Plan serwisowy Zebra OneCare dla produktów klasy korporacyjnej

l

l

Wysoka widoczność i dostępność wszystkich stosowanych przez Twoje przedsiębiorstwo rozwiązań od firmy Zebra

Program Zebra OneCare umożliwia wybór wymaganego poziomu wsparcia serwisowego. Opcję Premier można w pełni dostosować do swoich potrzeb, tworząc pakiet usług idealnie dopasowanych do wymagań swojego przedsiębiorstwa.  

Jeżeli coś się zepsuło, my to naprawimy.  Naprawę można uzyskać w szybki i prosty sposób – o dowolnej porze dnia lub nocy.

Nasi fachowcy mówią w Twoim języku —  obsługując aż 17 różnych języków, jesteśmy przygotowani do udzielania pomocy partnerom w praktycznie dowolnym zakątku świata.

Dowiedz się więcej o Zebra OneCare

Cztery poziomy usług

POMOC TECHNICZNA &I WSPARCIE W ZAKRESIE OPROGRAMOWANIA (TSS)

Dla klientów, którzy wymagają jedynie dostępu do aktualizacji oprogramowania oraz wyższych poziomów wsparcia:

  • Wydzielona linia pomocy telefonicznej;
  • Bazowa dostępność 8x5 z 4-godzinnym czasem odpowiedzi;
  • Hierarchiczna obsługa zgłoszeń z jednoznaczną procedurą eskalacji.

Essential 

Opcja podstawowa planu, zapewniająca kompleksową obsługę, która obejmuje:

  • pomoc techniczną  dostępną w czasie godzin urzędowych (czasu lokalnego),
  • obsługę w ciągu 3 dni (dotyczy napraw),
  • diagnostykę urządzeń: opcja ta umożliwia  wykrywanie problemów z łącznością w sieci WLAN, pamięcią i bateriami komputerów mobilnych, co pomaga w kwalifikacji problemów do rozwiązania.
  • Pulpit usług naprawczych: Internetowe narzędzie umożliwiające generowanie szeregu raportów służących do analizowania stanów napraw, wymiany i wsparcia technicznego dla produktów objętych umową.

Wybierz 

Szerszy zakres obsługi, zapewniający większą liczbę opcji:

  • Wymiana urządzenia:   w razie konieczności wysłania Twojego urządzenia do naprawy urządzenie zastępcze wyślemy Ci natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia – jeszcze zanim otrzymamy urządzenie zepsute.
    • Skonfigurujemy nawet odpowiednio Twój komputer mobilny, by był gotowy do użytku bezpośrednio po dostawie. 
  • Obsługa w trybie 24/7:   nieważne, o jakiej porze dnia czy nocy wystąpi problem – nasi fachowcy są zawsze gotowi do pomocy.
    • Obsługa serwisowa na poziomie Select obejmuje punkt pomocy technicznej dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. 
  • Pulpit usług naprawczych: Internetowe narzędzie umożliwiające generowanie szeregu raportów służących do analizowania stanów napraw, wymiany i wsparcia technicznego dla produktów objętych umową.
  • Opcje usług zapewniania widoczności:  Dostępne są chmurowe opcje usług zapewniania widoczności. Usług zapewniania widoczności, obsługiwane przez Platformę widoczności Zebra, dostarczają informacje na temat lokalizacji, stanu i sposobu użytkowania Twojego urządzenia, pomagające zwiększać wydajność pracy personelu.

Premier 

Prawdziwie zindywidualizowana usługa, zapewniająca: 

  • zaawansowane narzędzia diagnostyczne
  • możliwość wyboru wymaganych funkcji
  • indywidualnie dostosowywane pulpity serwisowe
  • obsługę oprogramowania innych producentów
  • automatyczne ostrzeżenia dostosowane do progów wybranych przez użytkownika
  • obsługę przez osobny punkt pomocy technicznej 

Porównanie planów

Opcje standardowe TSS Essential Wybierz Premier
Okres trwania 3–5 lat 

3–5 lat

3–5 lat 3–5 lat
Dostęp do oprogramowania systemu operacyjnego przez Internet  Aktualizacje i modernizacje systemu operacyjnego Aktualizacje i modernizacje systemu operacyjnego Aktualizacje i modernizacje systemu operacyjnego

Punkt pomocy technicznej Pon.–pt., 8:00–17:00 czasu lokalnego Pon.- pt., 8:00-17:00 czasu lokalnego Obsługa w trybie 24x7 Osobny
Pełna obsługa, obejmująca głowice drukujące, normalne zużycie i przypadkowe uszkodzenia Nie dot.
Obsługa autoryzacji zwrotu (Return Material Authorization, RMA) przez Internet Nie dot.
Pulpit usług naprawczych Nie dot. Wg indywidualnych potrzeb
Zarządzanie urządzeniami zastępczymi Nie dot.
Nie dot.
Przygotowywanie urządzeń do użytku (konfiguracja i ładowanie aplikacji) Nie dot. Opcjonalnie Wg indywidualnych potrzeb
Czas naprawy Nie dot.

3 dni robocze od daty wpływu do punktu serwisowego 

Opcjonalnie: następny dzień roboczy

Wysyłka urządzenia zastępczego tego samego dnia Tego samego dnia
Wysyłka zwrotna Nie dot.

W standardzie: przesyłka naziemna

Opcjonalnie: następny dzień roboczy

Następny dzień roboczy Tego samego dnia
Diagnostyka urządzeń Zaawansowane narzędzia diagnostyczne i kwalifikacja problemów do rozwiązania
Przygotowywanie urządzeń do użytku (konfiguracja i ładowanie aplikacji) Nie dot. Opcjonalnie Obsługa oprogramowania innych producentów, usługi w zakresie migracji aplikacji
Usługa zapewniania widoczności Nie dot. Opcjonalnie

Opcjonalnie
Usługa hostowanego zarządzania urządzeniami Nie dot. Opcjonalnie

Opcjonalnie
Serwisowanie i regeneracja baterii Nie dot. Opcjonalnie

Opcjonalnie Wg indywidualnych potrzeb
Usługi odbioru urządzeń  Nie dot. Opcjonalnie

Opcjonalnie

UWAGA: Dostępność i charakter usług może się różnić w zależności od regionu. Szczegółowych informacji na ten temat udzieli przedstawiciel handlowy firmy Zebra.

Z gwarancją produktową firmy Zebra można zapoznać się na stronie: https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.
Nie udziela się żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, a firma Zebra wyraźnie wyłącza wszystkie inne gwarancje, w tym m.in.
dorozumiane gwarancje przydatności do sprzedaży i do określonego celu.

Nr katalogowy: FS-ONECAREPR; 04/15. © 2015 ZIH Corp. ZEBRA, obraz głowy zebry i logo Zebra Technologies są znakami handlowymi firmy ZIH Corp., zarejestrowanymi w wielu krajach na całym świecie. Oferta wymaga zawarcia umowy. Wszelkie prawa zastrzeżone. Wszystkie pozostałe znaki handlowe należą do odpowiednich właścicieli.