Soporte Técnico

Los expertos en soporte técnico centralizado y en niveles le ayudan a resolver los problemas de red más complejos de forma rápida y efectiva.

El personal de Soporte Técnico de Zebra consta de técnicos expertos capacitados que se especializan en el diagnóstico y la resolución rápida de problemas de rendimiento de red.

Con acceso a una base de datos de soluciones, los laboratorios de pruebas en el sitio y los ingenieros de desarrollo de Zebra, el soporte técnico le ayuda a resolver los problemas de red más difíciles de manera profesional y sistemática en el plazo más breve posible.

El servicio de soporte técnico, que se monitorea constantemente y se compara con estrictos estándares de gestión de llamadas entrantes y de administración de casos reconocidos como los mejores de su clase, ofrece métricas mensurables y específicas del cliente, con lo que garantiza el rendimiento de la red y la disponibilidad del sistema.

 


 

Funciones y beneficios

Disponible siempre que lo necesite 
Los técnicos de sistemas de Zebra altamente capacitados le proporcionan soporte técnico experto siempre que lo necesite, las 24 horas del día, todos los días.

Fácil de usar 
Llame a un solo número para obtener ayuda con todos los problemas relacionados con el sistema.

Lo más novedoso en pruebas de laboratorio 
Laboratorio de pruebas equipado con sistemas como el suyo, para llevar a cabo simulaciones de laboratorio en las instalaciones que puedan reproducir su problema.

Base de datos de conocimientos 
Nuestros técnicos tienen acceso directo a una base de datos de conocimiento de problemas y soluciones comunes actualizada continuamente, para acelerar la solución al problema.

Soporte en niveles 
Los técnicos también pueden recurrir a ingenieros de desarrollo si es necesario para resolver los problemas más complejos.

Resolución rápida y sistemática 
Los recursos expertos, las herramientas sofisticadas y una metodología definida y comprobada de gestión de casos y niveles de seguridad garantizan una respuesta y solución rápida al problema.