Plan serwisowy Zebra OneCare dla produktów klasy korporacyjnej

l

l

Wysoka widoczność i dostępność wszystkich stosowanych przez Twoje przedsiębiorstwo rozwiązań od firmy Zebra

Program Zebra OneCare umożliwia wybór wymaganego poziomu wsparcia serwisowego. Opcję Premier można w pełni dostosować do swoich potrzeb, tworząc pakiet usług idealnie dopasowanych do wymagań swojego przedsiębiorstwa.  

Jeżeli coś się zepsuło, my to naprawimy.  Naprawę można uzyskać w szybki i prosty sposób – o dowolnej porze dnia lub nocy.

Nasi fachowcy mówią w Twoim języku –  obsługując aż 16 różnych języków, jesteśmy przygotowani do udzielania pomocy partnerom w praktycznie dowolnym zakątku świata.

l

Dowiedz się więcej o Zebra OneCare

l


Trzy poziomy planu serwisowego


Essential 

Opcja podstawowa planu, zapewniająca kompleksową obsługę, która obejmuje:

  • pomoc techniczną  dostępną w czasie godzin urzędowych (czasu lokalnego)
  • obsługę w ciągu 3 dni (dotyczy napraw)
  • testy dla użytkowników i serwis szkoleniowy , które pomogą użytkownikom naszych urządzeń pogłębić swoją wiedzę w zakresie sposobu ich obsługi
  • diagnostykę urządzeń: opcja ta umożliwia  wykrywanie problemów z łącznością w sieci WLAN, pamięcią i bateriami komputerów mobilnych, co pomaga w kwalifikacji problemów do rozwiązania.

Select 

Szerszy zakres obsługi, zapewniający większą liczbę opcji:

  • Wymiana urządzenia:   w razie konieczności wysłania Twojego urządzenia do naprawy urządzenie zastępcze wyślemy Ci natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia – jeszcze zanim otrzymamy urządzenie zepsute.
    • Skonfigurujemy nawet odpowiednio Twój komputer mobilny, by był gotowy do użytku bezpośrednio po dostawie. 
  • Obsługa w trybie 24/7:   nieważne, o jakiej porze dnia czy nocy wystąpi problem – nasi fachowcy są zawsze gotowi do pomocy.
    • Obsługa serwisowa na poziomie Select obejmuje punkt pomocy technicznej dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. 
  • Widoczność zasobów:   oparta na technologii chmury usługa obsługiwana przez naszą platformę widoczności zasobów (Asset Visibility Platform, AVP).
    • Dostarcza informacje na temat lokalizacji, stanu i sposobu użytkowania Twojego urządzenia, pomagające zwiększać wydajność pracy personelu.

Premier 

Prawdziwie zindywidualizowana usługa, zapewniająca: 

  • zaawansowane narzędzia diagnostyczne
  • możliwość wyboru wymaganych funkcji
  • indywidualnie dostosowywane pulpity serwisowe
  • obsługę oprogramowania innych producentów
  • automatyczne ostrzeżenia dostosowane do progów wybranych przez użytkownika
  • obsługę przez osobny punkt pomocy technicznej 

Porównanie planów

OPCJE STANDARDOWE
ESSENTIAL
SELECT
PREMIER
Okres trwania
3-5 lat
3-5 lat
Wg indywidualnych potrzeb
Dostęp do oprogramowania systemu operacyjnego przez Internet
Aktualizacje i modernizacje systemu operacyjnego
Aktualizacje i modernizacje systemu operacyjnego
Punkt pomocy technicznej
Pon.- pt., 8:00-17:00 czasu lokalnego
Obsługa w trybie 24x7
Osobny
Pełna obsługa, obejmująca głowice drukujące, normalne zużycie i przypadkowe uszkodzenia





 
Autoryzacji zwrotu (Return Material Authorization, RMA) przez Internet
Pomoc (dotycząca RMA)

 

 

 
Pulpit usług serwisowych
Opcjonalnie
Wg indywidualnych potrzeb
Testy dla użytkowników/dostęp do szkoleń internetowych
Wg indywidualnych potrzeb
Zarządzanie urządzeniami zastępczymi
Nie dot.
Przygotowywanie urządzeń do użytku (ładowanie
i konfiguracja aplikacji)
Opcjonalnie
Wg indywidualnych potrzeb
Czas naprawy
3 dni robocze od
odbioru w warsztacie
Opcjonalnie: następny dzień roboczy
Wysyłka
urządzenia zastępczego tego samego dnia
Tego samego dnia
Wysyłka zwrotna
W standardzie: przesyłka naziemna
Opcjonalnie: następny dzień roboczy
Następny dzień roboczy
Tego samego dnia
Diagnostyka urządzeń
Zaawansowane narzędzia diagnostyczne i kwalifikacja problemów do rozwiązania
Przygotowywanie urządzeń do użytku (konfiguracja i ładowanie aplikacji)
Opcjonalnie
Obsługa oprogramowania innych producentów, usługi w zakresie migracji aplikacji
Usługa zapewniania widoczności
Opcjonalnie
Opcjonalnie
Usługa hostowanego zarządzania urządzeniami
Opcjonalnie
Opcjonalnie
Serwisowanie i regeneracja baterii
Opcjonalnie
Opcjonalnie
Wg indywidualnych potrzeb
Odbiór urządzeń od klienta
Opcjonalnie
Opcjonalnie
UWAGA: Dostępność i charakter usług może się różnić w zależności od regionu. Szczegółowych informacji na ten temat udzieli przedstawiciel handlowy firmy Zebra.
Z gwarancją produktową firmy Zebra można zapoznać się na stronie: https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Nie udziela się żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, a firma Zebra wyraźnie wyłącza wszystkie inne gwarancje, w tym m.in.
dorozumiane gwarancje przydatności do sprzedaży i do określonego celu.
Nr katalogowy: FS-ONECAREPR; 04/15. © 2015 ZIH Corp. ZEBRA, obraz głowy zebry i logo Zebra Technologies są znakami handlowymi firmy ZIH Corp., zarejestrowanymi w wielu krajach na całym świecie. Oferta wymaga zawarcia umowy. Wszelkie prawa zastrzeżone. Wszystkie pozostałe znaki handlowe należą do odpowiednich właścicieli.