Usługi serwisowe u klienta

Na miejscu będziemy w ciągu kilku godzin, by zdiagnozować problem i przywrócić prawidłową pracę systemu.

Wystarczy jeden telefon, by na miejsce przyjechał wykwalifikowany i odpowiednio przeszkolony miejscowy serwisant, aby zdiagnozować i rozwiązać problem oraz przywrócić dostępność i prawidłową pracę sieci. Podczas przywracania dostępności i prawidłowej pracy systemu serwisant terenowy będzie blisko współpracować z centrum obsługi systemów (System Support Center, SSC) firmy Zebra oraz centrum operacyjnym obsługi sieci (Network Operations Center, NOC) i przeprowadzi także rutynowe czynności konserwacyjne. W cenę usługi wliczony jest koszt wysłania pracownika serwisowego na miejsce.

Twoje zgłoszenie odbierze profesjonalny dyspozytor, który otworzy sprawę (by możliwe było śledzenie procesu), zakwalifikuje problem i skieruje go do odpowiedniego zespołu serwisowego, a następnie będzie kontrolować proces przyjazdu serwisanta na miejsce i ilość czasu, jaką zajmuje mu przywrócenie systemu do prawidłowej pracy, by zadbać w ten sposób o zgodność z warunkami Twojej umowy.

 


 

Cechy i zalety

Kluczowy element dobrze działającej sieci
Autoryzowani przez firmę Zebra pracownicy serwisowi przyjeżdżają na miejsce odpowiednio wyposażeni i gotowi do utrzymania optymalnego poziomu działania Twojego systemu.

Szybka reakcja z obsługą na miejscu
Możesz wybrać poziom obsługi i szybkość reakcji odpowiadającą potrzebom Twojej organizacji, w zależności od tego, czy chcesz mieć dostęp do pomocy technicznej przez 8 godzin dziennie i 5 dni w tygodniu, czy też całą dobę przez cały tydzień i czy potrzebna Ci pomoc w ciągu 4 czy 2 godzin.

Reakcja i przywrócenie pracy sieci
Po przybyciu na miejsce lokalny pracownik serwisowy zdiagnozuje problem z siecią, wymieni źle funkcjonujące komponenty na nowe lub odnawiane i w rekordowo krótkim czasie przywróci prawidłowe działanie sieci.

Niższy bieżący koszt zasobów
Nasza usługa pozwala zmniejszyć ilość nakładów kapitałowych wymaganych do zakupu sprzętu testowego, zatrudniania dodatkowych pracowników obsługi technicznej i opłacania dla nich kursów doszkalających w zakresie używanej przez firmę technologii.

Kompleksowość
Usługa obejmuje także obsługę przez dyspozytora, dzięki czemu proces rozpoczniesz, wykonując tylko jeden telefon – a nasz dyspozytor zajmie się procesem zarządzania zgłoszeniem i skierowaniem go do odpowiedniego zespołu oraz zadba, by dotrzymany został właściwy czas reakcji. Nasz zespół przygotuje także raporty na temat podejmowanych działań, które pozwolą Ci na bieżąco śledzić proces.

Miejscowe punkty serwisowe
Dzięki ponad 900 autoryzowanym punktom serwisowym firmy Zebra w całej Ameryce Północnej będziesz mieć pewność, że pomoc jest zawsze na miejscu. Ponadto wszyscy pracownicy punktów lokalnych mają dostęp do wewnętrznych techników i zespołów projektujących sieci firmy Zebra, co zapewnia dodatkowy poziom wsparcia w przypadku bardziej złożonych problemów z siecią.

Ponad 2300 klientów
Obsługę swojej sieci w ramach usług serwisowych u klienta (On-Site Field Services) firmie Zebra powierzyli klienci na terenie całego kraju, by mieć pewność, że ich system będzie zawsze działać na optymalnym poziomie.