra OneCare, puede asegurarse de que sus impresoras móviles, de mesa, de tarjetas y de kiosco estén siempre disponibles y listas para operar, y garantizar que los procesos y las operaciones críticas funcionen a niveles óptimos.

Con los planes de Zebra OneCare, obtiene un soporte sin igual directamente del fabricante: expertos con un conocimiento incomparable de los productos. Con dos niveles de cobertura integral para elegir (Essential y Select), encontrará una opción de Zebra OneCare que se ajuste a sus requisitos de servicio y su presupuesto. Y con un equipo global de expertos en 17 idiomas, estamos preparados para satisfacer sus necesidades de soporte, dondequiera que opere su negocio.

Niveles del servicio para impresoras

Planes integrales

Zebra OneCare Essential

Zebra OneCare Essential es nuestro servicio básico para impresoras:

  • Soporte: Obtiene soporte técnico vía telefónica durante las horas hábiles locales y acceso ininterrumpido al sistema web de autoservicio
  • Plazo de entrega de tres días para las reparaciones en el almacén: Cobertura integral completa que incluye la limpieza y el ajuste de la impresora, los cabezales de impresión, el desgaste normal y las roturas accidentales
  • Envío gratuito de devoluciones vía terrestre
  • Actualizaciones y mejoras de software y firmware
  • Características opcionales: Puesta en marcha, devoluciones de reparaciones al siguiente día hábil, mantenimiento y recambio de baterías, y servicios de visibilidad

Zebra OneCare Select

La mejor cobertura

Si maximizar el tiempo de actividad y la eficiencia operativa es fundamental para sus negocios, Zebra OneCare Select ofrece el nivel más alto de asistencia y le brinda más características, entre ellas:

  • Todos los beneficios del servicio Zebra OneCare Essential para impresoras además de lo siguiente.
  • Soporte: Acceso ininterrumpido a soporte técnico en directo
  • Servicio de reemplazo acelerado: Si un dispositivo necesita reparación, le enviamos un reemplazo apenas nos lo notifica, antes de nosotros recibir su unidad rota. También programaremos su configuración de impresión y formatos de etiqueta para que su dispositivo esté listo para usarse tan pronto lo reciba.
Comparación rápida
Funciones Estándares Essential Select
Plazo 3 a 5 años 3 a 5 años
Acceso en línea al software del sistema operativo  Actualizaciones y mejoras del sistema operativo Actualizaciones y mejoras del sistema operativo
Mesa de ayuda de soporte Lunes a viernes de 8:00 a 17:00, hora local Soporte ininterrumpido
Cobertura integral que incluye los cabezales de impresión, el desgaste normal y las roturas accidentales

(tabletop opcional)

(tabletop opcional)

Soporte en línea para obtener la autorización de devolución de material (RMA)
Administración de depósito de repuestos No disponible
Puesta en marcha de dispositivos (carga de aplicaciones y administración de configuración) Opcional
Plazo de devolución de los dispositivos reparados

Tres días hábiles a partir de la recepción en el almacén 

Opcional: El siguiente día hábil

Envío de un dispositivo de reemplazo en el mismo día
Envío desde y hasta sus instalaciones

Estándar: envío por tierra

Opcional: el siguiente día hábil

El siguiente día hábil
Opciones de servicios de visibilidad (OVS y AVS) Opcional Opcional
Servicios de mantenimiento y recambio de baterías Opcional
Opcional
Cobertura especializada
Zebra OneCare SV

Este nivel de valor de servicio especial, disponible para un conjunto específico de impresoras* elegibles, está diseñado para brindarles a sus impresoras y operaciones niveles de servicio mejorado, que ofrece protección incluso tras el vencimiento de la garantía. De esta forma, se asegura que sus dispositivos de impresión Zebra alcancen el mayor tiempo de actividad y óptimo rendimiento. Con este nivel de servicio y soporte, recibirá lo siguiente:

  • Cobertura por desgaste
  • Devolución de reparaciones en cinco días y envío gratuito de las reparaciones vía terrestre
  • Soporte técnico en directo durante el horario comercial normal y acceso ininterrumpido a herramientas de autoservicio web

*Disponible para las siguientes familias de impresoras: De sobremesa: impresoras Serie GC, Serie GK, Serie GT, Serie LP/TLP 2824 y Serie ZD 400. Móviles: EZ320 y ZQ110.

Servicio de soporte técnico y para software de Zebra (TSS)

Para los clientes que solo requieran soporte técnico y de software, se encuentra disponible el servicio de TSS para impresoras de Zebra. Los cambios en el software operativo, en la red inalámbrica o incluso en los equipos de escritorio pueden afectar sus operaciones, incluidas las impresoras. El servicio de TSS de Zebra ayuda a garantizar el rendimiento óptimo de las impresoras con los siguientes beneficios:

  • Una línea telefónica exclusiva para soporte técnico
  • Acceso a los conocimientos de los profesionales de soporte técnico de Zebra
  • Proceso claro para el  escalamiento de problemas 
  • Soporte técnico en en vivo durante el horario comercial normal con un tiempo de respuesta de cuatro horas

Obtenga más información sobre el servicio Zebra OneCare para impresoras

NOTAS: Los servicios y su disponibilidad pueden variar según la región. Comuníquese con su representante de ventas de Zebra para obtener más detalles.

Para ver la garantía de producto de Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.

No se proporcionan garantías explícitas ni implícitas, y este documento constituye un descargo de responsabilidad explícito por parte de Zebra respecto de las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un propósito específico.